小米手机的售后让我伤心让我恨！！

　　一、高兴买小米！

　　本人因一次偶然的机会认识小米手机，当时的火爆让我至今记忆尤新。看了绪多粉丝的爆料，也仔细看了小米官网的宣传，觉得小米手机性价比不错。当时还没有留意到小米手机的问题（特别是手机重启的严重问题）。2012年的五月，在朋友们都用智能手机的压力下，毅然决定买下小米做为自己的第一台智能手机。当时1999元。开始用着还行，感觉真值。在朋友面前也不时的炫跃自己的小米，让身边的朋友也羡慕了一番！！

　　二、小米漫长折腾！

　　但是在2012年的７月，出现了第一次重启问题，当时也没有在意，认为什么手机总会有点问题的。以前也有过这样的小事件。当时只是做为一个偶然的问题对待，并没有放在心上，之后仍然有出现过这个问题。但是到2013年的５月，这一问题频繁出现。一天之内不出现重启的现象是没有的。有时突然连续重启，有时接听电话重启，重启也没有任何规律。每次重启共性是手机发热，电量很快耗尽。每次重启都要拨下电池才有可能解决问题。由于我们当地没有售后服务点，如果返修需要邮寄到北京小米的维修中心，当时也在小米官网上申请了维修，但是想了想非常麻烦。当时个人的分析可能是软件或者系统的问题。所以，当时，我是下足了功夫在网上查询小米手机重启问题的解决方法。当时的那场景也只有自己知道了，常常一弄就到半夜二三点，不知道这段时间小睡了多少的觉。有时是忘记了要办的其它事情。在网络上查询得到最多是以下几种情况：一是系统问题，可以刷机解决。二是电池触点问题，在电池尾部加小硬纸片可以解决。三是硬件问题（设计问题），必须返厂维修。当时我很纠结：如果是硬伤，小米公司会召回吧或者采取其它的方式给消费者一个交待吧。当时对硬伤持怀疑的态度。决定自己试试可以动手的方法，试着看能否解决。

　　开始学刷机。因小米使用的开放性的操作系统，是可以刷系统（即刷机）的，小米论坛时什么帖子最多？什么帖子最火？当然是关于刷机的帖子了。那里面的高手真的太多了。潜水学习刷机的教程，下载刷机软件，下载系统……刷机的效果有没有呢？没有。刷机后刚开始的一天，可能还行，可是第二天不行了，同样的问题还是不停的出现。怀疑是系统版本问题。因此尝试刷了多个版本的手机系统。但是问题仍然没有解决。于是把问题转向电池，仔细研究了电池的触点，发现没有问题，但还是按网友告知的在电池尾部加硬纸片的方法。别说，当时第一天还真的没有出现重启的问题，但是第二天就不行了。这期间，还把求助伸向了小米官网的在线客服，客服告诉我，要采用卡刷的方法，要清除数据等等，我也一一试了，但是没有解决问题……这过程真的很漫长啊！

　　三、伤心的维修。

　　在万般无奈之下，2013年８月９日，决定再次申请维修（６月份申请过一次维修，但考虑到很麻烦而没有把手机邮寄到北京），并按客服的要求于当天下午通过快递把手机寄出。8月12日下午，接到维修中心服务小姐的电话（01067869636），告诉我，手机已经检测了，需要更换手机的主板，因为超过的质保，要自负640元的维修费用。当时我就晕了。这手机才要多少钱，换主板就要640元，就连刚上市的红米手机才799元啊。我强压力自己的不快。耐心地问手机主板出现问题是什么原因，那小姐还实诚，告诉我不知道，这手机我们的工程师已检测了，就是要换主板。如果你愿意修就修，不愿意就把手机给退回。问主板问题是不是设计问题，小姐按照她们的交际用语、套话跟你说，反正不正面回答你的问题，说一些不痒不痛的话，让你欲哭无泪。我只好说让我考虑一下，她答应第二天打电话给我确认。13日上午9时23分，那小姐又来电话，问我是否修理，因为超过的质保，要自负640元的维修费用。我当时心里那个不快啊，总觉得我们消费者就是一个被欺侮的份，苹果欺侮咱消费者，它妈的小米也来欺侮我们，还真让不让我们活啦！！如果不是众多粉丝，也不可能会有今天的小米，但是你看看，小米却对我们做了一些，昂贵的维修费（呵呵，今天到网上一查，我这还不算是高的，还有消费者在网上暴出了1500元的换主板的费用发票），是想借机发财吧！想发泄一通，但我还是忍了下来，谁让咱是弱者呢！！！！毅然决定并告诉那小姐，你把那手机给我砸了，发图片给我，我给你支付640元现金！！挂断电话……过了半个小时，到小米官网查询的维修单状态，呵呵！我的维修单居然不在了！！！气人啊！！

　　四、试问小米和雷军：

　　１、是谁造就了当今的小米？当然是你雷军和你的团队，但是，如果你离开了消费者这一土壤，你的团队再优秀，你的研发能力再强，你的创意多新，恐怕不会有现在的结果。但是，走上了大红大紫的小米却反过来对中国的消费者如何呢！！请小米人和雷军自己问问自己吧！

　　２、小米准备走多远？创业不易。但是创业成功后如何走得更好，走得更远呢？我相信雷军跟他的团队肯定在思考这个问题。但是，思考这个问题应该把消费者纳入思考的范畴，多潜消费者思考，多潜消费者解决实在的利益问题，不是你现在如何拾取最大的利润你就能走得更远更好。

　　３、你的售后怎么了？不知道雷军跟他的管理团队是否意识到这个问题。我查询了，网络上反馈得最多的问题不是小米手机本身，而是售后服务问题。我们消费者现在遭遇的现状不解决，恐怕就成为了小米切肤之痛。这一问题何以出现，很可能与内部管理有关，与利益分割相关。与客服人员的素质有关。与企业的核心文化有关。