传统的ITSM实施过程,主要包括咨询、选型、实施、交付、测试、培训、实验、评估、优化和运维等环节。看到这里,你是否在默默地感叹,太复杂了吧,一般企业怎么敢尝试?
是的,通常企业实施ITSM,都需要专业实施团队的协助,但即便如此,ITSM项目实施失败的惨痛案例还是数不胜数。
在中国,中小企业占所有企业的80%~90%,这些中小企业甚至一些大型企业对于IT运维部门的要求其实并不是那么高,很有可能只涉及到极少的流程(只需要规范服务、管理人员、管理设备的工具),那么,在这种情况下,我们应该如何选择一款符合自身管理需求的ITSM软件呢?或者说我们如何才能快速落地,在满足服务管理需求的同时又能把实施风险降到最低呢?
我们先通过Servicehot ITSM功能架构图,了解它究竟能干什么?
从图中,我们可以清楚地看到ITSM功能全而广,其主要功能包括服务门户、流程管理、服务管理、配置管理、日常管理等等。
一个完整的ITSM系统可以在一个平台上解决运维部门的所有管理需求,也就是我们常说的很“重”。那么对于需求并不是那