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RSS订阅原创 推荐一款市面上常用的主流ITSM系统，都有哪些智能化应用场景
轻帆云是国产ITSM领域的标杆产品。根据IDC报告，其在2024年位列亚太区ITSM软件市场占有率第八，是进入前十的唯一中国厂商。这一成绩源于其几个核心优势：开箱即用的SaaS模式避免了高昂的初始部署成本；对国内信创环境与主流协作平台（飞书、钉钉等系统）的深度适配；以及最为关键的——生成式AI与自动化引擎的深度赋能。
2025-12-22 10:49:47
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原创 轻帆云ITAM携手新能源汽车制造商：打造智能制造时代下的IT资产管理新模式
新能源汽车企业借助轻帆云智能IT资产管理平台，对全国近千家门店的IT资产实现统一管理。平台构建资产数据底座，集成供应商信息，打通从报修到维修的全流程，支持移动化操作和多维数据分析，推动企业从被动响应转向主动治理。该系统实现了门店IT资产的标准化管理和精细化运营，为规模化发展提供数字化支撑。
2025-11-19 11:10:18
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原创 轻帆云ITSM重塑零售连锁 IT 服务，驱动门店智能高效运营
轻帆云ITSM以“集中式服务+AI赋能”打造了一套从“被动救火”到“主动预防”的门店智能IT解决方案，助力企业运营更高效。
2025-10-23 10:46:25
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原创 轻帆云ITAM：将IT资产从成本中心转变为战略动能
轻帆云IT资产管理平台（ITAM）通过“策略-流程-数据-决策”闭环逻辑，实现IT资产全生命周期管理。平台提供四大核心功能：1）十大资产生命周期流程管理；2）资产、成本、服务一体化集成；3）灵活定制的资产流程；4）智能化决策工具。应用案例显示，该平台能实现资产透明化管理、降低运维成本30%、提升决策效率。系统支持从基础管理到战略治理的升级，助力企业将IT资产转化为战略价值引擎。
2025-10-20 14:26:17
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原创 轻帆云AI知识助手：告别“档案馆“式低效，让企业知识活起来
摘要： 传统企业知识管理存在静态归档、检索低效、服务缺失等问题。轻帆云AI知识助手通过自动化服务模式，整合多源知识，实现智能检索与自然语言问答，嵌入工作流实时推送关联知识，沉淀专家经验。其RAG架构支持语义理解与精准匹配，确保安全可控，让知识动态流动于业务中，提升效率与决策支持能力，实现知识的可持续复用与价值转化。
2025-09-09 14:20:57
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原创 云智慧CastrelAI：生成式AI重塑故障根因新范式
在数字经济时代，应用停机已成为业务和信任的双重危机。传统运维面临三大痛点：告警风暴导致关键异常被忽视，数据割裂造成排查效率低下，知识断层使响应过度依赖专家，形成恶性循环。云智慧CastrelAI通过生成式AI技术构建智能根因分析平台，实现三大突破：统一可观测数据，将海量告警合并为上下文事件；基于证据链精准定位根因，并提供解决方案；具备持续学习能力，逐步实现从被动响应到主动预防的转变。实践数据显示，该系统能将Top3根因准
2025-08-27 17:52:56
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原创 轻帆云AI Inside实践：GenAI 如何推动 ITSM 驶入产业深水区？
摘要： DeepSeek作为国产开源大模型，凭借高效算法、中文适配性及开源策略，推动GenAI技术产业化。在ITSM领域，轻帆云通过“解决方案助手”和“工单助理”应用，将GenAI融入工单处理流程，实现智能推荐、自动填单及知识沉淀，显著提升效率。DeepSeek与轻帆云的实践，标志着AI正重塑企业服务管理范式。
2025-07-15 16:17:03
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原创 轻帆云ITSM智能知识库，助力企业运营创新与服务价值提升
轻帆云智能知识库通过AI技术革新传统知识管理，实现知识检索、方案推荐与自动更新的一站式服务。它支持多维度知识分类与多样化内容导入，提供智能检索和互动功能。结合自研CloudwiseGPT与RAG技术，能精准理解用户需求并推荐解决方案。该系统显著提升企业运营效率，降低人力成本，促进知识沉淀与创新，助力企业数字化转型。
2025-06-26 16:39:08
