信息化基础知识——电子商务（山东省大数据职称考试）-CSDN博客

早期阶段（20 世纪 70 - 90 年代初）

电子商务的雏形始于电子数据交换（EDI）的应用。企业之间通过专用网络传输标准化的商业文件，如订单、发票等，主要应用于大型企业和特定行业，如汽车制造、物流等。这个时期的电子商务还只是少数企业间的封闭式交易，成本高，技术复杂，普及程度较低。

起步阶段（20 世纪 90 年代中期 - 21 世纪初）

随着互联网的商业化和万维网（WWW）的出现，电子商务开始向大众普及。1995 年，亚马逊（Amazon）和易贝（eBay）等标志性的电子商务网站成立，分别代表了 B2C（企业对消费者）和 C2C（消费者对消费者）两种重要的电子商务模式的兴起。这个时期，消费者开始逐渐接受网上购物的方式，安全支付技术（如 SSL 加密协议）也开始得到发展，以保障网上交易的安全性。

快速发展阶段（21 世纪初 - 至今）

移动互联网的发展进一步推动了电子商务的繁荣。智能手机和平板电脑的普及使得消费者可以随时随地进行购物。同时，大数据、云计算、人工智能等新兴技术也被广泛应用于电子商务领域。例如，商家可以利用大数据分析消费者的购物行为和偏好，从而进行精准营销；人工智能技术则用于智能客服、商品推荐等方面。

电子商务（E - Commerce）是指通过互联网等电子手段进行的商业活动。包括商品和服务的购买、销售、营销、配送以及支付等一系列商业环节。从更广泛的角度看，电子商务还涉及企业内部的数字化管理流程，如企业资源规划（ERP）系统的应用，以提高企业运营效率和竞争力。

电子商务的交易过程

交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易的各方在交易合同签订之前的准备活动，包括在各种商务网和Internet上发布信息和寻找交易机会、寻找交易伙伴，通过交换信息来比较商品的质量性能和价格条件，了解对方国家或地区的贸易政策法规、政治、文化背景等，了解交易对象的支付、运输、保险、检验等交易条件，选择合适的贸易伙伴。
交易谈判和签订合同：这一阶段主要是指买卖双方对所有交易的细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件的形式或以电子文件的形式确定下来，即签订贸易合同。电子商务的特点是可以用电子的方式签订商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在贸易中的权利、所承担的义务，以及所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交货方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部在电子交易合同中做出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）方式进行签约，也可以通过数字签名等方式签约。
办理交易进行前的手续：这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中会涉及到中介方、银行、金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等有关各方。
交易合同的履行和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、上保险、取得信用证、调查资信等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货；买卖双方都可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物；银行和金融机构按照合同，依据提供的有效电子单据支付资金或实现电子转账，处理双方的收付款，进行结算，并出具相应的银行结算单据等；直到买方收到自己所购商品，就完成了货、款对流的整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行的违约处理的工作，受损的一方要向违约方索赔。

电子商务的分类和主体框架

分类：

按照商业活动的运行方式：可以分为完全电子商务和非完全电子商务。
按照商务活动的内容：可以分为间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货）和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）。
按照开展电子交易的范围：可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。
按照使用网络的类型：可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务。
按照交易对象：可以分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC）、以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S）、以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。

主体框架：

网络层：是电子商务的基础设施，包括互联网、移动网络、通信设备等。这些网络设备为电子商务提供了信息传输的通道。例如，电信运营商通过建设基站、铺设光纤等方式构建通信网络，确保电商交易过程中数据的稳定传输。
应用层：包括各种电子商务应用系统，如电商网站、移动电商 APP、在线支付系统、物流管理系统等。这些应用系统是实现电子商务交易的具体工具。例如，电商网站为消费者提供商品展示和购买界面，支付系统负责处理交易资金，物流管理系统则用于跟踪商品的运输状态。
服务层：提供各种支持电子商务活动的服务，如认证服务、安全服务、电子支付服务、客户服务等。认证服务用于验证交易各方的身份，安全服务保障交易数据的安全性，电子支付服务处理资金的流转，客户服务则用于解决消费者的咨询和投诉问题。
管理层：主要负责电子商务企业的运营管理，包括战略规划、市场营销、供应链管理、人力资源管理等。通过有效的管理，企业可以提高运营效率，提升竞争力。例如，企业通过供应链管理优化库存和配送流程，降低成本；通过市场营销吸引更多的消费者，增加销售额。

