设计性思考维模型及步骤(上)



第一步:Empathize(“移情”,意思是要有同情心,同理心,去当一次客户,体会客户有些什么问题,社会化的思考在此最有体现)。

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/203a45e2f3e7c702000d12ac0b0f484b.png" data-rawwidth="433" data-rawheight="193" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="433" data-original="https://pic3.zhimg.com/94181042d7803e5794d2592acfd0b566_r.jpg"> 要做到Empathize,就要履行三点:
首先是Observe,观察:这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为,而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么,都怎么去做的,还要知道为什么,他的目的是什么,要知道他这个行为所产生的连带效应。
然后是Engage,直译是吸引,但这里所指的意思类似Interact:与用户交谈,做调查,写问卷,甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”,然后尽可能地了解到用户的真实想法。
最后是要Immerse,沉浸:意思是要去体验用户所体验的。

为了做到Empathize,我们当时和D.School还有Stanford别的一些NGO组织了一个叫Poverty Simulation,因为想要学生们体会低收入人群所要面临的问题。把学生们随即分组成为一个个“家庭”,每半个小时相当于一个月,每个月会发低保粮票,然后学生要让自己的小孩有学费上学,要找便宜的地方租,要去由老师扮演的政府部门办各种手续,然后还要去“教堂”排队拿早餐,午餐,后来有一天专门做关于低收入人群的项目的几组学生要走出学校到San Fransico去采访路边的流浪汉然后再想办法身无分文从三番回来Stanford校园。
后来基本就是每个“月”都乱七八糟,有做不完的事情,不过所幸出去了的人都能平安回来(在脖子上挂个大牌子然后请求巴士司机免费坐车...)

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6798db7fcf936724bec2eb216a2802b2.jpeg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic2.zhimg.com/2c9a73db4023696f1d4772df3dc59e51_r.jpg"> (找来Stanford别家NGO的义工还有我们VIA的领队充当“政府部门”,由于场地原因,这个Poverty Simulation不是在D.School里面做的,我们借用了校园里隔壁一栋楼的Seminar Room)
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/0f891812af083e37a694a6ee7e760923.jpeg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic1.zhimg.com/2ba53e81b551a6d07b1227477a9d8344_r.jpg"> (同学们分组体验生活,左下角男生手里拿的是他们“家”这个月“政府”发的救济金,出去搭免费巴士的照片就不放了,因为我手上也没有,当时没跟着那几个组出去)
总的来说,Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。

第二步:Define(下定义)
在了解了客户之后,我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View(POV)

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/eb2670e8067b60cb06726b443feeceda.png" data-rawwidth="412" data-rawheight="185" class="content_image" width="412">
POV有点类似一个企业的Mission Statement,是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛,又怎样的价值观。
要得到一个POV需要考虑很多因素,比如说我们的客户是谁?我们想解决的是什么问题?对于这个我们想解决的问题,我们有哪些已有的假设?有什么相关联的不可控因素?我们想要的的短期目标和长远影响是什么?我们的基本方法是什么?
为了让学生更好地理解这里头各种因素的关系,我们用了实际的例子,然后要学生用自己的逻辑把这些信息重新组合,得到了各种各样的排列方式,而每一种排列方式都能简化为一个POV:
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/633cfe17dfc372c9457e92ef9729cfec.jpeg" data-rawwidth="3456" data-rawheight="5184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3456" data-original="https://pic4.zhimg.com/3b520ccf21abd32a37c53de2ba3270cb_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/1ebbf6924cf01ebc0d3979dd5de372ca.jpeg" data-rawwidth="3456" data-rawheight="5184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3456" data-original="https://pic3.zhimg.com/21db1b6762587ad2f4b5e286fd4c4132_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/c84a5295e2ca5a7f1ebdcc2bd95cd76b.jpeg" data-rawwidth="3456" data-rawheight="5184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="3456" data-original="https://pic3.zhimg.com/16b647e4108bfe35f0445f965428e322_r.jpg"> (以上三幅图是三种不同逻辑的信息组合,都可以简化为不同的POV或者Problem Statement)
一个好的POV是有它自己独特的关注点,而不是泛泛而谈的,同时可以激励这个团队,是整个团队的基本价值观。
这里拿Embrace作为一个范例( embraceglobal.org/who-w):
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/b3cf41b36a734d80cea25e09e5341989.png" data-rawwidth="935" data-rawheight="484" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="935" data-original="https://pic4.zhimg.com/94867e298294f1868acb00351fa2fce7_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/04beb31040a883140935ae458ff97205.png" data-rawwidth="921" data-rawheight="603" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="921" data-original="https://pic2.zhimg.com/e896086189186420c640fb40ce744865_r.jpg">
总的来说,Define就是定义出自己的立足点,让人清楚地知道你想干什么。

