错题整理：专题练习-质量管理 （8）

知识点1:

注意情景描述，“似乎存在同样的缺陷”，属于大面积出现的共性问题，此时要从流程上和标准上去分析导致质量问题发生的根源。如果针对的是孤立的个案，宜采用根本原因分析。

质量审计&根本原因分析区别：

• 质量审计针对的是过程
• 质量审计针对流程、 大面积出现的共性问题
• 独立个案选择根本原因分析

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知识点2: 质量审计 、质量控制、质量保证

质量保证

正式的定义是指为整个软件产品的适用性提供证据的系统化活动。为了生产出的软件满足所有的需求，以其符合正确性，需要建立一系列过程并进行持续改进，质量保证就是为这些过程提供足够信心所需要的一系列支持活动。

质量控制

为了保证软件的质量，对比做出的一系列规约标准，如果遇到不合格项所采取相对的措施。质量控制可以定义为用来监督工作进展和观测需求是否被满足的过程和方法，它主要侧重于在产品发布以前评审和排除缺陷。

质量审计

验证产品是否符合计划、政策和过程的检查/评估活动。

三者特点、区别

质量保证：更多针对产品过程中的过程加以改进、优化
质量控制: 相对五大过程组中监控 而言、侧重监督质量是否被满足要求
质量审计：侧重测试活动结束后产品测试过程是否有效、是否符合质量管理计划

PMP®远程第8章章节试题

4、 [单选] 项目团队发现造成产品缺陷的原因可以归纳为5种，而且每种原因导致的缺陷数量是不同的，以下哪个工具有助于帮助项目经理确定解决这些缺陷原因的优先顺序？
The project team has discovered that causes of the product defects can be summarize to five, and each cause has a different number of defects. Which tool can help the project manager to determine the priorities of these causes to deal with?

• A：帕累托图
  Pareto chart
• B：鱼骨图
  Fishbone diagram
• C：直方图
  Histogram
• D：散点图
  Scatter diagram

正确答案：A 你的答案：C

解析：帕累托图的原理就是将缺陷按原因归类后排序（缺陷从多到少），然后画出缺陷累计曲线，少数原因造成的缺陷已占到总缺陷数量的大部分。帮助项目经理集中精力针对少数原因就能解决大部分缺陷。

专题练习-质量管理

1、 [单选] 由于所需的验收标准未得到满足，客户停止了里程碑付款。公司应该采用哪一种质量管理过程来阻止再次发生这个问题？
A milestone payment was stopped by a customer because required acceptance criteria were unmet. What quality management process should the company use to prevent this issue from reoccurring?

• A：质量保证(QA)
  Quality assurance (QA)
• B：质量控制(QC)
  Quality control (QC)
• C：质量规划
  Quality planning
• D：质量反馈
  Quality feedback

正确答案：A 你的答案：B

解析：参考答案：A 解析：阻止再次发生，强调将来，就是要过程改进，需要审计，总结经验教训，建议选A。质量管理包括了质量保证工作。

13、 [单选] 一份绩效报告显示产品规格有偏差。项目经理召开一次紧急会议，会议期间,所有团队成员都就这种偏差可能的原因提供建议。团队使用的是什么工具或技术？
A performance report indicates a variation from a product’s specifications.The project manager calls an emergency meeting during which all team members offer suggestions for the possible cause of the variance. What tool or technique is the team using?

• A：因果图
  Cause-and-effect diagram
• B：根本原因分析
  Root cause analysis(RCA)
• C：散点图
  Scatter diagram
• D：矩阵图
  Matrix diggram

正确答案：B 你的答案：A

解析：参考答案：B 解析：PMBOK（6）P292-8.2.2.2数据分析-根本原因分析。根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。

14、 [单选] 项目经理正在对产品属性进行测试。项目经理应该使用什么来确认合规性？
A project manager is conducting testing on product attributes.What should the project manager use to validate compliance?

• A：质量审计
  Quality audits
• B：质量报告
  Quality reports
• C：质量核对单
  Quality checklists
• D：质量测量指标
  Quality metrics

正确答案：D 你的答案：C

解析：参考答案：D 解析：PMBOK（6）P287-8.1.3.2质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

16、 [单选] 项目经理在安排一次站会时得知，为项目采购的产品和选定的软件版本不兼容，需要进行大量操作才能使产品兼容。项目经理首先应该怎么做？
While facilitating a stand-up, the project manager learns that a product acquired for the project is incompatible with the selected software version. There is a considerable amount of work required to make the product compatible. What should the project manager do first?

• A：向项目团队成员发送一封电子邮箱指示他们加班工作以满足截止日期
  Email project team members instructing them to work overtime to meet the deadline.
• B：执行根本原因分析，并更新项目文件
  Perform a root cause analysis, and update project docuroents.
• C：与团队开会以确定合适的纠正措施
  Meet with the team to determi