电子商务的商业模式

B2B（Business to Business）：企业与企业之间的电子商务。它是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。B2B模式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式之一。
B2C（Business to Consumer）：企业与消费者之间的电子商务。它是指企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。B2C模式是直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。
C2C（Consumer to Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务。它是指个人与个人之间通过网络进行商品或服务的交易活动。C2C模式为买卖双方提供了一个在线交易平台，使得卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
O2O（Online To Offline）：线下商务与互联网之间的电子商务。它是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式使得线下服务可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，并实现在线结算和规模经营。

二、网络营销与管理

电子商店的构成、功能与网上购物流程

电子商店的构成：
电子商店，也称为在线商店或网店，通常由商品展示区、购物车、结算系统、支付系统、客户服务系统等多个模块构成。这些模块共同协作，为用户提供便捷的在线购物体验。

功能与特点：

商品展示：清晰、直观地展示商品信息，包括图片、价格、规格、描述等。

购物车：允许用户将多个商品添加到购物车中，方便批量购买和结算。

结算系统：支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等，确保交易安全便捷。

客户服务：提供在线客服、售后支持等功能，解决用户购物过程中的疑问和问题。

网上购物流程：

浏览商品：用户在电子商店中浏览商品，选择心仪的商品。

加入购物车：将选中的商品添加到购物车中。

结算与支付：进入结算页面，选择支付方式并完成支付。

等待发货与收货：商家确认订单后发货，用户等待收货并确认收货。

电子商店的日常运营管理

电子商店的日常运营管理涉及多个方面，包括商品管理、订单管理、库存管理、客户服务管理、营销推广等。

商品管理：定期更新商品信息，确保商品信息的准确性和完整性；根据市场反馈和销售数据，调整商品策略。
订单管理：及时处理用户订单，确保订单处理的准确性和高效性；跟踪订单状态，及时解决订单问题。
库存管理：实时掌握库存情况，确保库存充足；根据销售预测和库存情况，制定合理的采购计划。
客户服务管理：提供优质的客户服务，解决用户购物过程中的疑问和问题；收集用户反馈，改进服务质量。
营销推广：制定并执行营销推广计划，提高电子商店的知名度和曝光率；利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行宣传推广。

网络营销与管理的相关概念

网络广告：利用互联网平台展示和推广产品或服务的广告形式。网络广告具有投放精准、效果可追踪等优点。
搜索引擎营销：通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，从而吸引更多潜在用户。搜索引擎营销包括SEO（搜索引擎优化）和SEM（搜索引擎营销）两个方面。
电子邮件营销：通过电子邮件向目标用户发送营销信息，如促销信息、新品推荐等。电子邮件营销具有成本低、针对性强等优点。
微博营销：利用微博平台发布营销信息，与用户进行互动和沟通。微博营销具有传播速度快、互动性强等特点。
微信营销：利用微信平台（如微信公众号、小程序等）进行营销推广。微信营销具有用户粘性高、传播效果好等优点。
直播营销：通过直播形式展示产品或服务，与用户进行实时互动和沟通。直播营销具有直观性强、互动性高等特点。
大数据营销：利用大数据技术对用户行为进行分析和预测，从而制定更加精准的营销策略。大数据营销具有高效、精准等优点。

三、电子商务规划与实施

电子商务系统设计架构与要素

设计架构：

1. 三层架构模型

①表示层

这是用户与电子商务系统直接交互的界面，包括网站的页面、移动应用的界面等。其主要功能是展示商品信息、接收用户的操作请求（如搜索商品、添加到购物车、下单等），并将用户请求传递给业务逻辑层进行处理。例如，在电商网站的首页，通过 HTML、CSS 和 JavaScript 等技术构建出美观且易用的界面，向用户展示热门商品推荐、分类导航等内容。

