互联网思维：社群媒体下一步！从宣传工具转型强势通路

对行销人员来说，公司的粉丝团除了张贴优惠讯息，还能有哪些功能? 什么样的内容在Facbook、Line这些社交媒体上发布最能吸引大家呢?


根据财团法人资讯工业策进会2014年「科技创新力」相关调查指出，台湾社群媒体渗透率是全亚洲第一，国内Facebook 注册会员超过1,540 万人，每天登入使用的人高达1,100 万；Line的注册户也有1,700万人，高居全球第三名。


对于一周有5天以上使用行动上网、而且过去6个月有使用APP的「指滑族」而言，他们最关心服饰配件、电子商务和教育学习三大主题的文章，企业可以掌握这个原则，搭配社群媒体数据分析，具体勾勒出消费者的喜好与购物习性，「黏」进消费者的日常生活中。


资策会创新应用研究所组长徐毓良进一步分析台湾14种服务业共100个品牌的社群媒体操作，发现中式餐饮业的粉丝团多以张贴优惠讯息为主，而西式餐饮业可能因为规模较大，除了会透过赠送线上折价券冲高留言数量，也会运用O2O模式创造话题，例如消费者从手机获得讯息或优惠券，再到实体店面享受服务。


分析电子商务品牌社群操作策略，发现社群媒体已经从宣传工具变成了强势通路，只要增加互动次数，维持稳定的活跃度，就能达成洒网导购的效果，例如 奢品汇随时随地发布热门商品资讯，让粉丝团增加E-DM和「微论坛」的功能。


除此之外，女性倾向透过粉丝团进行网路购物，而男性却常把粉丝团当成客服管道，「所以客群以男性为主的公司，不应该把社群媒体管理工作外包，因为公司自己才是最了解产品的人。」


「究竟该把社群媒体当成行销工具、客服园地，还是购物平台，必须先思考企业想和消费者建立什么样的关系。」


社群媒体的行销手法，已经从过去「请上网搜寻…」转变为「请加入粉丝团」，意味企业和消费者之间的关系从短期、功能性目的，变成维系长期的互动关系。


资策会副所长林玉凡认为，「指滑族」行为已经改变了企业和消费者的沟通型态，未来企业必须透过「全通路」、「全时段」的行销策略，找出任何一个可能触及潜在顾客的管道发布讯息，如果能让消费者更​​轻易地接触到品牌，就能创造品牌忠诚度，或是带动更多消费。