基于 Spring Boot 的小区物业综合服务系统的设计与实现

1. 1 研究背景

随着我国城市化进程的不断推进， 越来越多的人们选择居住在城市， 城市居民人口急剧上升 [1] ， 因此城市中的小区数量逐渐增多， 同时各个小区规模逐渐变大，而且小区居民所要求的服务种类也越来越丰富。 就目前的情况来看， 许多物业管理公司难以跟上小区物业管理服务发展的步伐， 传统的物业管理模式难以满足现在小区物业管理的需求， 因此提高物业管理公司的工作效率和服务水平刻不容缓 [2,3] 。

回顾我国物业管理信息化的发展历史， 有如下几个阶段。 第一个阶段主要是通过传统人工的方式利用纸质文件来记录物业管理所需信息， 从而实现物业管理， 显然这个阶段的物业管理水平比较落后， 而且工作出错率高和效率低下。 第二个阶段主要是物业管理公司通过电子文档的形式来保存物业管理所需信息， 相比于第一个阶段， 第二个阶段的物业管理模式效率要高一些， 但同样面临着效率低下、 出错率高和功能单一的问题。 第三阶段主要是国内一些大型的物业管理公司意识到了物业管理信息化的重要性和必要性， 因此通过自己研发或者购买国外专业的物业管理软件， 在一定程度上提高了物业管理的工作效率和服务水平， 但是可以看出此阶段的物业管理软件功能单一， 软件的大部分功能是供物业管理人员使用的， 小区居民使用的功能少之又少， 显然难以满足小区居民越来越多样化的物业服务需求 [4,5] 。 对比我国物业管理发展的三个阶段可以看出， 把计算机技术应用到物业管理领域， 实现物业管理的信息化能极大地提高物业管理公司的工作效率和服务水平。

我国在 2018 年将智慧城市作为国家发展战略， 并且在十三五规划中又提出建设新型智慧城市的规划 [6] 。 在构建新型智慧城市的过程中， 需要有大量的数据做支撑。城市居民小区作为城市的重要组成部分， 城市居民小区的各种基础信息必不可少，所以有必要创建一个功能齐全的和扩展性强的小区物业综合服务系统来管理城市居民小区的基础数据。 同时实现小区信息化是实现智慧城市的基础， 而且物业管理信息化是小区信息化发展的重要一环， 因此物业管理信息化为建立新型智慧城市奠定了坚实的基础。

1. 2 国内外研究现状

1. 2. 1 国外研究现状

英国是全球第一个进行物业管理建设的国家[7] 。 十九世纪六十年代， 英国正处于第二次工业革命时期， 因此大量城镇外居民涌入城市工作生活， 并且在城市租房或买房定居。 政府制定了一系列的政策措施来维护居民的合法权益，由此产生了专业的物业管理， 从此物业管理的模式传遍世界各地， 各国纷纷开始重视物业管理。

对于小区的物业管理， 许多西方国家在上个世纪就做了大量的研究和应用。 在二十世纪中叶， 美国一些大型城市出现了许多大规模的小区， 为了方便物业管理提升管理水平和维护小区居民的合法权益， 政府相继制定了一系列的法律法规。 随着美国计算机信息技术的不断发展， 一些物业管理公司开始着手物业管理信息化建设，并开发了相应的物业管理软件 [8] 。 由于当时信息技术的限制， 所开发的物业管理软件功能相对简单， 但在一定程度上提高了物业管理公司的工作效率和服务水平。 随着信息技术的不断发展和小区居民需求的不断增多， 物业管理信息化得到进一步的发展， 物业管理软件的功能也越来越齐全。 到目前为止， 美国最新的物业管理软件已经支持小区居民的日常缴费、 投诉和保修等多种功能， 也为物业管理公司提供了丰富的后台管理功能和报表统计等功能 [9] 。

美国把计算机信息技术运用到物业管理领域中， 研发出了专业的物业管理软件，极大地推动了物业管理的信息化。 美国在物业管理信息化方面取得的空前发展引起了各国的重视。 各国也加大在物业管理行业内的投入， 并结合本国的物业管理发展情况， 制定相应的法律法规和行业标准， 与此同时加大对物业管理信息化的投入，由此产生了许多专业的物业管理软件， 提升了物业管理公司的工作效率和服务水平，同时也为广大小区居民提供了多样化的物业服务。