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原创 轻帆云ITSM：以AI赋能制造业，构建高效运维新范式
随着自动化生产线与工业互联网技术的深度应用，生产系统的稳定性已成为保障连续生产的关键要素。MTTR（平均故障恢复时间）作为衡量运维效能的核心指标，直接反映了企业在故障响应、处理及系统恢复方面的综合能力。对于制造业而言，优化MTTR不仅意味着运维效率的提升，更是保障业务连续性的重要举措。基于AI技术，为制造业打造“标准化-自动化-智能化”三位一体的运维体系。该体系通过整合流程、工具与数据，实现从故障预防、快速响应到知识沉淀的全链路闭环管理，助力企业构建高效、可靠的运维能力。
2025-05-23 09:55:27
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原创 工单智能化应用有哪些，工单管理系统选型推荐
而随着人工智能技术的发展，工单智能化应用成为了解决这些问题的关键。其核心逻辑，是通过AI技术将“人找信息”转变为“信息找人”，甚至“预测需求”。处理群聊里的问题时，需要从海量聊天信息里找关键内容，再手动填到工单里，这过程简直让人崩溃；轻帆云正以AI技术重塑工单管理的未来,从智能客服到无感提单，从自动化处理到知识沉淀，轻帆云让工单系统不再是繁琐流程的代名词，而是企业高效运转的智能助手。通过大模型理解自然语言，帮助用户自助处理简单且重复的标准化问题，这不仅缩短了问题解决的时间，同时减轻了一线工程师的工作负担。
2025-05-12 11:22:56
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原创 从工具到伙伴：轻帆云智能ITSM引领服务提供商（MSP）重构IT服务管理新范式
在数字化转型的浪潮中，IT服务提供商（MSP）为企业数字化转型提供运营维护基础服务，其服务管理能力直接关系到客户业务的连续性和竞争力。然而，大多数IT服务管理产品往往聚焦于企业内部的降本增效，而忽视了服务管理的本质——以客户为中心，驱动业务价值增长。轻帆云作为新一代智能化的IT服务管理平台（），正以全新的“北极星指标”体系，重构MSP的服务管理价值，引领行业从“工具”到“业务伙伴”的范式升级。
2025-05-06 09:58:13
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原创 性价比很高的智能工单管理系统推荐：轻帆云工单管理效率翻倍，运营成本直降50%！
如果你需要一款既智能又具备超高性价比的国产工单工具，强烈推荐试试。作为企业IT运维的负责人，你是否还在为这些问题头疼？——能帮你省下70%的工单处理时间！的所有痛点——轻帆云，让价值看得见！动辄年费数十万，而轻帆云以。
2025-04-14 10:08:01
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原创 2025年智能 ITSM产品推荐
2025年数字经济占GDP比重将突破62%，IT服务管理（ITSM）系统已成为企业核心竞争力的"数字底座"。可使企业运营效率提升41%，故障恢复成本降低58%。本文从智能化水平、产品竞争力、场景适配性等维度，为您解析2025年最具价值的智能。由于该平台集成了众多先进技术和功能，其实施和维护成本可能相对较高，对于预算有限的企业来说可能构成一定的负担。尽管BMC Helix提供了强大的功能，但其成本可能较高，对于预算有限的企业来说可能构成一定的负担。四、Ivanti Neurons智能中枢。
2025-04-08 11:36:43
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原创 API 安全与管理（上海）技术沙龙，火热报名中！
活动地点：上海市黄浦区中山南路 1777 号 1 号楼 1 楼。活动时间：4 月 10 日 下午 14-17 点。沙龙限量名额免费报名中，先到先得！
2025-04-07 17:22:34
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原创 轻帆云智能ITSM应用最佳实践，助力IT共享服务中心高效运营
随着企业规模的扩大，IT服务需求日益增长，传统的分散式IT服务模式已难以满足高效、低成本且高质量的服务要求。在当今数智化时代，IT共享服务中心作为一种创新的组织架构模式，因其高效的IT服务模式被越来越多的企业关注。，通过集成AI技术、优化业务流程、强化数据集成与分析能力，为企业构建高效、标准化的IT服务体系提供了可能。轻帆云采用低代码自动化引擎，提供了高度可定义的流程、工单自动化以及低代码数据中台，并通过开箱即用的业务连接器与第三方系统进行便捷集成，助力企业快速构建符合自身需求的IT服务体系。
2025-04-01 13:53:05
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原创 轻帆云荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”奖项，AITSM赋能零售新未来
