规则 - 失败乃成功之母

内容：抓住每个机会，尤其是失败的机会，学习经验并吸收教训。

场景：不断地从错误和成功中学习。

用法：观察客户或者A/B测试验证。建立事后分析过程，在低故障率环境下采用假设失败的方法。

原因：做事情不考虑结果或发生事故而没有从中吸取教训，都会错失良机，从而让竞争对手趁机占便宜。最好的经验来自于失败中的错误，而不是成功。

要点：要不断努力学习。学习得最好、最快和最频繁的是那些增长最快并且最具有可扩展性的公司。千万不要浪费失败的机会。抓紧每个机会学习，发现架构、人和过程中需要纠正的问题。

 

事件的事后分析过程：

1.时间轴阶段，关注时间轴上描绘引起问题或危机的那些事件。

2.发现问题，根据时间轴回顾问题的发生情况。

3.明确行动，每个问题至少要有一个关联措施。

在没有解决导致故障的人、过程和架构问题之前，不应该认为事后分析过程是完整的。

 

应该怎么做：

1.关注失败，监控产品和系统并及时报告错误。

2.拒绝简化解释，不采取任何想当然的措施。

3.对操作的敏感性，查看分钟级的详细数据。

4.坚守弹性承诺，通过轮岗和新技能培训，培养全方位的能力。

5.尊重专业经验，危机事件中将领导角色转变为拥有最专业知识的个人来处理这个问题。

 

实际情况往往相反，特别是在中国。他们总以为技术只是小问题，却忘记了任何系统级的解决方案都是通过一个个小的解决方案组成的。凡是暴露出的问题一定不是单独存在的，一定有其他问题与之共同发生，只是暂时没有引起重视而已。