两天《流程管理》培训分享之一：TODO List

    本周二、三两天参加了公司组织的《流程管理》培训，收获还是挺多的，当然知识点也超多（超多的专业名词、表格等等），根本无法完全接收，只能在后续工作中慢慢消化了；这次也再次深刻领悟到了一个事实：无论哪个行业、哪个领域、哪个职位，只要深入研究下去，就会挖掘出很多很多的theory、principle、proposal……；就拿流程管理这个field来说，现在在各公司中也受到越来越多的重视，比如华为为加强自身的国际竞争力，专门斥资5亿建立了公司的8大主流程XXX子流程xxxx孙流程；类似这种案例这两天听到不少，当然我们现在还没有到达类似华为这种高度；

    下面我结合我们目前公司的一些流程现状谈一下相关可操作的想法、或者是我们日后可以改进的一些方面，用于备忘便于日后时刻提醒自己；当然下面提到的很多可能现在的流程中已经有所体现，但不够明确化；

1、 一个 流程需要owner；目前我们的潜规则是谁制定流程谁就是owner，但这还不够，需要更加明确化，赋予owner相应的权利和职责；

2、 流程执行过程中，当遇到问题时需要有 明确的反馈渠道；这是AAR【After Action Review】【行动后反思】能良好执行的一个必要条件；

3、 要 坚决执行AAR；也即每次流程执行完成之后都需要进行反思，看流程中是否有可改进之处，要让每个流程的执行人员都有改进流程的意识，让流程不断的得到优化和完善；

4、  流程优化时要有明确的可考量的目标；我们经常觉得某个流程不好，然后就去优化了，但是优化后需要达到的目标并没有明确指定，这样流程优化后是否达到了既定目标无法考量；

5、 流程中 关键活动都必须有checklist；如何考量某个活动是否OK，大家需要用一致的标准来衡量，也就是checklist；该点前段时间我已经在代码Review中试用了一把，个人觉得非常有用；后期需要大力推广；

6、 尽量 建立关联流程的Roadmap或者流程树；将有关联的各流程从更高的视野来审视，让大家或者老板一目了然的清楚现有各个流程，以及各流程间的关系；

7、  坚决执行PPR【Post-Project Review】【项目后反思】；关于PPR，和流程管理并无直接关联，主要是AAR提醒了我，我们流程执行后需要反思总结，为什么项目完成后不需要呢？现在项目结束后某些同学会自觉进行PPR，但更多的同学没有进行总结；所以我建议日后项目后每个项目成员都必须进行总结，总结的内容不光是项目中 做得不好的地方，更要包括 做得好的方面，以便于在后面项目中不断提高，建议从《开发者社区》项目开始实施；

PS：顺便给此次培训的老师打打广告，真的很不错噢；

王玉荣女士：西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。 获得由国际管理学会颁发的“2006年中国卓越管理专家”称号。特长领域：管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论研究等；

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