轻帆云实现了知识库的智能推荐准确度从70%提升到92%的突破，为零售企业提供更精准、更高效的知识管理与服务支持。
2025-03-24 14:18:49
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原创 性价比很的高国产ITSM软件工具推荐：轻帆云，让IT服务管理既高效又省钱！
- 2021至2023连续三年中国IT统一运维软件领域ITSM市场第一- 2024年亚太区ITSM软件市场占有率排名第八- 基于AI大模型技术，服务多个行业的客户 成功应用落地实践
2025-03-17 11:14:26
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原创 2025年智能工单管理系统产品推荐
工单管理系统已成为企业数字化转型的“智能中枢”，尤其在生成式AI深度赋能的2025年，系统的选择直接影响30%以上的服务响应效率。本文从AI融合深度、产品竞争力、场景适配性等维度，为您精心推荐2025年五大。某知名互联网公司上线轻帆云后，智能客服成功拦截60%的常见问题，工程师平均工作效率提升75%，每年为企业节约运营成本高达1000人天。在实际应用中的卓越表现，更彰显了其在推动企业数字化转型方面的强大实力。
2025-03-13 15:43:49
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原创 推荐一款好用的智能工单系统，有哪些智能化应用场景
轻帆云智能工单系统不仅在各个环节加速了问题解决的速度，提升了整体效率，还帮助企业构建了从消费到沉淀的知识自循环运营体系，实现了知识的深度挖掘和高效利用，有力推动了企业的降本增效进程。
2025-03-12 10:17:41
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原创 轻帆云（ITSM）IT共享服务中心解决方案，引领企业高效转型
轻帆云提供丰富多样的图表库和高度自定义的看板，管理者可轻松搭建符合业务需求的个性化看板，例如，工程师工作量统计看板、SLA度量看板、用户满意度分析看板等，实现了对业务各环节的精准监控与高效追踪。从用户问询到问题解决，云小慧不仅帮助企业构建了从消费到沉淀的知识自循环运营体系，实现了知识的深度挖掘和高效利用，还在各个环节加速了问题解决的速度，提升了整体效率，有力推动了企业的降本增效进程。轻帆云的AI助手云小慧，深度融合了自研的大语言模型CloudwiseGPT，在工单处理的全流程中发挥至关重要的作用。
2025-03-03 17:13:36
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原创 智能工单有哪些核心功能，2025年智能工单系统发展趋势
这不仅显著缩短了问题的解决时间，同时也极大地减轻了服务人员的工作负荷，提高了服务效率和用户的满意度，有效降低服务成本。智能工单系统还应该具备与IM系统集成的能力，支持与飞书、钉钉、企业微信、Teams、SLACK等主流IM系统的集成，让用户能够直接在IM平台上提交工单、查询进度和接收反馈。通过自动化引擎，不仅实现了合规性下的工单自动化处理（例如自动化的发布与变更），而且能够通过自动化节点与第三方系统进行无缝对接，驱动流程的自动运转。在定义了清晰的流程之后，AI技术的引入将进一步提升工单处理的效率与质量。
2025-02-24 16:32:23
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原创 轻帆云ITSM×生成式AI：智能化服务管理，助力运营服务降本增效！
随着数字化转型的深入，业务发展与技术迭代的双重驱动，IT服务管理作为企业高效运营的核心支柱，面临着前所未有的挑战。结合场景规则、工单的关键信息例如：工单描述、处理步骤、所采取的措施以及最终的处理结果等内容，智能生成解决方案的初稿。，为后续遇到类似问题提供有力的参考和支持，实现了工单处理结果与知识沉淀的高效对接，有效防止了知识资产的流失。这不仅显著缩短了问题的解决时间，同时也极大地减轻了服务人员的工作负荷，提高了服务效率和用户的满意度，有效降低服务成本。从知识的沉淀、整合，到知识的检索、消费，轻帆云。
2025-02-19 10:14:12
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原创 轻帆云ITSM大模型底座支持接入DeepSeek-R1，AI能力再升级
近期，国产开源大模型DeepSeek的问世，瞬间引发了业界的广泛关注和热议。这款融合了尖端技术与创新理念的大模型，在多个领域表现出色，如知识问答、长文本处理、代码生成和数学能力等，性能接近甚至超越一些国际大模型。其和，使其在竞争激烈的AI市场中占据了重要地位。据统计，国内外众多云厂商和知名公司纷纷接入DeepSeek。国内云巨头腾讯云、百度智能云、阿里云、华为云等均宣布支持DeepSeek相关模型，而国际上，微软Azure、亚马逊AWS、英伟达等也迅速接入，展现了其全球范围内的影响力。
