产品经理笔试题分析(一)

本文分析了产品经理笔试题,涉及腾讯、阿里巴巴等公司的面试案例。主要探讨了微软小冰的拓展服务、医院看病流程优化、淘宝APP瘦身、《中国好声音》用户需求以及浏览器产品的优劣点。同时,提到了提高网约车安全性的策略、外卖配送效率的改进方法,以及微信红包等互联网产品的功能分析。
摘要由CSDN通过智能技术生成

2016年腾讯产品经理笔试

8月21日,微软正式发布第三代人工智能小冰,新版小冰具有更多的人工智能感官,包括视觉、声音等。微软集团全球执行副总裁陆奇称,第一代产品是100%通过人工搜索引擎大数据为用户提供反馈,但在第三代这一方式已经下降至55%,另外45%则由人工智能自我进化。此外,第三代小冰的思考速度提升两倍,负责能力增加四倍,也因此具有服务上亿用户的能力。

请你从产品设计的角度思考,微软小冰可以拓展的服务功能或场景有哪些?可能的盈利模式是什么?

目标用户:

(1)老年人:

  • 生理需求:穿衣方面,小冰可以根据天气预测情况,在前一天的晚上推送明天适合的穿着。饮食方面,小冰慢慢收集到老年人的身体数据之后,可以推荐给老人家每一天的饮食,为老人制定一个合理、有营养又健康的食谱。出行方面,小冰可以通过老人语言得到老人想去的地点,然后根据老人的身体状况制定最合适的路线。比如腿脚不方便的老人,小冰可能推荐步行少的出行方式,例如滴滴打车等。
  • 安全需求:空巢老人现象成为当下比较严重的社会问题。小冰可以通过主动问一下老人的身体状况,或者通过其他的渠道例如老人最近很少外出、经常去药店等现象,根据大数据分析出老人是否出现了身体上的不适。如果确认老人身体状况不佳的话,小冰可以主动告知老人的儿女和亲人,保证老人的身体健康。
  • 社交需求:空巢老人的情感需求也是很重要的一个部分。小冰可以代替儿女亲人陪伴老人,舒缓老人的思念之情,给老人更多的关怀,缓解老人内心的空虚,有利于老人的心理健康。

(2)青少年:

  • 生理需求:青少年喜欢装扮自己,因此小冰可以推荐当下流行时尚的穿搭或单品给他们;青少年喜欢吃零食,小冰可以推荐好吃、健康的零食或者菜谱。
  • 安全需求:对于孩子发生意外情况,比如身体疾病,可通过外部设备检查,并及时通知家长;对于防止拐卖等,可通过定位、预警等方式直接报警或通知家长。
  • 学习需求:对于年龄较小的用户,小冰可以通过讲故事等方式陪伴、培养孩子的学习能力;对于年级稍大的用户,可以辅导部分功课。

(3)青壮年:

  • 生理需求:对于上班开车堵车的情况,可以进行规划;对于注重打扮的用户,可以推荐最时尚的款式;可以提醒天气,推荐穿衣。
  • 安全需求:对于身体不好的用户,可以统计每日的身体指标,推荐相应的治疗方案,也可以便于医生诊断;对于女孩子出行安全,小冰可以实时监控并一键报警
  • 自我实现需求:娱乐、美食信息的推荐;学习类的推荐;聊天。

盈利模式:

  1.  广告模式:小冰推荐的单品、购买链接等属于广告费用;还有推荐的游戏app、以及出行时跳转的页面也属于广告。
  2. 电商模式:小冰可以通过给用户推荐用户需要的商品,可以通过推荐自营的产品给用户,从而赚取费用。
  3.  游戏模式:小冰可以偶尔推送一些游戏例如小测试之类的游戏给用户,有些是免费的,有一些用户比较感兴趣的测试可以收费。
  4. 增值服务模式:会员模式,可以通过加入会员后,有一些特权能够吸引用户成为会员;并且设置积分制,根据和小冰的聊天次数以及聊天内容的多少增加积分,积分可用于兑换礼品,增加用户粘性。服务付费,针对某些服务,需要付费才能使用。

2016题目八

请为现有的大医院人满为患,患者抱怨的情况设计一个优化的看病流程(可设计硬件或软件),简要描述用户需求,设计思路,设计决策依据。

考点:产品设计

主要解题思路

本题要解决的是“大医院人满为患,患者抱怨”的情况,所以,产品经理在设计产品时,要帮助两类人群改善看病的流程问题(医院&患者)。

我推荐以下解题步骤。

  1. 用户需求分析 针对“人满为患”的现象,医院有什么需求或痛点?患者有什么需求或痛点?
  2. 提出设计思路&设计决策依据 正常看病有哪些流程?哪些部分是可优化的?为什么?

详细解题参考

(1)用户需求分析用户看病分为 3 个大步骤:

1)看病前

  • 患者:挂号难,等待时间长。
  • 医院:排队人多,易传播病毒。

2)看病中

  • 医患交流、配合问题,如,对自己之前的用药没有记录、表述不清自己的问题等,导致沟通效率低,时而发生医闹。
  • 患者:各个流程(如拍 X 光、取药等)的等待时间过长。看不懂医生的字。

3)看病后

  • 患者:有特殊问题联系不到医生,只能多次跑医院询问。记不住复诊日期。
  • 医生:不知道患者的状况是否得到改善。没办法跟踪患者后续情况,为自己积 累案例与经验。

(2)提出设计思路&设计决策依据 通常的看病流程为:

  1. 看病前:预约医生、挂号
  2. 看病中:检查、治疗、付费取药
  3. 看病后:后期跟踪患者情况根据上述医院、患者痛点,在看病的三个流程中,可进行如下优化设计方案。
  4. 产品:手机 APP

1)看病前:

  1. 医院情况:患者可网上查看各医院等级、各科室及医生情况;
  2. 网络预约:患者可线上挂号,即选择具体时间段,直接预约医生;
  3. 提前沟通:预约时,要求患者填上基本身体情况,让医生提前知晓,提升沟通效率。

2)看病中:

  1. 病历留存:对于网上预约的患者,可直接将用户的病历信息存储至网上,用户可随时查看。
  2. 线上排队:若患者需去其他科室检查一些项目,再找医生看问题,则医生可 直接将用户病历通过网络传至其他科室,线上排队。

3)看病后:

  1. 及时反馈:医生可与用户线上制定3个反馈的时间节点,用户可通过网络向 医生反馈自己的病情。
  2. 复诊提醒:医生可与用户线上确定复诊时间,系统会对用户进行题型。

2016年阿里巴巴平台型产品经理笔试

1、如果你是产品经理,要为淘宝APP瘦身。
那么,你会减掉手机淘宝app的哪个功能或者模块?为什么?
为了证明你的决定,你需要哪些数据?
如果此功能或者模块最终无法减掉,你会如何优化?

  1. 去掉“必备工具”中“参与互动”下的每日打卡功能。功能上每日打卡是为了促进用户活跃度,但实际上
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