影响RPA流程稳定运行的若干因素|实在RPA研究

RPA发展现状

当前，中国正处于实现高质量发展、数字化转型升级的关键时期。RPA作为数字化转型的一项重要工具，已经开始在许多领域发挥积极作用。

RPA（Robotic Process Automation 机器人流程自动化）是一种通过软件机器人自动执行重复性、规则性任务的技术，用户可以通过专业的RPA流程编辑器，将规则的、固定逻辑的业务编排成对应的自动化任务，并将这些自动化任务按一定的调度条件（如定时触发、事件驱动、文件触发等）下发给软件机器人执行，软件机器人在执行任务时会模拟人类与计算机系统的交互，如鼠标点击、键盘输入、复制粘贴、文件操作等，来实现设定的业务逻辑。

企业通常使用多个不同的系统和应用程序来支持不同的业务功能，这可能导致信息孤岛和数据隔离。RPA对现有系统无侵入，无需进行复杂的系统改造和集成，可以在不改变现有系统架构的情况下实现业务流程的自动化。

由于RPA是基于界面模拟的，所以几乎可以与任何类型的应用程序和系统集成，包括传统的桌面应用、Web应用、ERP等，RPA可以通过界面模拟和数据传递，在不同系统之间实现集成，实现数据的无缝互通。这使得企业能够更好地利用数据，做出更准确的决策通过正扮演着越来越重要的角色。综上，RPA具有无侵入、降本增效、扩展性好、部署灵活等优点，也正是因为这些优点，RPA技术已经在银行、保险、医疗、零售、物流等众多领域发挥积极作用，以应对人力资源不足和提高业务水平。

随着虚拟技术的发展，RPA结合虚拟机逐渐演变成远端托管机器人的模式，即机器人可以在云端自动执行事先配置好的流程，无需人为干预，减轻部署成本的同时极大的解放了生产力。

RPA机器人在无人值守的情况下，稳定性成为了一个至关重要的指标，也是流程运维成本高低的关键。

影响RPA流程稳定执行的因素

从RPA流程执行涉及的多个系统和部件，我们大致可以把影响RPA流程稳定执行的因素总结成以下方面。

1、应用程序界面结构变化

RPA通常依赖于特定的用户界面元素来执行任务。如果目标应用程序的界面发生变化（例如，更新或调整UI元素的位置、名称或结构），机器人可能无法正常操作。这是影响稳定性的常见问题。

2、目标应用程序性能问题

RPA为模拟人的行为去操作目标应用程序，如果被自动化的应用程序本身性能不稳定（例如加载时间长或偶尔崩溃），RPA机器人可能会因为等待时间超时或无法找到预期的UI元素而失败。

3、网络波动

对于依赖在线服务或云应用的RPA流程，网络的不稳定可能导致数据传输失败或操作无法完成，进而影响流程的可靠性。

4、环境依赖问题

机器人在不同环境（例如开发、测试、生产）运行时，可能由于环境配置不同（例如操作系统版本不同，目标应用程序版本不同等）而导致不一致的行为。运行流程时，计算机当时的繁忙程度及IO设备的状态等也会对RPA流程的正常执行产生影响。

实在智能的流程稳定性解决方案

实在智能从大量的现场实施案例中不断总结沉淀，将影响流程稳定运行的各个因素尽最大可能融入产品，为各个能力层面的用户提供多种稳定性解决方案；

多种元素稳定性保障措施

• 元素节点信息通配

• 智能补偿

• 失败重试

• 元素节点信息通配

对于有些场景下的页面元素，节点信息是动态变化的，无法通过准确的相等来匹配，这个时候就需要提供多种匹配方式，允许用户通过配置来保证元素配置的通配性，从而保证元素可以在不同的场景下最大程度的保持稳定，应变一定的节点属性变化的场景，从而增加系统的稳定性。实在智能的元素编辑器提供多种匹配的方式，用户可以自由选择，并支持变量方式传入，支持编辑后的元素表达式立即校验，来检查编辑后的节点信息是否满足要求；

• 智能补偿

以上节点信息编辑对于完全小白的用户有一定的门槛，因此，实在智能在元素查找过程中在原生元素结构匹配的基础上，提供了智能修复方案，即当原生的元素结构无法在页面上匹配到结果时，实在RPA用智能的方式基于机器视觉技术在全页面查找配置时存储的元素图像。该方式，在元素结构发生较大变化，但是元素外观并未发生变化的情况下尤为适用。

除了元素查找集成了智能修复，还在元素点击的高级属性上加入了校验结果，在一定程度上增加了试错的操作，简化了用户对点击结果是否生效的判断。

该高级属性的使用，需要基于一个前提，即该按钮或链接点击前后界面发生了跳转行为。基于这个前提下，当执行元素点击后，实在RPA通过比较点击前后的画面变化，来判断点击是否生效，当画面未变的情况下，系统会补偿再次点击。解决了某些特定场景下的点击不生效问题。

