建行广东省江门市分行服务客户显温度

      初春的早晨，伴随着寒意，显得格外寂静。这日，建行广东省江门市分行环城支行的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一位客户正颤颤巍巍地走进营业网点，四处张望了一会儿后便在客户等候区坐下了，还时不时看向柜台窗口。

 

       “女士，您好，请问您需要办理什么业务呀？”网点大堂经理小曾发现了这位客户，立刻上前热情地问候着。

      “我想买点理财产品，但是不知道找谁办理”张女士愁眉不展地说道，“好的，我带您去理财经理室，我们有专业的客户经理为您推荐合适的理财产品，请您跟我这边走”小曾耐心地指引着客户，这时，他发现客户腿脚不便、行动缓慢，于是暖心地让客户坐着稍等一会。很快，小曾从网点“劳动者港湾”推出一张轮椅并搀扶客户坐下，还找到了一张小毯子，细心地盖在了张女士的腿上。

      小曾缓慢地推着轮椅带客户前往理财室，途经公众教育区，张女士好奇地问道：“小伙子，这个地方是干什么的呀？”，“这里我们放置了非常充足的消费者权益保护、金融知识普及等方面的宣传折页和书籍，将金融知识送进千家万户，把金融知识的种子播撒到每一方土壤，是我们建行人的使命和担当。”小曾一边耐心地解释道一边蹲下来，拿着宣传折页认真地向客户讲解目前常见的电信诈骗手段，并为张女士科普了基本的存款和理财知识，告知张女士理财有风险，投资需谨慎。期间，还不时发出阵阵笑声，随后便和张女士互加了微信，告知客户以后有任何金融方面的需求，可以随时联系他，客户脸上洋溢着满意的笑容。

      “好的，真是太感谢了！”张女士激动地说道，“以后我来网点办理业务就找你了”，待客户咨询完理财业务后，小曾还贴心地为客户叫了辆“滴滴”专车送客户回家，小曾暖心、细致、专业的服务得到客户的连声称赞，也让寒冷的冬天充满了暖意。

      这只是建行江门市分行为客户提供暖心服务的一个缩影。一直以来，建行江门市分行悉心关爱特殊客户群体，为残障人士提供贴心、暖心的金融服务，不断提升客户体验感和满意度，用“无障碍”的优质服务温暖着客户的心，用“专业专注”的实际行动践行着“以客户为中心”的初心和使命。

     服务的温度不仅仅是服务普通客户，更多的体现在照顾特殊客户群体上，因为有“爱”，让沟通无障碍，让更多的客户感受到建行的温暖。