快乐式项目管理

1.     本文论述范围

 

本文论述的是在项目管理中快乐式管理方式的概念，应用实践及快乐式管理对项目管理的益处。

 

2.     快乐的概念

快乐是 一种满足，一种愉悦的感觉。快乐又是一种资源，是一种可被挖掘的资源。快乐是一种氛围，在企业中可以表现为环境建设，它作为内部核心竞争力的一部分，是企业文化的组成部分。

在IT等知识型、创新型企业中，企业的氛围对企业的成长非常重要。而快乐可以给企业带来轻松的工作环境、融洽各方关系的润滑剂、是提升管理成果的一个手段。

Ø        快乐的环境

快乐按照在工作过程中可以影响的环境分为： 个人、团队、公司、客户、社会。所以快乐按照环境分类可以包括满足个人的快乐，满足团队的快乐，满足企业的快乐，满足客户的快乐，满足社会的快乐。如下图所示：

社会

客户

企业

团队

个人

 

 

Ø        快乐的形式

快乐按照工作中不同的种类可以分为：利益式快乐、希望式快乐、比较式快乐、荣誉式快乐、环境式快乐、成长式快乐。

利益式快乐：是指获得利益而导致的快乐，是物质层面的快乐。表现为获得的收益、奖金时的快乐。

希望式快乐：是指拥有某些希望而导致的快乐，是精神层面的快乐。在项目中表现为可能会获得利益的快乐。

比较式快乐：是指在同等地位条件下，获得比标准、他人更多利益时的快乐。在项目中表现为获得的超额利益时的快乐。

荣誉式快乐：获得肯定、获得荣誉时自我满足的快乐。

环境式快乐：拥有舒适、轻松、更好的环境所带来的快乐。

成长式快乐：由于知识成长、技能成长而得到的满足与快乐。

 

Ø        快乐的活动

各种形式快乐相互交织，单独或者集体出现。快乐可以在各层面传递。快乐呈现水波效应，由中心向外辐射，逐渐衰退。

在项目管理中快乐也可以作为一种工具、手段。通过有效的快乐管理及其传递达到项目管理优化和成长。

快乐主要是通过各种工具、方法在创造快乐的氛围中使得个体、团队、企业、客户、社会 得到快乐，并促进各方不断成长发展的周而复始过程。

 

 

3.     快乐与项目目标

Ø        现有的人力资源管理理论

马斯洛提出需求层次理论，将人的需求分为5层： 生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求。

生理需求：是指人的生存的需求。如：对食物、水、空气和住房等需求。

安全需求：对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。

按照 马斯洛需求层次理论，需求应该是由低到高的逐层满足，当两个层次的需求冲突时，人们会选择高层次的需求满足。而快乐可以满足尊重、自我实现的需求。

麦格雷戈的X理论，员工天生懒惰，并尽可能逃避工作。

麦格雷戈的Y理论，认为人天生喜欢工作，有创造性和责任感，员工能自我指导并对目标负责。

 

Ø        环境影响人

而我认为人不是自私的。不管在工作还是生活中，人是在一定的条件、环境下，表现一定的能力。并不表现为个人欲望的极度膨胀。而是适应环境过程的最大限度满足个人需求体现。由环境因素起决定作用。表现为生产关系和生产力之间的对立统一关系。

而生产力在当今这个科技社会中表现的更为重要，人才对于企业来说越来越重，尤其是一些高新技术企业、智力密集型企业尤其是这样的。

 

Ø        快乐环境

创造一个快乐的环境，对于工作、创新尤为重要。快乐轻松的环境对于知识型工作可以活跃人体的大脑思维，缓解神经疲劳。而且快乐有辐射效应，可以快速扩散。

快乐的环境也是一种和谐发展观。

 

Ø        快乐传播

快乐的传播速度非常快，而且快乐的传播往往又是一点带动一片，一点可以辐射一面，影响几层。传播效应非常广泛。

 

Ø        快乐价值

对于企业来说一般都以实现企业价值最大化为目标，项目也以控制成本为目标，而快乐的投入必然需要增加支出，两者之间似乎存在矛盾。但是快乐的管理模式需要投入的成本往往很少，但却能获得的非常大管理收益，管理上的收益远大于实际投入的成本，所以符合企业的目标。在项目中的快乐不仅带动个人，甚至可以带动团队、企业、客户、社会快乐，促进个人、团队、企业、客户发展成长。

快乐是种激励，可以作为一种经济杠杆，可以带来几何倍数的效应。

 