1. 2. 2 国内研究现状

物业管理模式在二十世纪八十年代从香港引入深圳 [10] 。 随后国内第一家专业的物业管理公司在深圳市成立， 第一家专业物业管理公司的成立标志着我国物业管理行业的诞生。随着房地产行业的发展物业管理模式逐渐从沿海传播至内地城市。 在接下来的十几年里， 我国相继制定了一系列物业管理相关的政策措施， 物业管理体系得到不断完善， 陆续成立了多家专业的物业管理公司[11] 。

从本世纪初至今， 我国物业管理行业随着房地产行业的火爆得到进一步的发展，物业管理行业引起了国家和城镇居民的广泛重视， 城市居民在购买房屋时更加关注小区的物业管理水平 [12] 。 与此同时国内若干高校结合国内物业管理发展现状， 开始研发专业的物业管理软件并应用到实际的小区中。 国内一些大型物业管理公司由于自身业务需要开发了相关的物业管理软件 [13] ， 相对于传统手工管理的方式， 大大地提高了物业管理公司的工作效率。 至此我国的物业管理体系不断完善， 并且物业管理方式逐步从传统的手工方式管理向信息化管理转变。 从目前来看， 我国一些大中型的房地产商都成立了自己的物业管理公司并引进了物业管理软件， 如万科、 绿城、恒大和保利等等。

尽管市面上有许多物业管理软件， 但是物业管理公司一般从自身角度出发只关注自身管理需求， 从而造成物业管理软件功能单一， 面向小区居民的功能少之又少，难以满足小区居民越来越多样化的物业服务需求。 其次， 物业管理在国内发展时间较短， 存在着发展无序， 标准不统一的问题， 加之不同地区的政策差异， 导致在开发物业管理软件时无法做到统一标准， 各个物业管理软件的数据无法兼容， 物业管理数据无法集成和共享， 大大地增加了开发和维护成本， 降低了物业管理公司的工作效率和服务水平。

与西方发达国家的物业管理发展相比， 我国的物业管理发展起步稍晚， 因此物业管理信息化的建设和应用与西方发达国家相比也有一定的差距 [14] 。 主要原因有三点， 一是与西方发达国家相比， 我国城市化进程的推进较晚， 限制了国内物业管理的发展速度； 二是信息技术的限制， 难以开发出功能完善、 易用性强和扩展性强的物业管理软件， 不但没有提高物业管理公司的物业管理水平， 反而给物业管理公司和小区居民增加负担； 三是相较于西方发达国家一个世纪左右的物业管理发展历史，我国物业管理发展历史只有三十年左右， 所以仍然存在市场发展无序， 行业不规范和不统一的地方 [15] 。

1. 3 主要研究内容

本文首先从物业管理相关背景出发， 综合分析物业管理模式的发展以及研究现状， 并说明了设计和开发一个小区物业综合服务系统的必要性。 接着进行系统需求分析， 结合用例图对系统各类用户所使用的功能进行详细说明， 系统可以分为三大功能模块， 分别是基础信息管理模块、 物业服务模块和系统管理模块。 其中基础信息管理模块负责管理系统的基础数据， 如小区信息、 楼栋信息、 住户信息等； 物业服务模块负责为小区居民提供多种物业服务， 如通知公告、 投诉建议和物业缴费等；系统管理模块负责系统用户的登录、 登出和个人信息的维护等。 接着开展系统设计，包括系统架构设计、 功能模块设计和数据库设计。 然后进行系统实现， 系统后端采用 Spring Boot 和 MyBatis 框架开发， 并使用 MySQL 数据库存储系统数据； 面向小区居民的前端基于微信小程序开发； 面向系统管理员、 物业管理员和小区商家的前端采用 Vue.js 框架开发。 最后进行系统测试， 确保系统功能符合用户需求。

本文研究的是小区物业综合服务系统， 该系统旨在提高物业管理公司的工作效率和服务水平， 满足小区居民越来越多样化的物业服务需求。 与以往仅面向物业管理公司开发的物业管理软件不同， 小区物业综合服务系统将物业管理功能和物业服务功能整合在一起， 同时向物业管理公司和小区居民提供服务