TQM 6支柱7原则

TQM(Total Quality Management)

一、TQM 6个支柱：

1. 卓越领导（领导）、

2. 顾客导向（承诺）、

3. 创新改革（产品）、

4. 科学方法（流程）、

5. 全面参与（组织）、

6. 持续改进（品质鉴评）

二、TQM 7大原则：

1. 焦点放在传送顾客的价值；

2. 持续改善系统及流程；

3. 流程管理不只是人员管理；

4. 追根究底加以预防；

5. 运用科学分析并避免主观认定；

6. 人是组织最重要的资源；

7. 以团队作业来有效执行流程。

三、质量管理发展的三个阶段：

1. 质量检验阶段、

2. 统计质量控制阶段、

3. 全面质量管理阶段

四、常用质量口号

1. 质量是企业的生命，员工的饭碗

2. 提供一流的服务，树立一流的品质意识

3. 团结一条心，石头变成金

4. 凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象

5. 优质灌溉，缔造未来