正确理解55-38-7规则

人物简介

Albert Mehrabian（1939年）[1]生于伊朗的一个亚美尼亚家庭。最开始从事工程学科的学术研究。Mehrabian首先获得了麻省理工学院（MIT）的学士学位和工程硕士学位，并获得了克拉克大学授予的博士学位。在他的教育成就之后，他于1964年在加州大学洛杉矶分校（UCLA）担任教学和研究职位，现任心理学荣誉教授。

由于Mehrabian的工程背景使得他更有利进入心理学学科。Mehrabian学习了一个以证据和可测试理论为基础的学科，他用可信的公式和测量来证实他的理论和实验的重要性。因此，他在职业生涯的大部分时间里都在开发量表来量化和描述复杂的心理数据。

在他早期发现的基础上，Mehrabian在过去40年中不断发展出许多复杂的理论，思想和措施，为心理学学科做出了重大贡献。在此期间，他进行了广泛的撰写和研究，继续他对非语言交流研究的兴趣和承诺。他将自己感兴趣的领域扩展到非言语交际中与情绪和态度的表达，以及在人类反应，气质和特征以及情绪工作环境对表现的影响等方面的应用。比如：他将他的研究结果应用于婚姻关系，吸毒和选民行为等多种领域。

理论概念

Albert Mehrabian他对感情和态度不一致信息的发现在世界各地的“人类交流”研讨会上被错误引用和误解，并被称为“55%-38%-7%规则”，即肢体语言信息占55%，声音和语调信息占38%，文字信息占7%。需要注意的是，在使用上述规则时，是有前提条件的。

原文中提到：

“The non-verbal elements are particularly important for communicating feelings and attitude, especially when they are incongruent: if words and body language disagree, one tends to believe the body language.”

“非语言信息在交流感情和态度时是非常重要的成分，尤其是当非语言信息和语言表达的文字信息相冲突时，人更倾向于相信肢体语言。”

以下示例应有助于说明语言和非语言的不一致：
口头：“我和你没有问题！”
非言语：人避免眼神接触，看起来焦虑，有封闭的肢体语言等。

实验设计[2]

Mehrabian在20世纪60年代提出了经常使用（和被误解的）7-38-55%规则[3]时，对非语言交流的作用及其在面对面交流中的影响产生了浓厚的兴趣。这是1967年开展的两项开创性研究的高潮。第一项研究是Mehrabian与其他研究员Morton Wiener合作，题为“不一致的沟通解码”。第二项研究建立在第一项研究的基础上，并与苏珊·费里斯（Susan R. Ferris）进行了研究，题目是在两个渠道中推断对非语言交际的态度。

Mehrabian和Wiener试图调查的是口语和面部表情对个人识别他人喜欢的能力的影响。特别是，他们热衷于发现口头语言所传达的含义与非言语手段所表达的含义之间不一致的影响。该研究的重点是传达态度和情绪。为了实现他们的目标，研究人员要求17位女性的样本听取女性声音的录音，反复用不同的声音说出“可能”这个词。使用的音调旨在传达’喜欢’，‘中立’或’不喜欢’。与此同时，受试者被展示了三张黑白照片，其中三张女性面孔各试图表达三种情绪状态中的一种（喜欢，不喜欢或中立）。作为该实验的结果，Mehrabian确定视觉线索（面部表情）比音频线索以3：2的比率给出更准确的结果。

在他们第一次研究的结果的基础上，Mehrabian和他的合作研究员Ferris通过观察两种不同的交流方式 - 语气和口语来表达他们对喜欢和不喜欢的表达的兴趣。他们试图找出最能传达这些情绪的渠道，以及对非语言交流的影响。

为了验证他们的假设，他们收集了来自加州大学洛杉矶分校的30名本科生的样本，并要求他们听九个单词的录音。所说的三个词代表“喜欢”（积极的语言）;下一个三分之一代表’中立’（中性语言）;最后三分之一代表’不喜欢’（否定语言）。每个单词都使用不同的语调。将样品分成三组。第一个被要求忽略这个词的含义，并专注于语气;要求第二组忽略语气，只关注这个词;并且最后一组被要求使用音调和单词来辨别说话者试图表达的情绪。从他们的答案中可以得出结论，语调是一种更强烈的情感指标，而不是单词本身的实际意义。

Mehrabian认为，接受交流的人信任最能准确反映交流者对他们的真实感受的因素。从这两项研究中可以看出，非语言“线索”比通过口头语言表达的更多。

误解总结

很明显，这些研究是有限的，只要研究结果的有效性和实际应用都是如此。实际上，即使是Mehrabian自己也承认他的等式仅适用于某些情况，并承认只有在没有关于传播者和接受者之间关系的其他信息的情况下才能应用这些结果。它的应用也仅限于沟通者表达态度或情绪，以及当肢体语言和语气与口语单词的含义相矛盾时的情况。Mehrabian并不打算将他的公式应用于所有通信。尽管他对自己研究结果的局限性有自己的警告，但他的研究却被广泛滥用和误解。

研究中，Mehrabian进行了关于感情和态度（即喜欢不喜欢）的交流的实验，并且只有当语言和肢体语言存在冲突时，上述不成比例的影响才变得有效。从Mehrabian最初设计的实验和具体条件来看，“7%-38%-55%的规则”被广泛误解是由于人们对这一理论过分泛化造成的。

1. Mehrabian在他的网站上明确指出：

   “Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial
   Liking. Please note that this and other equations regarding relative
   importance of verbal and nonverbal messages were derived from
   experiments dealing with communications of feelings and attitudes
   (i.e., like–dislike). Unless a communicator is talking about their
   feelings or attitudes, these equations are not applicable. Also see
   references 286 and 305 inSilent Messages– these are the original
   sources of my findings.”

   总喜欢= 7%口头喜爱+ 38%声乐喜欢+
   55%面部喜欢。请注意，关于口头和非口头信息的相对重要性的这个理论和其他类似的方程式来自于处理感情和态度（即，喜欢 -
   不喜欢）的传播的实验。除非传播者谈论他们的感受或态度，否则这些等式不适用。

2. 在非语言信息和语言表达的文字信息相冲突时，这个理论才更有效。

   所以在美剧《lie to me》里提及这一理论。即嫌疑人在试图隐藏真相时，说的话和其肢体动作有冲突，所以才会更相信肢体动作。

由以上看来，55-38-7规则并不能再日常生活里被随意的应用，而且搜索出来的一些事业单位的考题，“艾伯特·梅拉比安(AlbertMehrabian)于1971年所做的研究揭露,别人对你的第一印象取决于“55387”定律。也就是一个人带给别人的印象比例”，都是带有很大误解，基本是错误的。

[1]. https://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian
[2]. https://www.bl.uk/people/albert-mehrabian
[3]. Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ISBN 0-534-00910-7.
[4]. Mehrabian, Albert (2009). ““Silent Messages” – A Wealth of Information About Nonverbal Communication (Body Language)”. Personality & Emotion Tests & Software: Psychological Books & Articles of Popular Interest. Los Angeles: self-published. Retrieved April 6, 2010.