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servicehot
这个作者很懒,什么都没留下…
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ITSM还是ITIL? 这是个问题吗?
如果您都不知道究竟是需要ITSM还是ITIL,那我敢肯定您提的问题提错了。这并非“非此即彼”的选择。转载 2017-10-19 10:44:00 · 1009 阅读 · 0 评论 -
帮助台与服务台有何区别,你知道吗?
帮助台与服务台的区别是什么?转载 2017-10-27 13:13:13 · 1224 阅读 · 0 评论 -
有效服务台管理的5个关键度量指标
有两句商业格言说:1)无法度量则无法管理,2)无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库(ITIL)框架来实施信息技术服务管理(ITSM)系统时创建的良性循环是非常贴切的。转载 2017-10-16 10:30:58 · 1965 阅读 · 1 评论