社群运营增长与变现第04讲：社群运营新方法（二）：5 步手把手教你搭建社群矩阵

如果下面几个问题你也碰到过，那么不妨一起来看看社群矩阵的玩法，社群矩阵可不是简单的建几个群那么简单哦！

• 随着社群成员人数的增多，是不是所有的用户都放在同一类的社群里运营？

• 人员不加区分，一锅粥的放进群里，会给社群运营带来什么样的后果？

• 社群数量的增加，社群运营人员就你一个人？如何在不增加人手的情况下进行科学有效的社群运营？

一. 社群定位

通过前两个课时的所学，我们知道建立社群的前提，一定要清楚社群的定位，即社群是为什么样的用户解决哪些问题；同时也要知道用户的真实需求是什么？而不是伪需求。

1. 社群定位—平台定位＋用户定位＋内容定位

• 平台定位：你是做什么的，主要包括的核心关键因素有：所属行业、地域、提供哪些功能和服务、卖点 / 区格、个性标签等。

• 用户定位：你所服务的受众具体是哪些人，包括性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值观、痛点分析等。

• 内容定位：你所能提供的内容有哪些，包括内容形式、内容分类、内容主张、内容价值、内容特征、内容标签等。

2. 如何确定用户真实的需求

用户分析：根据平台用户画像进行分析，男女比例、地域分布、用户来源、用户标签等数据。

用户调研：常见的用户调研方式有线上问卷、线下访谈、第三方调研等，一般问卷数量在 2000 以上会相对客观一些，投放的渠道尽量多一些。

荣誉内测团：建立专属的内测团，对功能、活动等优先测试并提出改进建议。

社区＋分析：通过自有的社区，汇总并收集用户讨论比较多的问题进行分析。

核心用户：一群最活跃的核心用户，通过他们的反馈来了解用户的真实需求。

 二. 社群冷启动（种子用户获取）

社群定位明确之后，社群第一批种子用户的获取非常关键，这群用户决定了早期社群文化氛围和后期的社群走向，很多优质的管理员也将从这里筛选出来。所以，筛选种子用户，需要注意以下几点。

• 增加必要的筛选门槛：提高入群的准入条件，而不是所有人员都放行。

• 运营出基本的用户金字塔：在种子用户群中，运营出比较适合作为管理员的用户，重点培养，为后续的复制和裂变社群创造条件。

• 最好经过统一的指导和培训：对筛选出的用户进行培训和指导，使其了解整个流程。

• 最后需要说明的是，质量远比数量更重要！

那么如何获得早期的种子用户，实现社群的冷启动呢？一般有如下几个途径：

（1）有自有平台

• 人群码：按照筛选的条件（年龄、职业、收入、地域等）获取人群，投放在用户质量比较高的关键页面。

• 精准页面：质量比较高的用户展示页面。

• 产品导流：依靠自家产品、App 进行导流。

（2）无自有平台

• 个人影响力：依靠个人的影响力，可以快速地把自己用户积累起来。

• BD：利用相关的合作渠道，把高质量用户圈进来。

• 其他：比如朋友圈、活动、线上、线下招募等。

三. 社群金字塔架构

社群生命周期如果想持久，就一定要按照用户金字塔模型进行搭建；在我 10 多年的运营经验中，只有大于等于三级的用户管理，才是最稳健的，否则容易出问题。

• 一级：普通用户交流群，一般分为交流群、地域群、兴趣群、线下交流群等。

• 二级：VIP 群、高级用户群等。

• 三级：管委会群、管理员、顶级用户群等。

四. 社群管理员运营

社群管理员是一个社群的中坚核心力量，运营得好，可以起到事半功倍的效果。通常来讲，社群管理员的运营分为：招募－培训－考核－激励－淘汰等流程。

1. 招募

群管理员的质量关系着整个社群矩阵的生死存亡，招募作为第一个环节，必然需要严卡。

社群管理员的招募基本考虑到如下因素：个人基本概况，活跃度、空闲时间、意愿和忠诚度、管理潜质及招募的方式等。

• 个人基本概况包括职业、身份、学历，通过用户的基本资料来判别基本的素质水平，挑选出水平高的用户。

• 活跃度意味着带活社群的概率，挑选出活跃度较高的用户。

• 空闲时间：有足够的时间打理群，一般要求平均每天有 2 个小时以上。

• 意愿和忠诚度决定后面的配合度和执行力。

• 管理潜质，比如老师、公务员、医生、企业管理人员等，都是比较有管理潜质的人选。

• 招募方式，比如公开招募，发起一个招募活动，注明所负责的工作内容、激励、招募要求等，对报名者进行筛选。

2. 培训

是指对管理员进行制度、业务知识、政策、功能等相关方面的培训。

3. 考核

考核主要有以下 3 点。

• 工作结果：每个月、每周、每天都给管理员安排相应的工作内容，并进行相关工作的考核。

• 工作态度：包括责任心、意愿、配合度、价值观等，便于发现优质管理员。

• 管理才能：具备管理才能的帅才，作为后备管理员的管理层。

4. 激励 

（1）基础激励制度：包括制度的文档格式、背景说明、激励规则、详细说明；遵循工作任务＋激励的逻辑；奖励的内容可以是金钱、周边、权益等。

（2）线下活动：包括官方组织的核心用户参与的线下活动、日常各种活动扶持。

（3）日常激励：包括红包、送书、送周边、吃饭、其他。

（4）其他：包括工作机会、券、票等。

5. 淘汰

几种淘汰的方式：

• 工作业绩结果不达标，比如数据考核倒数、执行不到位；

• 工作时间无法保证；

• 公然挑衅官方的权威；

• 口碑问题，用户评价太差，被投诉经核实确实有问题；

• 违规，如涉嫌黄、赌、毒、暴、恐、政等，辱骂用户、发广告等。

五. 社群氛围引导

一个好的社群一定要有一套完整的规则制度和氛围引导方法，不然就容易变成水群、死群、广告群等。

1. 社群规则的设置

• 入群门槛：无论是 QQ 群还是微信群，都要设置一定的入群门槛。

• 群名片：统一格式，便于后期的管理，这点可以根据业务的不同属性进行设置。

• 管理员设置：每个群必须设置管理员，必须是能够帮你管理、执行策略的用户。

• 工作内容：尤其是深度运营的社群，群规是需要注明用户的工作内容、激励规则等。

• 处罚机制：对于群内绝对勒令禁止发布的内容，有必要在群里注明清楚。

2. 社群氛围的引导

• 社群氛围引导的原则：必须保证核心社群每天活跃。

• 社群氛围引导的手段：安排管理员在群内活跃；安排核心用户在群内引导活跃；通过活动（打卡、红包、征集等）引导活跃；通过内容（比如段子、话题、文章、热点等）引导活跃。

• 社群引导的内容禁忌：提倡引导业务范围的内容、业务相关的内容、行业相关的内容。

• 禁忌的的内容是：黄、赌、毒、暴、恐、政等。

社群矩阵基本上都是社群运营做到终局 必须要学会的一种运营思路，希望你可以不断完善自己的思路，结合自己的业务、行业，把矩阵丰富完善起来。

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