②业务逻辑层

是整个电子商务系统的核心部分，负责处理各种业务规则和业务流程。它接收表示层传来的用户请求，进行诸如商品查询、订单处理、库存管理等业务操作。比如，当用户提交订单后，业务逻辑层会验证订单信息的完整性，检查商品库存是否充足，计算订单金额，然后根据业务规则决定是否接受订单。

③数据访问层

主要负责与数据库进行交互，包括数据的存储、读取、更新和删除操作。它将业务逻辑层的请求转换为对数据库的具体操作指令，然后将数据库返回的结果传递给业务逻辑层。例如，在查询商品信息时，数据访问层会从数据库中提取商品的名称、价格、描述等数据，并返回给业务逻辑层。

2. 分布式架构

在大型电子商务系统中，为了应对高并发访问和海量数据存储的需求，通常采用分布式架构。这种架构将系统的不同功能模块分布在多个服务器或节点上，通过网络进行通信和协作。

①负载均衡器：位于系统的前端，负责将用户的请求均匀地分配到多个后端服务器上，以避免某个服务器因负载过重而出现性能问题。例如，当大量用户同时访问电商网站的首页时，负载均衡器会将这些请求分配到不同的 Web 服务器上，确保每个服务器的负载相对均衡。

②应用服务器集群：由多个应用服务器组成，共同处理业务逻辑。这些服务器可以并行处理用户请求，提高系统的处理能力。例如，在处理订单业务时，多个应用服务器可以同时处理不同用户的订单，加快订单处理速度。

③数据库集群：用于存储和管理海量的数据。通过数据分片和复制等技术，将数据分布在多个数据库节点上，提高数据的存储容量和读写性能。例如，将用户数据和商品数据分别存储在不同的数据库节点上，并且对重要数据进行备份，以确保数据的安全性和可用性。

要素：

1.用户管理要素

用户注册与登录：为用户提供方便快捷的注册和登录方式，如通过手机号码、电子邮箱、第三方账号（如微信、QQ）等进行注册和登录。注册过程中需要收集必要的用户信息，如姓名、性别、联系方式等，同时要确保用户账号和密码的安全性，例如采用加密存储的方式。

用户权限管理：根据用户的角色（如普通消费者、商家、管理员等）分配不同的权限。普通消费者可以进行购物、查看订单等操作；商家可以管理商品、处理订单等；管理员则可以对整个系统进行配置和管理，如添加新的商品分类、审核商家资质等。

2.商品管理要素

商品信息管理：包括商品的基本信息（如名称、品牌、型号、规格等）、描述信息（如功能介绍、使用方法等）、价格信息（如原价、促销价等）和库存信息。商家需要能够方便地添加、修改和删除商品信息，并且系统要实时更新商品的库存状态，避免出现超卖现象。

商品分类与搜索：对商品进行合理的分类，便于用户查找。例如，将服装分为男装、女装、童装，再细分到上衣、裤子、裙子等类别。同时，提供强大的搜索功能，用户可以通过关键词、品牌、价格区间等条件进行搜索，快速找到自己需要的商品。

3.交易管理要素

购物车管理：用户可以将商品添加到购物车，在购物车中对商品进行数量调整、删除等操作。购物车要能够实时计算商品的总价，并且可以保存用户的购物信息，方便用户下次继续购物。

订单管理：处理订单的生成、支付、发货、收货和退换货等环节。当用户提交订单后，系统要生成唯一的订单编号，记录订单的详细信息，如商品信息、用户信息、支付状态等。在支付成功后，商家要及时安排发货，并更新订单状态，用户可以通过订单编号查询订单的运输状态。

4.支付管理要素

支付方式集成：支持多种安全的支付方式，如银行卡支付（包括信用卡和借记卡）、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）、货到付款等。与支付机构进行接口集成，确保支付过程的安全、稳定和便捷。例如，在用户选择银行卡支付时，系统要通过安全的支付网关将支付信息传输给银行进行验证和扣款。

支付安全保障：采用各种安全技术来保障支付信息的安全，如 SSL/TLS 加密协议用于加密传输的支付数据，数字证书用于验证交易各方的身份，防止支付信息泄露和欺诈行为。

