公共关系

1、公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿

公共关系：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。

公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。是研究组织与成员间传播、沟通的行为、规则与方法的一门学科。

 

2、特征

行为主体是组织机构   沟通对象是相关公众   工作手段是传播沟通媒介

本质是双向的信息交流   目标是为组织树立良好的公众形象

3、现代公共关系兴起的原因

民主政治的发展——社会基础

市场经济的发展——经济基础

现代传播技术、大众传媒的发展

公共关系理论的发展

三、未来公共关系发展趋势

职业化程度日益提高    国际化趋势日益增强   技术手段日益现代化   主体的多元化   理论研究日趋成熟，科学化、系统化    民族化和公关意识的普及化   责任化趋势加强    公关教育逐渐加强、逐步完善

一、职能

指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能

  收集信息  咨询建议 沟通协调 教育引导  塑造形象 

二、原则

公关人员处理公关事务的活动准则

实事求是原则   互惠互利原则   双向沟通原则  全员PR原则  长期坚持原则  开拓创新原则

 

类型

依据业务内容分类

宣传型  利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度 形成有利的社会舆论

交际型  不借助媒介 人际交往中开展公关建立感情 建立良好关系

服务型 依靠提供各种服务依靠本身实际行动 不靠宣传靠服务

社会型 举办各种社会性公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼

征询型  采集信息、舆论调查、民意测验等双向沟通 组织决策 公众印象

 

依据行为方式分类

建设型  组织为开创新局面 使公众产生新感觉、新兴趣开创阶段或新产品推出

维系型   组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象 公众良好印象的保持

防御型  潜在危机时防止公共关系失调

进攻型  组织与环境冲突、摩擦 以攻为守 抓时机条件 变换决策 迅速调整开辟