简练软考知识点整理-项目冲突的来源

    项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，引导冲突朝积极的方向发展，避免其负面影响，保证项目目标的实现。
    在项目环境中，冲突不可避免。不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序以及个人工作风格差异等诸多因素都可能成为冲突的起源。
    (1)组织形式冲突
    项目组织架构形成后，团队成员的角色关系和职责界面也被确定下来，不同角色和职责会产生不同的目标，也对项目任务执行次序和重要程度的优先权有不同的认识。例如，安全人员希望提高安全措施等级，配备价格较高的安全防护用品，而不考虑成本，但财务人员则希望以较小的成本保证项目的较大利润。当处在不同岗位、追求不同目标的人在一起工作时，冲突也就随之而来。
    (2)管理流程冲突
    许多冲突来源于管理项目的做法和流程，也就是项目经理的报告关系定义、运行要求、实施的计划、与其他组织协商的工作协议以及管理支持程序等。管理程序繁琐，层级较多，项目指令不畅，造成信息不对称，下属不了解项目决策层的管理意图和良苦用心，项目管理层也很难了解下属的真实想法和动机，管理流程的不合理造成了交流障碍与工作上的冲突。目前，较为流行的扁平化管理就是针对管理层级较多的问题而提出的，对于复杂程度低和规模不大的项目，通过增强项目部的各项职能，使管理重心下移，增大管理幅度，可有效减少管理流程上的冲突。
    (3)不良沟通冲突文章
    项目管理者都清楚沟通是促进项目团队成员作的主要手段，但“沟而不通”的事情却层出不，究其原因还是沟通不良所致。如在沟通过程中于情绪化或过多使用对方不感兴趣的专业术语，绝倾听或过于强调自己而未顾及对方的感受，不确地选择了时机和缺乏必要的信任等。文章
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