2025-02-08 15:10:42
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原创 云智慧ITSM：以技术创新引领行业智能化应用
云智慧率先发布的运维大模型“CloudwiseGPT”积极探索AI技术的实际应用，在ITSM成功实现了多个AI应用场景的落地，涵盖智能客服、智能工单、智能知识库等，为用户带来前所未有的便捷与智能化服务体验，显著提升服务管理的效率，为IT服务管理的发展树立了新的标杆。云智慧ITSM产品不仅全面覆盖了IT服务管理的所有关键环节，还深度支持了ITIL管理实践的广泛应用，包括服务请求、事件管理、变更管理、发布管理、问题管理等，助力企业持续提升IT服务能力，实现标准、规范、智能的服务管理体系。
2024-12-26 10:23:10
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原创 云智慧跻身2024亚太区ITSM软件市场第八，成唯一入选中国公司
另一方面，云智慧ITSM软件具备很强的灵活性与数据集成能力，数据和业务流程使用本地IT服务管理解决方案，满足客户对数据安全与合规的考量的同时，享有强大的业务支持。同时提升IT了运营效率，也为用户提供了良好的用户体验。目前，在东南亚和中东等地区已构建起了完善的营销和交付体系，稳步推进业务，并不断扩大服务范围，加快国际业务布局，参与国际竞争，并持续扩大在亚洲和全球市场的影响力。同时，海外客户需求持续增多，中国香港、新加坡、泰国、阿联酋、马来西亚等业务快速增长，产品竞争优势显著，已实现部分国际产品的替代。
2024-12-16 10:03:15
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原创 Kubernetes时代的APM部署革新：基于Webhook的Agent动态注入
传统的APM Agent部署方式，受限于操作系统层面的复杂操作，需根据多种因素（如操作系统版本、容器类型、Docker版本等）进行繁琐的调整，不仅操作难度大且易引发兼容性问题，还可能对宿主机造成不必要的负担，增加运维成本。这个过程完全自动化，不仅减轻了运维人员的负担，避免了手动配置可能带来的错误和遗漏，还确保了所有新创建的Pod都具备即时的监控能力，提高了系统的可观测性和响应速度。随着这一技术的不断成熟，未来必将在更多的应用场景中发挥更大的作用，助力企业实现更智能化的性能监控。
2024-11-05 10:27:36
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原创 云智慧完成华为原生鸿蒙系统的适配， 透视宝 APM 为用户体验保驾护航
云智慧旗下的 APM 产品已成功完成对华为原生鸿蒙系统的同步适配，为国产化系统提供全面应用性能监控与用户体验保障服务。
2024-10-28 16:54:21
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原创 由云智慧发起的《数字政府统一运维 第1部分：运维平台建设指南》团标正式发布
2024年9月，由云智慧和中国信通院联合主导的《数字政府统一运维 第1部分：运维平台建设指南》团体标准完成编写，经中国互联网协会相关专家审查通过并准予发布，标准编号：T/ISC 0062-2024。
2024-10-22 15:46:17
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原创 轻帆云移动端智能语音提单：一键触达，智能工单新体验，助力高效运营
轻帆云智能语音提单功能的核心在于与云智慧运维大语言模型CloudwiseGPT的深度融合。通过自然语言处理能力和深厚的行业知识积累，能够精准识别并理解用户的提单需求，智能匹配最适合的服务项。同时，它可以智能提取关键信息，如优先级、故障类别、问题描述等，并自动填充至工单中，实现了从语音输入到工单生成的全程智能化处理，极大地减少了手动选择和填写的步骤，让提单过程变得前所未有的高效，大幅提升了员工的工作效率。
2024-10-18 11:08:18
685
原创 智能工单，一键报障｜云智慧轻帆云打造连锁企业服务管理新体验
随着数字化转型的深入，企业运营效率、运营成本、客户满意度和智能化运营能力成为连锁企业发展的重要指标和因素。
2024-04-18 17:11:22
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原创 云智慧：拥抱AI算法驱动的智能运维服务创新引擎
随着信息化、数字化、智能化的加码，企业对人工智能、大数据等技术应用呈现出明显兴趣，海笔研究对国内中型规模企业调研表明，在2020年，54.1%的企业选择购买人工智能类应用，41.9%的企业选择购买大数据及BI类应用，各类产品软件的应用大幅提升了企业信息系统复杂度，以及运维管理难度。