4.     快乐管理实践

如何将快乐式管理融入项目管理的各个阶段，以下是一些实际方法。

 

Ø        项目启动阶段

项目启动阶段主要识别需求、可行性分析、确立项目章程阶段。

       在这个阶段快乐管理的主要目标是实现客户快乐，主要激发客户快乐成长。

       在这个阶段主要是识别需求，而客户的需求往往分为明示、隐含、潜在几种需求，要充分从客户价值出发，挖掘用户需求。主要应该通过深入挖掘用户潜在需求，激发客户快乐、满意，同时提升客户、项目价值的价值，体现项目的比较式快乐。

具体可以由行业专家通过挖掘潜在需求，激发客户快乐，包括收集、分析相关案例等方式来识别、分析需求，提升客户价值。

 

Ø        项目计划阶段

这个阶段的主要包括关键人员的确立、工作分解等。

 

1)      关键人员的确立

关键人员的薪酬制度应体现在项目中的收益大于不在项目中的收益，即在项目中时工资有所提高，体现比较性快乐，增加参与项目的积极性。

主要人员可以采用内部招聘方式。不强迫员工的意志，让员工自己选择。因为如果不让员工选择合适工作职位，员工就会选择合适的公司。

在人员之间的搭配也要考虑组合的效应。可选择外向型与内向型的组合,有利于快乐的快速传递。男女之间的搭配比例,使得整个环境比较宽松。

员工进行相关知识技能培训。体现成长式快乐。

2)      工作分解

将工作分解为工作包，工作包的任务分配参照NBA选秀的模式，同类工作员工在分配之前先抽签决定选择顺序权。然后按照选择顺序权的先后由员工每轮选择一个相关工作包，直到工作包被选择完毕。体现民主、自主的利益式快乐。

 

Ø        项目实施阶段

这个阶段主要的工作是团队建设、沟通、实施阶段等。

1)      实施阶段的团队建设

工作时间尽量实行弹性工作制，脑力活动的人员需要在合适的时间发挥自己的智力。

里程碑的绩效考核奖励制度。对有贡献人员进行必要的奖励，包括鼓励和荣誉证书，保持荣誉式快乐。

每周对员工的工作完成度进行初评，实行周福利彩票奖励制度。由员工选择购买的福利彩票号码，项目组按照评价比例给员工购买彩票并奖励给员工，体现希望式快乐。这种方式成本与期望值之间比率很大，充分体现杠杆效应。即使没有中奖而失落由于是以周为单位所以失落情绪的时间不会很长，又会马上投入到新一周的期望中去。但是福利彩票奖励制度必须经过适当的引导，告诫员工福利彩票是一种福利事业，不仅可以给自己带来期望式快乐，并可给社会带来益处，并告诫员工切勿赌博，需要进行适当的道德规范引导。

对员工特定的纪念日，奖励小礼品等。如生日礼物，纪念服装，纪念茶杯等。

促进项目关系人的快乐。收集必要的项目干系人资料信息，充分考虑项目干系人的影响，必要时组织项目干系人参与相关的活动、联谊，甚至拜访项目干系人。

 

2)      活动

在项目里程碑时等重要时刻需要的组织一些必要的庆祝活动。庆祝活动邀请客户方人员参加，增进沟通，并且实现快乐的传递,并且可使用些小礼品等作为纪念。

 

Ø        项目收尾阶段

这个阶段主要包括项目验收，成果交付，项目总结。

这个阶段主要围绕着项目总结，获取经验，总结快乐管理的得失，提出改进。

组织一些必要的庆祝活动，对贡献者给与必要的荣誉，进行肯定，对于失败者也可以给与鼓励的纪念奖品，进行鼓励。并且要消除项目中的阴影和不和谐因素，保持积极的态度。

 

Ø        后续服务

项目的完工并不表示服务的结束，通常可能是服务的开始。

这个阶段主要是提高客户满意度。但是客户满意度并不等于快乐，快乐讲求的是一种态度、过程，而满意度是表述结果。我们应该利用快乐的方法来促进客户的满意度。比如在解答客户问题时的耐心、及时，对于客户抱怨的理解，通过行动给客户以快乐的心情。

 

 

5.     总结

快乐式项目管理是一种管理方法，它可以应用在项目管理，也可以在其他管理中应用。宗旨是以创造快乐的环境来提升管理，快乐式项目管理与其他的管理方法、手段结合更能提升管理的效果。