第三步:Ideate(“设想”,其实就是做头脑风暴,尽可能多的去想解决方案,想自己项目可能涉及到的人,然后再简化为一个具体的方法)。

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/8b393cdd8ffaef85d3377a60abe6ba50.png" data-rawwidth="427" data-rawheight="184" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="427" data-original="https://pic1.zhimg.com/3edfa15c4f164d485708c51622ec24fc_r.jpg"> 这部分没什么特别好说的,跟大家理解的Brainstorming差不多,主要分为两小步: Go for Volume+Go for Variety,说白了就是尽可能多地找到不同的方法来解决问题。
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/c015c22d1acca56d8d96309087312eca.jpeg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic4.zhimg.com/5eecd3e7532d46a07683b558467a92cb_r.jpg"> (图为学员们在D.School用便利贴和海报纸来记录想到的点子,白发老爷爷是D.School的讲师,以前是Yahoo的PM,专门带Ideate这一部分,讲师们都有自己最擅长和最喜欢带的一个模块)
总的来说,Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

第四步:Prototype(“原型”,用最短的时间和花销来做出解决方案)

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/8c757a5ed8b7683f57fbd9f54a67291b.png" data-rawwidth="459" data-rawheight="195" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="459" data-original="https://pic3.zhimg.com/d81f7cb14c27d2bf9667110ea4cfa456_r.jpg">
Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外,还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题,找到新的可能出现的问题或瓶颈。
为此,D.School还自创了一个新词叫“Pretotype”,就是Prototype的Prototype。
在D.School,为了能让学生快速,廉价地做"Pretotype",有一些专门的柜子里放着各种手工原料和工具,像是剪刀,贴纸,卡纸,布料,布条,旧的易拉罐,雪糕棒等等,应有尽有:
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/c174632609c81c1d31b6e3388dc5e1ea.jpeg" data-rawwidth="5184" data-rawheight="3456" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="5184" data-original="https://pic3.zhimg.com/f2e4c824483260b8996dce869f96322e_r.jpg"> (在向别的同学展示我们组的想法)
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/050e5d84ebd90e5fa22e191f6a3db301.jpeg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic3.zhimg.com/a03f0df8822a93d9b79bfdbe9e283c42_r.jpg"> (利用各种材料做手工,展示给别的同学看,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
总的来说,Prototype就是做出产品原型并展示,从而反思产品。

第五步(终于要写完了...):Test(顾名思义,测试产品原型)

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/94cda72c50be4bc39aad974ca5c80cdc.png" data-rawwidth="408" data-rawheight="187" class="content_image" width="408">
由于当时我们的项目多数是商业模式的创新,比较难测试,所以我们采取的方法是请别的组的同学来“体验”并且点评我们的解决方案。
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/7bd9c2de8bce1ff5b61048849fb94d6a.jpeg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic4.zhimg.com/99c48d9e526324774fae4b9ba4a4d1cb_r.jpg"> (2013届的同学在Pre3,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
总的来说,Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品,甚至是去完善早前定下来的POV。

以上是关于Design Thinking各步骤的解释,有兴趣的同学可以移步D.School网站提供的Bootcamp Bootleg,基本是在教你什么是Design Thinking,同时介绍了D.School的一些方法:dschool.stanford.edu/wp
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除了具体的五步,与一开始所说,Design Thinking的一个特点是视觉化思考,所以整个过程中,在每一个环节里我们都有一两个presentation要做,最基本的是列举关键词或句子来表达,然后是用画漫画的方式来“讲故事”,或者用表演的方式来阐述自己的想法:

