过程管理涅槃

    从历史典籍里总能或有或无找出些管理思想踪迹。早期的法典，甚至不成文的约定就是一种很典型的管理思想。中国早期的《周礼》、《孟子》、《孙子兵法》不约而同的提到了计划、组织、领导（指挥）、控制、决策等现代管理要素。
    19世纪80年代泰罗的科学管理和法约尔的管理过程和管理组织理论曾红极一时。这些管理学始祖级人物对通过科学的手段来分析和研究管理的过程，并开始使用计量及统计手段以提高绩效。泰罗的科学管理思想非常侧重管理的方法和效率，比较典型的是胡萝卜加大棒原则。法约尔提出了管理的14项基本原则，其中包括很出名的是分工和职责定义原则。法约尔认为人的管理能力可以像其它技能一样通过教育获得。
    上世纪60、70年代兴起的系统管理理论（卡斯特、罗森茨威客、约翰逊）和权变管理理论（卢桑斯）对传统过程学说、计量学说、行为学说和系统学说进行颠覆，因为这些学说并没有将管理观念和环境妥善联系起来。管理学和人文、环境、社会科学学结合，衍生出一系列现代管理如战略管理、项目管理、目标管理、绩效管理、营销管理等等。但这种综合化的管理理念导致了管理学的虚无状态，也就是管理失去对象，什么都可以管却又什么都管不了。“在这个充斥着自大狂和江湖骗子的行业中，他是一个真正的具有原创性的思想家”，这是美国《经济学家》杂志对“管理学之父”德鲁克的评价。而恰恰是这句话的前半部分，说明了管理学的一个现实状态。很多人稍微看了两本管理学教材，就会感觉自己成为管理专家了。甚至一点管理学理论基础都没有的人，也都可以告诉你应该怎么管理，都可以提出自己的一套管理理论。满书架的管理书籍，《跟XX学管理》等等书籍大行其道，似乎有理，但真要去实践却无从入手。
    这几年，为提高质量和客户满意度，增加绩效为目的的几种管理体系CMMI、六西格玛、ISO9000族的推出使人再一次认识到传统科学管理的魅力。
    在1994年版的ISO 9000中并未特别强调过程或制程，仅使用了过程管制（Process Control）一词，过程方式（Process Approach）是新版ISO9000-2000中最为强调的一部份，它的产生是经由制订标准的TC176技术委员会，通过广泛问卷调查所反映的结果，因为接受问卷调查的企业都知道，任何工作均在过程中完成，故在修订新标准时做出增列「过程方式」的建议，而被接纳，与「领导」等并列为八项管理原则之一。
    让过程管理再一次回到聚光灯下，CMM可谓功不可没。1987年，美国卡内基. 梅隆大学软件研究所（SEI）受美国国防部的委托，率先在软件行业从软件过程能力的角度提出了软件过程成熟度模型（CMM），随后在全世界推广实施的一种软件评估标准，用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法。它主要用于软件开发过程和软件开发能力的评价和改进。它侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM自1987年开始实施认证，现已成为软件业最权威的评估认证体系。
    自从1994 年SEI 正式发布软件CMM 以来，相继又开发出了系统工程、软件采购、人力资源管理以及集成产品和过程开发方面的多个能力成熟度模型。虽然这些模型在许多组织都得到了良好的应用，但对于一些大型软件企业来说，可能会出现需要同时采用多种模型来改进自己多方面过程能力的情况。1997 年，美国联邦航空管理局（FAA）开发了FAA-iCMMSM（联邦航空管理局的集成CMM），该模型集成了适用于系统工程的SE-CMM、软件获取的SA-CMM 和软件的SW-CMM 三个模型中的所有原则、概念和实践。该模型被认为是第一个集成化的模型。于是SEI不失时机的推出CMMI1.2.早期的CMMI（CMMI-SE/SW/IPPD）1.02版本是应用于软件业项目的管理方法，CMMI项目更为工业界和政府部门提供了一个集成的产品集，其主要目的是消除不同模型之间的不一致和重复，降低基于模型改善的成本。CMMI将以更加系统和一致的框架来指导组织改善软件过程，提高产品和服务的开发、获取和维护能力。SEI在部分国家和地区开始推广和试用。随着应用的推广与模型本身的发展，演绎成为一种被广泛应用的综合性模型，甚至开始向制造业和服务业渗透。
    六西格玛（6sigma）最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，提升品质。通用电气公司的成功实践，使20世纪90年代发展起来的6sigma管理总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中过程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6sigma管理工作，引导企业开展6sigma管理。6sigma是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966% 是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，只有3.4件是有缺陷。
    我们分析ISO9000标准族、CMMI、六西格玛等流行的管理方法、标准不难发现，这三种管理模型如此之相似，你甚至可以认为是泰罗、法约尔的过程管理和计量管理的翻新版。我们只能用适用行业和管理领域来区别，但事实上各方又有不断侵蚀彼此趋势。三者均包括：过程识别和定义、过程控制、过程测量、度量分析、过程改进，最终实现企业目标。所能带来的好处也大致相同：市场占有率增加、顾客回头率的提高、成本下降、周期减少、缺陷率降低、产品／服务开发加快、企业文化改变、提高员工满意度留住核心员工。
      这些成功管理方法无一例外告诉我们一个细节：分工。也就是中国传统的分而治之的理念，这是一种很古老但很实用的策略。战国时期合纵连横往往决定了国家的兴亡。本意即使将一个较大的力量打碎分成小的力量,这样每个小的力量都不足以对抗大的力量。在现实应用中,分而治之往往是阻止小力量联合起来，从而影响计划实施。谁说这不是对传统过程管理的回归。