2024-04-02 15:57:44
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原创 提质增效｜大型汽车制造业运维精细化管理建设实战
通过云智慧IT统一运维监控指标体系，该大型汽车制造企业实现了业务系统运行健康状况全方位监控。“定量分析”与“定性判断”相结合，“运维经验”与“实时数据”相结合，“前期开发”与“后期运维”相结合的联动运维管理方式，不仅为防范运维风险提供及时预警和综合分析能力，同时也为应用系统性能优化提供了翔实和科学的参考依据。未来，云智慧将继续深化与各企业合作，进一步拓展IT智能运维与全方位立体化监控应用范围，为企业的持续发展和创新提供坚实技术保障。
2024-04-02 15:48:54
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原创 《信息技术服务 智能运维 第2部分：数据治理》国家标准2024年第一次线下编写会议成功召开
来自南网数字集团信通公司、太保科技、平安银行、广发银行、广东农信社、中债金科、中信建投证券等18家单位的22位专家参与了本次会议。会议伊始，有关单位对《信息技术服务 智能运维 第2部分：数据治理》的研制历程、计划和当前标准编写思路进行介绍。截至3月13日，运维数据治理国标编制组已召开30次研讨会议，《信息技术服务 智能运维 第2部分：数据治理》也已完成国标立项，计划号为20232023-T-469。根据会议议程，本次会议有2个主题：标准草案的研讨修订和2023~2024年年度报告编写思路确定。
2024-04-02 15:28:24
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原创 云智慧发布对象关系型数据库CloudPanguDB，打破传统技术壁垒
同时CloudPanguDB配套提供的pangudb_loader数据迁移程序，支持将MySQL、postgreSQL数据迁移到CloudPanguDB，大大降低了企业原有服务的迁移成本。相较于传统的数据库，CloudPanguDB作为一款功能强大的开源对象关系型数据库系统，支持丰富的数据类型，包含数值、字符串、时间日期等基本数据类型，JSON、XML、几何等文档数据类型以及自定义类型。此外，C/C++、Python、Java、Ruby、Perl等多种可编程接口，有效提高企业各类业务需求开发效率。
2024-04-02 15:14:27
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原创 重磅！云智慧推出轻量智能化服务管理平台轻帆云
对于企业服务供应商，轻帆云同样具有强应用价值，通过对其服务人员的服务过程定位进行细化管理，包括服务路线、到达服务现场定位打卡、完成服务打卡等，从而规避服务人员各类违规操作，如私下交换工单、实际服务内容与工单内容不符等。轻帆云产品负责人介绍，面对各企业面临的“提质降本增效”需求目标，轻帆云以“服务目录”为核心，“SLA与OLA”为约束，“流程”为载体，通过智能工单系统等自动化工具，解决“黑箱服务”问题，保证企业服务过程透明可控，赋能企业实现最终目标。
2024-03-07 15:17:51
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原创 制造行业数字化运维破局之道
某大型汽车制造集团，致力于通过数字化、智能化运营手段为用户提升提供高品质的汽车产品和服务。IT部门不仅为内外部持续提供服务，同时为业务运营与核心系统运行提供重要支撑。数字化运维作为数字化转型的核心基础，不但要保障数据安全、故障排查、流程管理等日常运维管理，而且要快速满足不断增长的业务需要。
2023-11-03 19:05:18
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原创 云智慧联合北航提出智能运维（AIOps）大语言模型及评测基准
随着IT业务的快速发展,，海量数据有效分析和管理在企业实际业务应用中变得变得日益关键。自然语言处理（NLP）技术已在命名实体识别、机器翻译等任务中显示出非凡的能力，大型语言模型（LLM）在各种 NLP 下游任务中更是取得了显著的改进。此时，基于Owl-Instruct 数据训练而成的大型语言模型——Owl 正好填补了智能运维（AIOps）对专属 LLM 的需求。研究提出了Mixture-of-Adapter strategy策略，以提高不同子领域或任务的微调效果。
2023-11-03 18:15:56
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空空如也
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