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开篇申明,这将是一个长期思考的问题,所以这里的很多观点都将是浅显的。
在这里我首先谈一谈关于马文 鲍尔与麦肯锡传奇。这也是我这几天看得一本课外书<<麦肯锡传奇>>
马文谈到作为一个管理咨询公司,重要的是做到"专业"。那么专业是什么意思呢?这里
有一个比喻,就如同最优秀的给病人开处方一样,病人会从心理上完全的信任你,接受
你的诊疗。而医生呢?完全是根据病人的症状,来诊断病人,而不是仅仅为了迎合病人
的心理。当然,专业的最后一层意思也就是大众所理解的意思,最优秀的医生,也就是
说专注于这个领域的专家,他所给出的判断将是依据事实,正确的判断。
根据上面的例子,作为专业的咨询公司,其首要是拥有"诚信的价值观",因为你拥有专业的知识,所以你应该
根据这些专业的知识来帮助你的客户,而不是按照客户的要求去办事情。想一想,你见过医生依据病人的指导来
给病人看病的吗?所以,即使你不能接到订单,也不能违背"专业"的原则---把客户的利益始终放在首位。
我这里对专业的描述比较混乱,但大概意思是明白的,拥有专业的知识,得出专业的判断,把客户的利益置于首位。
即使失去这个客户也在所不惜,这就是"诚信"。在此书中多次提到因为"专业"的价值观,让麦肯锡暂时的失去了一
些客户,最后却获得了更大的客户,而更长久的合作关系。
第二个让我觉得惊奇的是,在马文退出了麦肯锡的CEO之后,提出了一个有力的观点:"我认为一个专业的公司,怎么
可能需要商业系统?",他认为,一个专业的公司,只有一条指导原则,就是把客户的利益置于首位。
我今天就提上面两个值得深思的话题,这是什么? 这是一个企业赖以生存的"商业价值观"。下面我们在谈谈中国当
前如雨后春笋般崛起的培训机构。我现在所在的行业就是计算机培训机构。我先比较一下这两个产业的异同:
相同点,我们都是属于服务性质的公司,而且,我们提供的应该都是专业知识的服务。我们都是靠提供服务获得报酬。
不同点是我们服务的群体不一样,管理咨询重点针对企业,而我们主要针对个体,单个的学生。这种差异是我们的运作
方式可能差别很大。但是,令我不解的是,如果你去问问这些培训机构他们的商业价值观是什么? 我想没有人知道。
就我所知,我们的服务性质的机构,都带有相当大的欺骗性,说的直接点,就是欺负我们客户的无知,我们没有做到诚信,
也没有把客户的最大利益放在首位,相反,我们是把自己的利益放在首位,所以我们也无法做到"专业"。我们是只要谁能给
我们带来利益,我们就服务于谁,甚至是有损于客户的利益都在所不惜。这些的的确确值得我们深思:)。
我需要花更多的时间,把这个问题理清楚,好知道路在何方。