分诊

分诊：战地医疗的基本原则之一，将伤员分成三种

1）    无论是否及时救治都会死亡；

2）    无论是否救治都不会有生命危险；

3）    只有及时救治才能保住生命

1不同工作团队合力竞争，不应该认为事情是某个个人的；

例如一个bug

         对于一个测试人员，bug代表他的工作质量：“什么叫这个bug不够好不需要修复”；

         对于功能的设计人员，bug考验他当初的设计：“那个bug完全摧毁了这个功能”；

对于实施人员，bug意味着实实在在，可能永无尽的工作：“什么？你不关心这个bug，反正不要你每天3点来办公室重启服务器”；

         对于开发人员，bug代表个人价值判断：“事情没有那么糟吧”；

所以分诊的时候要以客户和公司利益为基准，而不能评个人感觉，然而如果各个方面对bug的评判标准不同，分诊就会脱离轨道

2分诊的五条黄金法则

1)       关上门。分诊是个协商的过程，而协商最好私底下解决。做决定时大家更容易坦诚相见，也便于与会者把他们的决定作为团队决定向别人解释；

2)       所有的决定都是团队的决定，当达成一致以后，个人应该以团队的决定为准，无条件支持这些决定；

3)       每个专职领域派一个代表。分诊就是快刀斩乱麻，参与的人越多时间拖的越长，个人情绪掺杂的越多越难做决定，所以一个人作出决定，各个专职领域派一个代表，可以兼顾效率又能综合各方面的意见；

4)       所有的决定应遵从“贵格会”信条，通常所说的意见一致意味着所有人都同意，但是像分诊这种艰难，牵扯个人观点的事情，这个要求显然有点高了，只要没有人反对，不起冲突即可；

5)       指定一个可以最终做决定的人。如果与会者不能达成一致，需要有一个人做出决定，这个人最好是项目经理，因为项目经理本身就是做协调工作的不太可能滥用职权，

，其它人做决定的话就难免会以自己的评判标准为准把他的决定强加给其他人；

3 注意细节

1)       讨论不要针对人，需要把焦点转移到“怎么做有利于项目”这个话题上，避免讨论个人问题，要把重点放在项目上；

2)       分诊会上如果你的bug需要找额外的人询问，在问完问题时请把这个人送走，保证分诊会议的机密性；

3)       如果这个人必须参加分诊会议，了解分诊会议的过程，要保证这个人保持安静，不要对分诊会议作出的决定产生影响；