如果下面几个问题你也碰到过,那么不妨一起来看看社群矩阵的玩法,社群矩阵可不是简单的建几个群那么简单哦!
随着社群成员人数的增多,是不是所有的用户都放在同一类的社群里运营?
人员不加区分,一锅粥的放进群里,会给社群运营带来什么样的后果?
社群数量的增加,社群运营人员就你一个人?如何在不增加人手的情况下进行科学有效的社群运营?
一. 社群定位
通过前两个课时的所学,我们知道建立社群的前提,一定要清楚社群的定位,即社群是为什么样的用户解决哪些问题;同时也要知道用户的真实需求是什么?而不是伪需求。
1. 社群定位—平台定位+用户定位+内容定位
平台定位:你是做什么的,主要包括的核心关键因素有:所属行业、地域、提供哪些功能和服务、卖点 / 区格、个性标签等。
用户定位:你所服务的受众具体是哪些人,包括性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值观、痛点分析等。
内容定位:你所能提供的内容有哪些,包括内容形式、内容分类、内容主张、内容价值、内容特征、内容标签等。
2. 如何确定用户真实的需求
用户分析:根据平台用户画像进行分析,男女比例、地域分布、用户来源、用户标签等数据。
用户调研:常见的用户调研方式有线上问卷、线下访谈、第三方调研等,一般问卷数量在 2000 以上会相对客观一些,投放的渠道尽量多一些。
荣誉内测团:建立专属的内测团,对功能、活动等优先测试并提出改进建议。
社区+分析:通过自有的社区,汇总并收集用户讨论比较多的问题进行分析。
核心用户:一群最活跃的核心用户,通过他们的反馈来了解用户的真实需求。
二. 社群冷启动(种子用户获取)
社群定位明确之后,社群第一批种子用户的获取非常关键,这群用户决定了早期社群文化氛围和后期的社群走向,很多优质的管理员也将从这里筛选出来。所以,筛选种子用户,需要注意以下几点。
增加必要的筛选门槛:提高入群的准入条件,而不是所有人员都放行。
运营出基本的用户金字塔:在种子用户群中,运营出比较适合作为管理员的用户,重点培养,为后续的复制和裂变社群创造条件。
最好经过统一的指导和培训:对筛选出的用户进行培训和指导,使其了解整个流程。
最后需要说明的是,质量远比数量更重要!
那么如何获得早期的种子用户,实现社群的冷启动呢?一般有如下几个途径:
(1)有自有平台
人群码:按照筛选的条件(年龄、职业、收入、地域等)获取人群,投放在用户质量比较高的关键页面。
精准页面:质量比较高的用户展示页面。
产品导流:依靠自家产品、App 进行导流。
(2)无自有平台
个人影响力:依靠个人的影响力,可以快速地把自己用户积累起来。
BD:利用相关的合作渠道,把高质量用户圈进来。
其他:比如朋友圈、活动、线上、线下招募等。
三. 社群金字塔架构
社群生命周期如果想持久,就一定要按照用户金字塔模型进行搭建;在我 10 多年的运营经验中,只有大于等于三级的用户管理,才是最稳健的,否则容易出问题。
一级:普通用户交流群,一般分为交流群、地域群、兴趣群、线下交流群等。
二级:VIP 群、高级用户群等。
三级:管委会群、管理员、顶级用户群等。
四. 社群管理员运营
社群管理员是一个社群的中坚核心力量,运营得好,可以起到事半功倍的效果。通常来讲,社群管理员的运营分为:招募-培训-考核-激励-淘汰等流程。
1. 招募
群管理员的质量关系着整个社群矩阵的生死存亡,招募作为第一个环节,必然需要严卡。
社群管理员的招募基本考虑到如下因素:个人基本概况,活跃度、空闲时间、意愿和忠诚度、管理潜质及招募的方式等。
个人基本概况包括职业、身份、学历,通过用户的基本资料来判别基本的素质水平,挑选出水平高的用户。
活跃度意味着带活社群的概率,挑选出活跃度较高的用户。
空闲时间:有足够的时间打理群,一般要求平均每天有 2 个小时以上。
意愿和忠诚度决定后面的配合度和执行力。
管理潜质,比如老师、公务员、医生、企业管理人员等,都是比较有管理潜质的人选。
招募方式,比如公开招募,发起一个招募活动,注明所负责的工作内容、激励、招募要求等,对报名者进行筛选。
2. 培训
是指对管理员进行制度、业务知识、政策、功能等相关方面的培训。
3. 考核
考核主要有以下 3 点。
工作结果:每个月、每周、每天都给管理员安排相应的工作内容,并进行相关工作的考核。
工作态度:包括责任心、意愿、配合度、价值观等,便于发现优质管理员。
管理才能:具备管理才能的帅才,作为后备管理员的管理层。
4. 激励
(1)基础激励制度:包括制度的文档格式、背景说明、激励规则、详细说明;遵循工作任务+激励的逻辑;奖励的内容可以是金钱、周边、权益等。
(2)线下活动:包括官方组织的核心用户参与的线下活动、日常各种活动扶持。
(3)日常激励:包括红包、送书、送周边、吃饭、其他。
(4)其他:包括工作机会、券、票等。
5. 淘汰
几种淘汰的方式:
工作业绩结果不达标,比如数据考核倒数、执行不到位;
工作时间无法保证;
公然挑衅官方的权威;
口碑问题,用户评价太差,被投诉经核实确实有问题;
违规,如涉嫌黄、赌、毒、暴、恐、政等,辱骂用户、发广告等。
五. 社群氛围引导
一个好的社群一定要有一套完整的规则制度和氛围引导方法,不然就容易变成水群、死群、广告群等。
1. 社群规则的设置
入群门槛:无论是 QQ 群还是微信群,都要设置一定的入群门槛。
群名片:统一格式,便于后期的管理,这点可以根据业务的不同属性进行设置。
管理员设置:每个群必须设置管理员,必须是能够帮你管理、执行策略的用户。
工作内容:尤其是深度运营的社群,群规是需要注明用户的工作内容、激励规则等。
处罚机制:对于群内绝对勒令禁止发布的内容,有必要在群里注明清楚。
2. 社群氛围的引导
社群氛围引导的原则:必须保证核心社群每天活跃。
社群氛围引导的手段:安排管理员在群内活跃;安排核心用户在群内引导活跃;通过活动(打卡、红包、征集等)引导活跃;通过内容(比如段子、话题、文章、热点等)引导活跃。
社群引导的内容禁忌:提倡引导业务范围的内容、业务相关的内容、行业相关的内容。
禁忌的的内容是:黄、赌、毒、暴、恐、政等。
社群矩阵基本上都是社群运营做到终局 必须要学会的一种运营思路,希望你可以不断完善自己的思路,结合自己的业务、行业,把矩阵丰富完善起来。