产品经理笔试题分析（一）

2016年腾讯产品经理笔试

8月21日，微软正式发布第三代人工智能小冰，新版小冰具有更多的人工智能感官，包括视觉、声音等。微软集团全球执行副总裁陆奇称，第一代产品是100%通过人工搜索引擎大数据为用户提供反馈，但在第三代这一方式已经下降至55%，另外45%则由人工智能自我进化。此外，第三代小冰的思考速度提升两倍，负责能力增加四倍，也因此具有服务上亿用户的能力。

请你从产品设计的角度思考，微软小冰可以拓展的服务功能或场景有哪些？可能的盈利模式是什么？

目标用户：

（1）老年人：

• 生理需求：穿衣方面，小冰可以根据天气预测情况，在前一天的晚上推送明天适合的穿着。饮食方面，小冰慢慢收集到老年人的身体数据之后，可以推荐给老人家每一天的饮食，为老人制定一个合理、有营养又健康的食谱。出行方面，小冰可以通过老人语言得到老人想去的地点，然后根据老人的身体状况制定最合适的路线。比如腿脚不方便的老人，小冰可能推荐步行少的出行方式，例如滴滴打车等。
• 安全需求：空巢老人现象成为当下比较严重的社会问题。小冰可以通过主动问一下老人的身体状况，或者通过其他的渠道例如老人最近很少外出、经常去药店等现象，根据大数据分析出老人是否出现了身体上的不适。如果确认老人身体状况不佳的话，小冰可以主动告知老人的儿女和亲人，保证老人的身体健康。
• 社交需求：空巢老人的情感需求也是很重要的一个部分。小冰可以代替儿女亲人陪伴老人，舒缓老人的思念之情，给老人更多的关怀，缓解老人内心的空虚，有利于老人的心理健康。

（2）青少年：

• 生理需求：青少年喜欢装扮自己，因此小冰可以推荐当下流行时尚的穿搭或单品给他们；青少年喜欢吃零食，小冰可以推荐好吃、健康的零食或者菜谱。
• 安全需求：对于孩子发生意外情况，比如身体疾病，可通过外部设备检查，并及时通知家长；对于防止拐卖等，可通过定位、预警等方式直接报警或通知家长。
• 学习需求：对于年龄较小的用户，小冰可以通过讲故事等方式陪伴、培养孩子的学习能力；对于年级稍大的用户，可以辅导部分功课。

（3）青壮年：

• 生理需求：对于上班开车堵车的情况，可以进行规划；对于注重打扮的用户，可以推荐最时尚的款式；可以提醒天气，推荐穿衣。
• 安全需求：对于身体不好的用户，可以统计每日的身体指标，推荐相应的治疗方案，也可以便于医生诊断；对于女孩子出行安全，小冰可以实时监控并一键报警
• 自我实现需求：娱乐、美食信息的推荐；学习类的推荐；聊天。

盈利模式：

1.  广告模式：小冰推荐的单品、购买链接等属于广告费用；还有推荐的游戏app、以及出行时跳转的页面也属于广告。
2. 电商模式：小冰可以通过给用户推荐用户需要的商品，可以通过推荐自营的产品给用户，从而赚取费用。
3.  游戏模式：小冰可以偶尔推送一些游戏例如小测试之类的游戏给用户，有些是免费的，有一些用户比较感兴趣的测试可以收费。
4. 增值服务模式：会员模式，可以通过加入会员后，有一些特权能够吸引用户成为会员；并且设置积分制，根据和小冰的聊天次数以及聊天内容的多少增加积分，积分可用于兑换礼品，增加用户粘性。服务付费，针对某些服务，需要付费才能使用。

2016题目八

请为现有的大医院人满为患，患者抱怨的情况设计一个优化的看病流程（可设计硬件或软件），简要描述用户需求，设计思路，设计决策依据。

考点：产品设计

主要解题思路

本题要解决的是“大医院人满为患，患者抱怨”的情况，所以，产品经理在设计产品时，要帮助两类人群改善看病的流程问题（医院&患者）。

我推荐以下解题步骤。

1. 用户需求分析 针对“人满为患”的现象，医院有什么需求或痛点？患者有什么需求或痛点？
2. 提出设计思路&设计决策依据 正常看病有哪些流程？哪些部分是可优化的？为什么？

详细解题参考

（1）用户需求分析用户看病分为 3 个大步骤：

1）看病前

• 患者：挂号难，等待时间长。
• 医院：排队人多，易传播病毒。

2）看病中

• 医患交流、配合问题，如，对自己之前的用药没有记录、表述不清自己的问题等，导致沟通效率低，时而发生医闹。
• 患者：各个流程（如拍 X 光、取药等）的等待时间过长。看不懂医生的字。

3）看病后

• 患者：有特殊问题联系不到医生，只能多次跑医院询问。记不住复诊日期。
• 医生：不知道患者的状况是否得到改善。没办法跟踪患者后续情况，为自己积 累案例与经验。

（2）提出设计思路&设计决策依据 通常的看病流程为：

1. 看病前：预约医生、挂号
2. 看病中：检查、治疗、付费取药
3. 看病后：后期跟踪患者情况根据上述医院、患者痛点，在看病的三个流程中，可进行如下优化设计方案。
4. 产品：手机 APP

1）看病前：

1. 医院情况：患者可网上查看各医院等级、各科室及医生情况；
2. 网络预约：患者可线上挂号，即选择具体时间段，直接预约医生；
3. 提前沟通：预约时，要求患者填上基本身体情况，让医生提前知晓，提升沟通效率。

2）看病中：

1. 病历留存：对于网上预约的患者，可直接将用户的病历信息存储至网上，用户可随时查看。
2. 线上排队：若患者需去其他科室检查一些项目，再找医生看问题，则医生可 直接将用户病历通过网络传至其他科室，线上排队。

3）看病后：

1. 及时反馈：医生可与用户线上制定3个反馈的时间节点，用户可通过网络向 医生反馈自己的病情。
2. 复诊提醒：医生可与用户线上确定复诊时间，系统会对用户进行题型。

2016年阿里巴巴平台型产品经理笔试

1、如果你是产品经理，要为淘宝APP瘦身。
那么，你会减掉手机淘宝app的哪个功能或者模块？为什么？
为了证明你的决定，你需要哪些数据？
如果此功能或者模块最终无法减掉，你会如何优化？

1. 去掉“必备工具”中“参与互动”下的每日打卡功能。功能上每日打卡是为了促进用户活跃度，但实际上