电子商务系统的建设过程

电子商务系统的建设是一个复杂而系统的过程，通常包括以下几个阶段：

需求分析：明确系统的功能需求、性能需求和安全需求等，为后续的设计和开发提供依据。
系统设计：根据需求分析结果，设计系统的整体架构、数据库结构、接口规范等。
系统开发：按照系统设计进行编码实现，包括前端界面开发、后端服务开发、数据库开发等。
系统测试：对系统进行全面的测试，包括单元测试、集成测试、性能测试等，确保系统的稳定性和安全性。
系统部署：将系统部署到生产环境中，进行上线前的准备工作，如配置服务器、数据库迁移等。
系统运维：对系统进行持续的运维管理，包括性能监控、故障排查、数据备份等，确保系统的稳定运行。

电子商务支付系统的基本构成、功能与种类

电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它涉及消费者、商家和金融机构等多个参与方。支付系统的基本构成包括客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融网络以及认证机构等。这些参与方通过支付协议和支付工具实现支付信息的传递和资金的转移。

功能与特点：

电子商务支付系统的功能主要包括交易处理、资金清算、风险控制和支付监管。这些功能共同确保支付过程的安全、高效和便捷。交易处理功能是指支付系统能够接收、处理和转发支付指令；资金清算功能是指支付系统能够实现买卖双方之间的资金结算；风险控制功能是指支付系统能够对交易风险进行识别、评估和控制；支付监管功能是指支付系统能够对支付过程进行监控和管理，确保支付安全。

种类：

电子商务支付系统的种类多样，以满足不同用户和业务场景的需求。常见的支付系统类型包括：

传统的信用卡支付系统：消费者可以通过输入信用卡信息来完成支付，是目前电子商务中最常见的支付方式之一。
电子钱包支付系统：如PayPal、支付宝等，用户可以在这些平台上存储一定金额的钱，然后通过平台完成支付。
预付卡支付系统：用户可以购买预付卡，然后在需要时使用卡上的金额进行支付。
银行转账支付系统：用户可以选择将资金从自己的银行账户转移到商家的账户来完成支付。
加密货币支付系统：比特币等加密货币的出现为电子商务提供了一种全新的支付方式。

练习题目

一、单选题

电子商务最早的雏形是（）
A. 电子数据交换（EDI）
B. 亚马逊网站的成立
C. 易贝网站的成立
D. 移动电商的出现
答案：A
解析：电子商务的雏形始于 20 世纪 70 - 90 年代初的电子数据交换（EDI），企业之间通过专用网络传输标准化商业文件。而亚马逊和易贝是电子商务发展阶段兴起的标志性网站，移动电商则是更后期的发展形态。
以下哪种电子商务模式主要是企业与企业之间的交易？（）
A. B2C
B. C2C
C. B2B
D. O2O
答案：C
解析：B2B 是指企业与企业之间的电子商务，例如阿里巴巴国际站是典型的 B2B 平台；B2C 是企业对消费者，如京东商城；C2C 是消费者对消费者，像闲鱼；O2O 是线上到线下，如美团。
电子商店后台系统不包括以下哪个部分？（）
A. 商品管理系统
B. 购物车页面
C. 订单管理系统
D. 客户管理系统
答案：B
解析：购物车页面属于电子商店的网站界面部分，是用户在前台操作的界面。而商品管理系统、订单管理系统和客户管理系统是商家用于管理店铺的后台系统。
以下哪种网络营销方式主要是通过优化网站内容来提高自然搜索排名？（）
A. 网络广告
B. 搜索引擎营销（SEM）中的搜索引擎优化（SEO）
C. 电子邮件营销
D. 微博营销
答案：B
解析：搜索引擎营销中的搜索引擎优化（SEO）是指通过优化网站内容、结构、关键词等因素，提高网站在搜索引擎自然搜索结果中的排名。网络广告主要是在网络上展示广告；电子邮件营销是通过邮件发送营销信息；微博营销是利用微博平台进行营销。
电子商务系统三层架构模型中，负责处理业务规则和流程的是（）
A. 表示层
B. 业务逻辑层
C. 数据访问层
D. 网络层
答案：B
解析：在电子商务系统三层架构模型中，业务逻辑层是整个系统的核心部分，负责处理各种业务规则和业务流程，如商品查询、订单处理等。表示层主要负责用户交互界面，数据访问层主要负责与数据库交互，网络层不在此三层架构模型之中。

