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原创 两本好书
《没有任何借口》号称最完美的企业员工培训读本。其实这句话是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则。据说在西点,回答军官问话只能有四种回答,“yes,sir”“no,sir”“I don’t know,sir”“No excuse,sir”,除此之外,不能多说一个字,这其中的第四条便是:没有任何借口。《没有任何借口》所体现出的是一种负责,敬业的精神,一种服从,诚实的态度,一种完美的执行能力,这
2008-09-17 11:59:00 769
转载 余世维台湾经典讲座--管理者的EQ(一)
余世维台湾经典讲座管理者的EQ 一管理者的EQ,这个名词我相信很多人并不是第一次听,尽管你以前看过这样的书,或者知道这样的事情,我还是很自夸的讲,我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人,我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题,最早提出句词的,其实是老外,但是你也知道,我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了,我们祖先,包括我们后代子孙,缺乏这个概念,就是没有提炼出一个有系统
2008-09-08 11:12:00 1184
原创 余世维 有效沟通4
对待传言我们该怎么做?首先弄清楚为什么人们喜欢传言?A焦虑,散布传言其实是要引起当事部门的注意B为了搞清楚支离破碎的信息C为了联络自己的同伙D权力的象征,谁有信息,谁就有权力其次是我们的对策A对待传言,马上透明,公开所谓的秘密,纸是包不住火的B马上说出公司的对策C马上付诸行动和操作,不断的修正,对待问题,堵不是最好的方法,疏通是最好的方法例子:肯德基如何应对
2008-09-05 10:47:00 872
原创 余世维 有效沟通3
沟通是双向循环尊重的倾听 澄清你的了解提出观点 确认对方了解你的观点听和问也是循环的 对有效倾听有什么建议?A在听得时候,有在适当的时机提出问题,引起对方的兴趣,让他知道你在听B不要说话:尽量让对方讲,表示对对方的尊重,也是给自己一个思考的时间C不要批评,这样会很武断,偏听偏信,D不要打断,不插话:两个人在交流,你有
2008-09-05 10:08:00 813
原创 余世维 有效沟通2
2)渠道扭曲3)开会A谁参加,谁不参加,言必行B谁主持,由导言人主持C谁控制:主席控制秩序,导言控制时间,观察者控制全场D谁先发言:由外而内,由上而下F谁负责谁追踪:谁召集谁i负责E谁在浪费时间:会议资料必须提前发,提前阅读,这是要求G谁结论:首先是听导言人的,如果他没有听主席的,最后听观察员 沟通的障碍:包括个人障碍和组织障碍个人障碍:A地位不同:
2008-09-05 09:07:00 1228
原创 余世维 有效沟通1
第一课:沟通是训练出来的,不是天生的,是一种能力要训练自己什么话该说,什么话不该说 沟通的目的:A:控制成员的行为。小心的盯,指,讲B:激励员工,改善工作绩效。走读管理。员工都是一粒粒的珍珠,管理者就是那个线。C:表达一个情感。满意或挫折D:为了沟通信息。 沟通的问题:沟通的基本问题是心态,自私,自我,自大都是不正确的心态。沟通的基本原理是关心。注意
2008-09-04 09:58:00 804
空空如也
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