从地铁收报看竞争关系及客户忠诚度和客户习惯

从去年开始，应该是5.12地震那会吧，地铁站出现了免费派发《信报》的一只团队。之后，大家在上地铁之前，就开始慢慢习惯去取一份信报，这份免费的早餐，让很多人们在地铁路上可以打发一下无聊的时间，虽然上面大多是广告。:) 很不错的一种广告模式，这里我们先不说这个广告模式。继续说，后来，在地铁口又出现了另外一只团队——收报纸的。在地铁口外面往往会有几个人拿着袋子回收人们看完的报纸（因为报纸的实质内容不是很多，所以人们很快就可以看完，这个不知道是无心插柳还是有意而为）……故事就从这里开始

自从公司搬来国贸这边后，每天早上在地铁口都会看到一位老者，来回收我们的报纸，到我到地铁口时，会收到两袋子左右。再后来的某一天，地铁上又出现了回收信报的，这次不是一个，二是两个甚至是三个。现在大家会想到一个问题，原先那个老者回收的数量怎样了呢？答案是这样的：原先的老者报纸的数量有所减少，从原先的2包减少到1.5包。至于其余的那几个人，拿到的量就是2-1.5=0.5 。这里我们粗略的这么计算一下，因为我到地铁口的时间前后是差不几分钟的，这几分钟用户的流量我们假定为相同。

以上这个现象就引发出来了我们今天要讨论的话题。如标题的竞争、客户习惯和客户忠诚度。我们假设这里的收报纸的第一个出现在地铁口的那位老者为A，后才出现的两三个人成为(B、C和D)，BCD还有可能的一种关系就是他们是一个小联盟。我们称之为G。那么我们平时乘坐地铁的这些人们就成为他们的客户了，我们是O. 写到这里我突然发现一个问题，搞不懂A和O之间的关系了。A是服务于O的应该说A是O的客户，但O对A是多对一的，与平时客户的概念又有点别扭.那么我们如果说O是A的客户，那么这个A又是从O手里拿东西的。总之，这个问题我们先不讨论，在这里我们先说O是客户，那么A和B、C、D是竞争关系。

下面我们以这几个问题为核心讨论：

1、BCD来了后,A做了什么？

2、为什么来了BCD三个人的群体后，A的数量减少的不多？

3、用户习惯和用户忠诚度是怎么体现又发挥了怎样的作用呢？

4、BCD有什么办法吗？

第一个问题的答案很简单：什么都没做，还是那一句谢谢。

第二个问题：这个与第三个问题有关，客户的习惯和客户的忠诚度起了重要的作用.

第三个问题：这个问题是很关键的，因为A来的时间比较早，大家在给A报纸的过程中形成了习惯，并且和A比较熟悉了，也就是说建立了一种微弱的关系，之所以说微弱是因为，没有明确的合作关系和利益关系。所以当BCD来的时候，原有的大部分人们还是习惯于把报纸给A。这里面还有一个现象到现在告诉大家的是，A是离地铁口最近的，也就是离下车点最远的地方。BCD为了竞争跑到了离下车点比较近的地方，有的甚至于在刷卡处里面，不晓得他们是不是刷卡进来的。

那人们为什么会拿着报纸走到远的地方去给A呢？

一般人应该很懒吧，这里是假设，我是一般人，我很懒。所以，做此推测。^^ 按理说懒人是应该找个近的地方把需要处理的报纸尽早处理掉的，但是为什么却又多拿了一段路呢。客户的忠诚度在这个时候起作用了，当然这里的忠诚度只是对用户习惯，以及上面介绍的微弱关系的一种总结。恰恰因为用户的忠诚度导致了懒人想”我平时都给他，为什么给你新来的，多拿会我也愿意”,这部分人是我们所说的忠诚度高的客户。

那流失的那一部分呢？也就是那0.5 在BCD手中的人，这些人可能是这样一些人，

1、第一次碰到收报纸的人

2、认为给谁都一样

第一种人我们就不说了，他们在我们的讨论范围内起的作用很少。至于第二部分人，我们就可以说这部分人是超级懒或者是忠诚度偏低，为什么这么说呢。他们没有把他们和A建立上面所说的微弱关系。这里面有太多原因，我们不详细描述。

综上所述，客户的忠诚度和习惯在这次A和BCD的竞争中起了重要的作用。

第四个问题：这个问题暂且不提，留给大家思考：）

 

这个东西是一门学问，我在这里只能简单描述一下。大家可能会对第一个问题的答案不太满意。那算什么呀。这里给出一下我的个人看法：第一个问题的答案也就是继续保持原有的习惯是非常重要的，A没有因为BCD的竞争而换地方或者是放弃，始终如一的坚持给了用户的忠诚度和习惯一个良好的平台，给了客户以继续信赖的基础。假如说当BCD来了的时候A因为收到报纸量减少或者想他们那么多人，我还是换个地方吧。如果是这样的话，就坏了。这样A在这次的竞争中就彻底的失败了。相反的A坚持了下来，以不变应万变。对企业也是一样，当然企业的情况要比这简简单单的回收报纸要复杂的多。但是有一点很重要就是，淡定－－在淡定中稳健的发展，这也是这篇文章我想要表达的主要意思。在竞争来临的时候不能自乱了阵脚，泰山崩于前而面不改色，稳于中而立于行。

先写到这里吧，补充下面几点材料：

1、这其中BCD不是经常来的，只是偶尔来。

有兴趣的朋友可以思考一下几个问题：

1、当BCD来的时候A如果选择了放弃会出现什么情况

2、BCD还有发展的空间吗？该怎么办？

3、如何去建立用户的忠诚度。

4、如何养成用户习惯

你也可以从我的博客看: 从地铁收报看竞争关系及客户忠诚度和客户习惯