2021年,企业做好私域电商的六大关键点

导语:2021年初,很多企业已经达成了一个共识:今年一定要做私域流量。但具体怎么做?这仍然是很多创业者都在发愁的问题。

 

想要做好私域电商有六大关键点,分别是加粉、内容、触点建设、数据建设、团队绩效和产品线突围。 在加粉环节中,有三种形式的包裹卡加粉率最高,并测试出了私域电商的最优加粉组合方式。

 

私域还有巨大的想象空间。比如流量池联盟、直播矩阵+运营、超级用户的管理等方向,都值得每个创业者深度思考。

 

直接说重点,我今天给大家分享一下想要做好私域电商的六大关键:

 关键一:加粉。加粉是所有私域流量运营的起点,因此非常考验加粉团队的执行是否足够坚决。很多天猫商家的老板说自己加粉加不上去,其核心原因其实也在于能否坚决执行,以及是否在不断优化团队测算转化率等核心环节。

 关键二:内容。内容是私域流量运营的核心,也是用户转化和转介绍的关键。因此,商家需要在公众号、朋友圈、小程序做好人设型、种草型和服务型等内容。 

关键三:触点建设。想要做好私域流量,商家需要的不只是一个微信号、微信群或者小程序。今天企业微信的崛起,意味着我们可以打通整个腾讯生态的触点来提升运营效率。

 关键四:数据建设。这点其实属于私域电商的高阶能力,包括企业微信和公众号数据,与电商数据和门店数据的打通。

 关键五:团队绩效。微信销售团队的组建和管理能力,是私域上限的挑战。我们在微信生态做生意一定要从之前的坐等靠思维,转变成主动出击的行为。 

关键六:产品线突围。我们做私域带货,要靠产品与用户建立信任链接,唯有产品可以让用户对我们更加了解。因此,我们必须构建丰富的产品SKU,让产品不断融入到用户的生活场景中。 了解完以上六个关键点,咱们来具体讲一下如何做到这六点。 在做私域之前,每个企业的老板或者职业经理人,首先要思考自己的私域到底有多少用户?下图展示的是天猫头部商家的流量渠道规划模型。

第一层的旗舰店用户能为商家提供70%的用户资源,目前的主要形式是包裹卡,后期也可以尝试一下店铺试用和客服推荐等形式; 

第二层的自有用户池裂变在整个私域用户占到了22%,其形式主要是从一个80万粉丝的公众号中导粉和裂变; 

第三层的旗舰店增量资源是指淘宝体系中的店铺使用、客户推荐和淘宝群等形式,其增量能占到6%; 第四层是资源置换+推广。

大家一定不要小看这个版块的价值,今天做私域的思维一定要开放,而最忌讳封闭。

通过同等品牌私域用户的互动,可以低成本获得比公域更加精准的用户。

加粉:打开吸粉通道,多渠道精准引流 在日常的运营中,我们发现三种方式的加粉率非常高: 第一种,旺旺加粉。通过在旺旺中做抽奖或设置利益点,加粉率可达50%。 第二种,短信吸粉。这种形式虽然比较传统,但仍能将最高吸粉率做到10%。这是怎么做的?一方面,在用户刚收货的时候发短信,比如做家居品类的商家会在短信中提示用户,加企微后即可在一年内随意换枕芯。跟踪数据后发现,用户换枕芯的概率只有2‰,但加粉率却在50%以上;另一方面,短信要注意链接到企业活码中,然后实现活码的自动分流。

第三种,抽奖评价有礼活动的加粉率可达到29%。其核心亮点有三个:

1.利益点非常明确,免费获得且提示限量;

2.红色版面的包裹卡会更容易吸引消费者的注意;

3.领取免费商品需要付邮费,可以极大程度上规避羊毛党。

 这是一组客户的核心数据:

1.旺旺加粉:店铺平均加粉率分别为26%-34%-20%(成本3.3元/人)

2.短信加粉:实时订单、变量加粉,平均加粉率9%(成本4元/人)

3.包裹卡加粉:平均15%(成本10元/人)目前加粉的最优方案:旺旺+短信:店铺平均加粉率分别为32%-40%-26%(成本3.5元/人) 

这其中有3点值得一说:第一,旺旺的加粉率分别是26%、34%和20%,中间值最高,其原因是用户购买完成后,立刻送用户一个随机礼品,导致加粉率最高,且成本最低。第二,包裹卡的加粉成本会比较高,且加粉率较低。第三,我们在测试后发现,最优的加粉方式是旺旺+短信,平均获客成本只有3.5元。 因此,我认为今天的企业一定要做私域,但必须测算出最优加粉方式和私域加粉的单客成本。

 

触点工程:建立私域多触点,多留存

 现在很多商家做私域的触点都很单一,可能只做公众号或微信群。比如,完美日记之前的退群率非常高,就是因为用的单一触点思维。

现在完美日记会引导线下用户进入小程序,进而进入企业微信群、社群和公众号,这就形成了整个私域的粉丝留存链路。

因此,私域流量3.0时代,要从旧有的流量思维转换为触点思维。 以汤臣倍健为例,他们的企微粉丝已经累计到了10W+,利用“企业微信+公众号+小程序”的打法,其私域用户客单价比天猫平均高出40%以上,会员复购率高出30%,年销售额过千万。

 

汤臣倍健的企业微信有三个要点:

1、结合企业微信号系统,统一朋友圈规划;

2、打造企业专业营养师顾问人设;

3、承载公众号和小程序客服,一对一沟通需求。 

汤臣倍健的公众号有两个要点:

1、优质内容持续输出,满足用户需求及传播驱动力;

2、大活动曝光,链接小程序实现落地交易。

 汤臣倍健的社群模式有三个要点:

1、用户分层,同类型群体拉群;

2、利用闪购活动营造热烈氛围;

3、利用话题讨论做互动;

4、做凑单群,提升客单价 另外,在腾讯体系的所有触点中,我最想强调的是最近发展很迅猛的视频号,视频号的亮点在于其突破了一级限制,可以多级裂变。 数据营销工程:持续性的智能营销转化 企业做好触点工程以后,下一步就要重视数据营销。

数字营销工程的第一步就是将企业微信、公众号、淘宝、拼多多等前端用户的资料数据进行归因(多平台合并);第二步是将交易记录、订单数据和行为数据进行数据清洗对齐和数据分板;第三步是通过不同的触点做内容推送,从而实现整个营销的自动化。

 

如果再具象一点,还要根据用户关注的历史记录、访问页面和互动频次等维度的数据,给用户推送不同的产品。

 

团队建设:私域组织架构 现在做私域需要组建多大的团队?前期可能需要10-12人的团队。那在搭建私域团队的时候重点是什么? 第一,要把客服销售武装起来,客服一定要通过培训将其对产品和会员的理解补齐,以及将其个人主观能动性调动起来。 第二,要制订私域团队客服服务流程和质检流程。在标准动作当中摸索用户温度提升的制胜法宝,可以量化的指标要实现量化,无法实现量化的做好监督。关键是先交朋友再想着卖东西,因为好友信任背书可以超越各种营销手段。这其中包括:第1天的首次用户承接(建立信任)——维护超V用户——第4-7天的第二次用户承接(解疑惑促成交)——第7-20天陪伴未成交用户并促成交——日常回访。 第三,制定出良好的员工绩效体系。比如,每天的新增客户数、添加率、总会话数、平均首次响应时长、回复率等系列数据,都跟客服的KPI相关,而且可以每个客服在整个GMV中的贡献占比都可以通过第三方工具后台实现一键查看。

 

 最后,我认为私域还有巨大的想象空间。 

第一,流量池联盟,商家可以找到与之匹配的流量池做资源互换。

第二,整个腾讯广告体系正在崛起,信息流+运营的模式发展空间非常可观,我们服务的一个品牌的ROI正在一路飙升。

第三,直播矩阵+运营,未来的私域直播一定要强于公域直播;第四,超级用户的管理非常重要,值得每一个品牌做深度思考。 2021年,想要做私域电商上的企业,一定要从以货品为中心的思维,转变到以人为中心的思维。因为真正以人为中心,才能更好地参透用户。而服务好用户才是我们企业未来的发展之本。

在使用Python来安装geopandas包时,由于geopandas依赖于几个其他的Python库(如GDAL, Fiona, Pyproj, Shapely等),因此安装过程可能需要一些额外的步骤。以下是一个基本的安装指南,适用于大多数用户: 使用pip安装 确保Python和pip已安装: 首先,确保你的计算机上已安装了Python和pip。pip是Python的包管理工具,用于安装和管理Python包。 安装依赖库: 由于geopandas依赖于GDAL, Fiona, Pyproj, Shapely等库,你可能需要先安装这些库。通常,你可以通过pip直接安装这些库,但有时候可能需要从其他源下载预编译的二进制包(wheel文件),特别是GDAL和Fiona,因为它们可能包含一些系统级的依赖。 bash pip install GDAL Fiona Pyproj Shapely 注意:在某些系统上,直接使用pip安装GDAL和Fiona可能会遇到问题,因为它们需要编译一些C/C++代码。如果遇到问题,你可以考虑使用conda(一个Python包、依赖和环境管理器)来安装这些库,或者从Unofficial Windows Binaries for Python Extension Packages这样的网站下载预编译的wheel文件。 安装geopandas: 在安装了所有依赖库之后,你可以使用pip来安装geopandas。 bash pip install geopandas 使用conda安装 如果你正在使用conda作为你的Python包管理器,那么安装geopandas和它的依赖可能会更简单一些。 创建一个新的conda环境(可选,但推荐): bash conda create -n geoenv python=3.x anaconda conda activate geoenv 其中3.x是你希望使用的Python版本。 安装geopandas: 使用conda-forge频道来安装geopandas,因为它提供了许多地理空间相关的包。 bash conda install -c conda-forge geopandas 这条命令会自动安装geopandas及其所有依赖。 注意事项 如果你在安装过程中遇到任何问题,比如编译错误或依赖问题,请检查你的Python版本和pip/conda的版本是否是最新的,或者尝试在不同的环境中安装。 某些库(如GDAL)可能需要额外的系统级依赖,如地理空间库(如PROJ和GEOS)。这些依赖可能需要单独安装,具体取决于你的操作系统。 如果你在Windows上遇到问题,并且pip安装失败,尝试从Unofficial Windows Binaries for Python Extension Packages网站下载相应的wheel文件,并使用pip进行安装。 脚本示例 虽然你的问题主要是关于如何安装geopandas,但如果你想要一个Python脚本来重命名文件夹下的文件,在原始名字前面加上字符串"geopandas",以下是一个简单的示例: python import os # 指定文件夹路径 folder_path = 'path/to/your/folder' # 遍历文件夹中的文件 for filename in os.listdir(folder_path): # 构造原始文件路径 old_file_path = os.path.join(folder_path, filename) # 构造新文件名 new_filename = 'geopandas_' + filename # 构造新文件路径 new_file_path = os.path.join(folder_path, new_filename) # 重命名文件 os.rename(old_file_path, new_file_path) print(f'Renamed "{filename}" to "{new_filename}"') 请确保将'path/to/your/folder'替换为你想要重命名文件的实际文件夹路径。
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