二、多选题

电子商务的发展阶段包括（）
A. 早期阶段（20 世纪 70 - 90 年代初），以电子数据交换（EDI）应用为雏形
B. 起步阶段（20 世纪 90 年代中期 - 21 世纪初），亚马逊和易贝等网站兴起
C. 快速发展阶段（21 世纪初 - 至今），移动互联网推动繁荣
D. 衰退阶段，受到传统商务模式的冲击
答案：ABC
解析：电子商务没有衰退阶段，从早期的 EDI 应用，到标志性电商网站的兴起，再到移动互联网时代的繁荣，一直处于发展态势。
以下属于电子商务交易过程中支付环节的安全保障技术有（）
A. SSL/TLS 加密协议
B. 数字证书
C. 支付网关
D. 货到付款
答案：ABC
解析：SSL/TLS 加密协议用于加密传输的支付数据，数字证书用于验证交易各方的身份，支付网关会对支付请求进行安全检查和处理，这些都是保障支付安全的技术。货到付款不属于支付环节的安全保障技术。
电子商店的功能包括（）
A. 商品展示与搜索功能
B. 购物车功能
C. 支付功能
D. 订单跟踪与售后服务功能
答案：ABCD
解析：电子商店能够以图文并茂的方式展示海量商品并提供搜索功能，方便消费者找到商品；购物车功能可以让消费者一次性结算多个商品；支付功能提供多种安全支付方式；订单跟踪与售后服务功能可以让消费者查询订单状态和享受退换货等服务。
以下属于搜索引擎营销（SEM）的组成部分的是（）
A. 搜索引擎优化（SEO）
B. 付费搜索广告
C. 电子邮件营销
D. 信息流广告
答案：AB
解析：搜索引擎营销（SEM）包括搜索引擎优化（SEO）和付费搜索广告。电子邮件营销是另一种独立的网络营销方式，信息流广告主要属于网络广告范畴。
电子商务系统的建设过程包括（）
A. 规划阶段
B. 设计阶段
C. 开发阶段
D. 部署与运营阶段
答案：ABCD
解析：电子商务系统建设首先要进行规划阶段，包括需求分析和可行性研究；然后是设计阶段，有总体设计和数据库设计；接着是开发阶段，涉及前端开发、后端开发和系统集成与测试；最后是部署与运营阶段，包括系统部署和运营维护。

三、判断题

电子商务就是在网上卖东西。（）
答案：错误
解析：电子商务是指通过互联网等电子手段进行的商业活动，包括商品和服务的购买、销售、营销、配送以及支付等一系列商业环节，还涉及企业内部的数字化管理流程，不仅仅是在网上卖东西。
在 B2C 电子商务模式中，商家不需要考虑售后服务。（）
答案：错误
解析：在 B2C 模式中，售后服务是很重要的环节。如果消费者收到的商品存在质量问题、与商品描述不符或者消费者对商品不满意，消费者有权要求退换货，商家需要按照自己的退换货政策处理消费者的请求，良好的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度。
电子商店的商品展示页面只需要有商品图片和价格就可以。（）
答案：错误
解析：电子商店的商品展示页面除了商品图片和价格外，还需要有商品名称、规格参数、用户评价等内容，这样才能让消费者对商品有更全面的了解，从而帮助消费者做出购买决策。
搜索引擎营销（SEM）中的付费搜索广告一定比搜索引擎优化（SEO）效果好。（）
答案：错误
解析：付费搜索广告和搜索引擎优化（SEO）各有优势。付费搜索广告可以在短时间内让网站在搜索结果页面的显眼位置展示，但需要付费且广告展示结束后效果可能会停止。SEO 通过优化网站内容等方式提高自然搜索排名，虽然需要时间和精力，但长期效果稳定，成本相对较低，不能简单地说付费搜索广告一定比 SEO 效果好。
电子商务支付系统中的支付网关只负责接收用户的支付请求。（）
答案：错误
解析：支付网关不仅负责接收用户的支付请求，还负责将商家网站上的支付请求安全地传输到银行等金融机构的支付处理系统，并将银行的处理结果返回给商家网站，同时进行数据格式的转换等工作。