在网页场景下，不定时的网页弹框极大的干扰流程的稳定执行，网页弹框包括广告、通知、引导等内容。一般会以遮罩层的方式盖在网页上，响应目标元素被正确点击和输入，网页弹窗具有不定时（无法知道什么时候会弹出）元素不确定（无法知道是会弹出什么元素，具有什么特征）等特点，给网页类尤其是电商场景造成干扰和影响。针对这种问题，实在智能推出智能弹窗检测，在元素操作前，自动进行弹窗检测，在操作目标元素前，自动关闭弹窗，排除干扰因素，保证目标元素被正确操作。用户只需简单在可能弹出弹窗的组件前放置【智能屏蔽弹窗（web）】组件，即可让实在RPA自动开始检测弹窗，使用非常方便。

• 失败重试

对于元素的查找时机，无法简单的通过配置执行前或执行后耗时进行配置，因为页面的加载，系统的响应等耗时充满了不确定性，甚至在相同机器上的不同次执行，页面的加载和系统的响应也会存在差异，因此在做元素的查找时，需要有一定的容错配置，实在RPA提供灵活的失败重试机制，用户可以根据不同的场景配置超时时间、重试次数、重试间隔等。以灵活的配置来兼容更多的场景，让流程的执行有更大的容忍度。

2、多场景可变因素的入口配置

在一定程度上，流程稳定运行其实时对变动因素的细节控制，一种方案如果能适配所有场景当然是最好，但很多情况下，往往无法找到这种银弹。以下我们以文本输入为例，对场景中涉及影响流程稳定运行的因素做深入分析，并总结沉淀成为高级属性。

输入框是个看似简单但可变因素诸多的控件，如控件实现的方式不同直接关系到清空输入框的方式，获取焦点的方式。而系统的响应速度，对输入文本时的输入间隔也会产生影响，设想下，在系统极端繁忙的情况下，输入间隔如果特别的短，会出现漏输的情况；

再看以下的实例，在钉钉顶部输入页面进行人员查找，该输入框在获取焦点后存在一个下拉框的加载过程，如果在下拉框加载过程中进行输入，就会存在漏输的情况。

搜索框获取焦点前

搜索框获取焦点后

因此以上提到的诸多因素，都应该在组件层面开发配置入口，根据实际的场景进行专门的配置。实在RPA 提供多种参数可供配置，根据经验给出默认值，默认值适用于大部分的场景，对于特定场景，用户可以微调参数来保证流程稳定运行。

搜索框获取焦点前

搜索框获取焦点后

3、环境问题自动检测和修复

RPA流程的执行需要依赖宿主机器的软硬件环境，环境问题往往是比较隐秘又难以排查的问题，而非产品问题。设想下你开发了某个流程，在自己电脑上运行的好好的，但是部署到目标机器上发现运行不起来，此时环境问题的排查就会变得费时又费力。实在RPA根据大量的实施现场反馈的环境问题，把这些问题加入问题库，提供环境检测工具，一键式检查目标系统哪些项不满足流程运行的条件，并对部分问题提供自动修复，大大节省了环境问题排查的时间。

4、虚拟环境下的无人值守

企业级的RPA流程开发大致分为业务梳理、需求分析、流程设计与开发、测试、部署、维护和优化等步骤，其中机器人部署是将自动化流程从开发阶段转移到实际生产环境中的关键步骤。传统的实体机部署方式，RPA机器人通常需要占用实体硬件资源，这可能导致资源利用率低下和硬件成本增加。此外，实体机部署可能受到硬件限制，难以快速扩展和适应变化，同时，实体机的维护和管理也需要大量的人力和时间投入。虚拟机技术为这些问题提供了解决方案，因此成为RPA机器人部署的新趋势。通过虚拟化，可以在同一台物理机上运行多个虚拟机器人，从而更有效地利用硬件资源。虚拟机器人的快速部署和扩展使得企业能够更灵活地应对业务需求的变化，提高了机器人部署的敏捷性。此外，虚拟机技术还可以促进RPA机器人的高可用性和容错性。在物理机故障或维护期间，虚拟机可以迁移到其他物理机上，确保了持续的业务流程运行。这有助于降低业务中断的风险，提高了自动化系统的稳定性。

然后在实际虚拟机部署出又衍生出了新的问题，因为虚拟机一般都集中管理在机房，只能通过远程连接的方式去控制监控虚拟机中的机器人，而由于Windows操作系统的限制，当通过系统自带的远程连接工具（mstsc）断开远程连接后，远程主机的会话停止界面渲染，屏幕会被锁定，而RPA需要访问和操作界面元素来进行自动化任务，此时就会导致RPA任务执行失败；

实在RPA集成无人值守功能，对于远程部署的主机，通过简单的在机器人上做配置，即可保证流程执行时，机器人处于会话可用状态，极大的方便了部署和提供了稳定性。

总结

随着技术的不断发展，RPA的稳定性将进一步提升，助力企业实现更加智能化和高效的业务运营。实在RPA在稳定性方面结合大量现场实践经验，从产品层面做了大量的优化和沉淀，所以用户在使用实在RPA做流程开发的时候，可以结合场景，探索使用实在RPA提供的不同的产品配置和选项，做出更具稳定性流程。