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指标体系
什么是指标
指标是说明总体数量特征的概念及其数值的综合。针对某一具体事物或行为进行量化描述的数值。
什么是维度
维度是指标的属性或者特征,同时也是指标的必要定语。
时间维度从低层到高层包括日、周、月、季度、年度等。地区维度从低层到高层包括区/县、市、省、国家等。当然还可以根据自己业务需要重新定义和划分。
什么是好的指标
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准确性 :一个指标最要的就是能否准确的进行统计,如果这点满足不了,其他一切免谈,否则只会搬起石头砸自己的脚。
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可比较性:是指有维度可比较,比如同期比较,不同地区比较,如果没有比较,指标也没有意义。
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业务指导性:当一个指标发生异常变动,对运营下步的执行没有任何指导意义的时候,或者说还是按照之前的方式继续执行的时候,这个指标就是没有指导性的,可以直接放弃。
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简单易懂:如果无法一个指标无法快速的让人理解,运用效果一定是差强人意。
指标管理的痛点问题
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同名不同义
指标名称相同,统计口径不一致,缺少命名规范限制。
不同业务仅从自己部门出发,缺少全局视角,如财务口径的营收要严格按照严谨的逻辑计算实收实付的每一分钱,而产品/运营端则更多考虑转化效果,但在各自的KPI监控报表中,都把指标命名为营收。
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同义不同名
指标统一逻辑一致,但不同产品命名不一致,不同阶段、或不同业务方/产品经理对指标命名不同,导致在不同数据产品页面,同一指标不同名。
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口径不清晰
只是同义词再复述一遍,如活跃用户数:访问用户数。
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命名难理解
表意不清模棱两可,或过于专业化仅指标创建人才可以懂。例如转化率指标,有创单转化率、成单转化率,直接叫转化率可读性就非常差。
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逻辑不准确
指标口径描述有误,例如UV指标,口径描述为“按照设备ID去重”,实际上不同平台去重逻辑并不一致,如微信小程序按照UnionID去重、APP按照DeviceID去重,PC和H5按照loginkey去重。
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数据难追溯
数据产品指标数据来源缺少直观的链路追踪能力,指标数据异常问题排查通过翻代码去看数据来源,路径长、耗时久,早上业务反馈指标问题,排查出结论后可能一上午就过去了。
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数据质量差
指标管理常见的问题综合在一起,往往会导致业务对数据指标的信任度大打折扣,发现数据波动后,第一反应是先和数据部门确认数据是不是有问题,而不是去考虑业务上有何变动。
优化与扩展
为解决上述痛点问题,可以采取以下优化措施:
- 制定统一的指标命名规范:建立规范的命名规则,确保同一指标在不同业务、不同阶段、不同产品中名称一致,避免同名不同义和同义不同名的问题。
- 明确指标口径:在定义每个指标时,明确其计算逻辑和数据来源,确保不同平台、不同部门对同一指标的理解和使用一致。
- 加强数据追溯能力:建立完善的指标数据追踪系统,能够快速定位指标异常问题的来源,减少排查时间,提高问题解决效率。
- 提升数据质量:通过数据校验和质量监控手段,确保数据的准确性和可靠性,提高业务对数据的信任度。
- 简化指标定义:尽量使用简单易懂的指标名称和定义,降低理解难度,提升使用效果。
- 提供业务指导性:确保指标能够反映业务的关键变化和趋势,能够为运营决策提供有效指导。
- 加强培训与沟通:定期对相关人员进行指标管理培训,增强各部门对指标的理解和使用能力,提高整体数据管理水平。
通过以上优化措施,可以有效提升指标管理的效率和准确性,为业务决策提供更可靠的数据支持。