再见理想

好久没有写博客了，先后搞过网络、Linux、前端等多个领域(真的要找到一个自己非常喜欢的领域还是一个比较漫长的过程)，现在又来接触呼叫中心领域! 很多东西都是未知的，在网上看了很多资料以及博客，看到有写博客里写的非常好，在这个系列里有自己的一些东西，也会有别人整理好的一些文章（毕竟站在巨人的肩膀上会给自己节省好多时间）希望这个系列会给今后刚加入这个行业的朋友一些帮助，本人接触时间也不是

一、什么是呼叫中心呼叫中心（Call Center），摘自百度知道：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。例如：10086等热线客服电话。以电信电话为例，通常意义上的电话，是用一根电话线直接接到电话座机上面，这样就实现了电话的基本功能。但是，在企业业务实际运营过程中，可能需要用户呼入进来之后，播放一下欢迎语，

一、电话接入方式呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是绝对无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？这就要说到中继了。中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局