如何应对定制需求

背景

最近与两位自认为关系较好，客户有潜力，或者自顾自判断客户有价值，承诺交付定制需求，为了不影响团队的整体进度，自己加班完成，对迭代内自己的任务进度产生影响。

定制需求收费

定制项目要有收益，非标准产品，需要客户付费，有收益。

1. 客户角度，功能是产品应该具备的，但是当前不具备我该怎么办，联系销售经理提供支持。
2. 深思视角，标准产品序列不支持，客户的产品建议合理，可以采纳。
3. 销售视角，客户是上帝，给研发说点好话、套路一下把功能做了，好给客户卖个人情关系，方便以后联系，人情关系往来。
4. 团队视角，迭代任务已定，改变产品迭代计划，定制需求打乱迭代计划，是对整个产品的不负责任，让自己加班，是对自己的时间的不负责任，让团队成员加班处理，是对成员的不负责任，是作为负责人的失职。

付费潜在逻辑

案例：借鉴来自深圳小型工厂的商业模式，关系再好，改动再小也需要付费，多少再谈，不给钱不做。
客户视角：要收费，那得认真对待，把需求整理完整，不是随心所欲，毕竟要公司付费。
产品视角：不愿意付费，说明不着急，价值不高，优先级不高，不需要打断当前的迭代任务。

实施策略

原则

1. 2022年起定制功能必须有收益（定制费），首先需要对产品有帮助，或者给团队成员来带经济收入。
2. 积极响应客户定制需求的讨论与评估，了解第一手需求。

处理策略

不付费

• 加入需求清单，不承诺交付时间。需求有价值，加入产品迭代计划，后续改进。根据需求对产品意义,设定优先级，不承诺交付时间，与产品迭代相关，发版后告知客户；
• 卖人情，不承诺交付时间。无论是站在客户角度、销售的角度，有余力的时候做。

客户付费

• 打断迭代，专人负责。战略客户，与产品方向一致，立项，设定项目奖金【公司支出】
• 加班完成，从定制费抽取一部分作为专项激励，实时发放【需要与销售商谈】