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/58ca051518744c7ff2a9cce2101d02a2.jpeg" data-rawwidth="960" data-rawheight="640" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="960" data-original="https://pic1.zhimg.com/48e1b7fe5333422dfd5b858c9f489040_r.jpg"> (楼猪又现身了,这是在Present我们的方案,基本上每天要这样用白板Pre3三四次,很考验人的)
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/c2bc4b61467398db9307f23e2b0803ed.jpeg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic3.zhimg.com/889ed1ee8496986708d4a16056175cea_r.jpg"> (2013届的同学在Pre3,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
以下是我们用漫画来讲故事,想别人展示用户是如何地在什么场景里来到了我们设计好的方案里:
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/64ef935e6135c2e743250583d5a21887.jpeg" data-rawwidth="480" data-rawheight="720" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="480" data-original="https://pic1.zhimg.com/938e1c5c81c77023e7320aee1093ee9c_r.jpg">
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/e84f84cbb2295cec429876beb4b568b3.jpeg" data-rawwidth="480" data-rawheight="720" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="480" data-original="https://pic3.zhimg.com/6d79b122b7556ae01155c5afb76ee486_r.jpg">
<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/99062629a49db29015a347fcc5894e5f.jpeg" data-rawwidth="480" data-rawheight="720" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="480" data-original="https://pic3.zhimg.com/29c6c6097b052cd02b9e1f6c5f1304aa_r.jpg"> (在D.School做这些Presentation的一大挑战就要快,基本就是十多分钟准备,十分钟画白板,然后即兴演讲)
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除了具体的步骤和视觉化思考,Design Thinking所倡导的社会化思考是一种设计态度,思维,和与人沟通的方法。所以贯穿在这五步里面,我们做了大量的Improv Game(即兴游戏),去改变学生的思维方式,让学生更懂得如何在团队里与人合作(因为IDEO本身就是很注重团队精神的)以下列举几个有意思的:

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/b3ef4703cd00901ef2c6f83eed4a2b00.jpeg" data-rawwidth="1936" data-rawheight="2592" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1936" data-original="https://pic4.zhimg.com/c53e80b3b86b582d612224d0d6e96003_r.jpg"> (这里一张张的图是学生被分为两人一组,在不许任何的眼神交流或语言沟通情况下,伊人一笔去创造一幅画,目的是让学生学会从沟通障碍找到有意思的东西,这也算是视觉化思考的一部分)

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/a3447b7067e06273932267b2e122a6a0.jpeg" data-rawwidth="1936" data-rawheight="2592" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1936" data-original="https://pic1.zhimg.com/e055ef7a21e32b779155d4865ad2e3c0_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/a3f798e10eb4401a081c8c4e89bda2ab.jpeg" data-rawwidth="1936" data-rawheight="2592" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1936" data-original="https://pic3.zhimg.com/ddfd48b9a36b179834843081aed67942_r.jpg"> (然后是升级版,所有人一个,一人一笔去创造一个人物,还要给它命名。这个很有意思,因为会得到完全意料不到的结果,而越到后面却越有默契,能“感应”得到大家都在往一个方向走,最后起的名字似乎就都是大家所希望的)

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/9f1fffdaa68e7575403dc76e0d3a1e85.jpeg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic2.zhimg.com/3ef6c748c61c31ba374797fdef54d18d_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/79d46474da5ca753c4a518f8642722c6.jpeg" data-rawwidth="720" data-rawheight="478" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="720" data-original="https://pic4.zhimg.com/27799bbf1094009c9ae321de8c0c3487_r.jpg"> (这是在做头脑风暴前的小练习,画30个圆圈,然后尽可能地把每一个圆圈都赋予一个意义,变成不同的物件,这个联系在很多关于头脑风暴的工作坊里都有,Photo by Tatsuhiro Ohtani,VIA同事)
还有好多有意思的游戏就不一一列举了。
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好不容易写完了,最后来说一下我关于Design Thinking的心得体会。
长篇大论的讲了一堆,就像我开篇说的:“ Design Thinking像是一本菜谱,每个人用它来烧出不同口味的菜。”
现在确实在世界各地有不同的人号称自己懂Design Thinking,做Design Thinking,各大企业内部(在香港比较积极的属国泰航空)也自己办或者请人办,因为它通俗易懂,而且容易包装,商业化程度也不错,但落实到具体的Workshop上面就良莠不齐了,这里不多说。
其实我这里把各种活动和方法都介绍了,那按理来说看到这篇文章的人都可以自己出去搞培训来抢我饭碗了,而其实Design Thinking最重要和最核心的反而不是这些活动,或者是具体的步骤,你看人家D.School,IDEO都毫无保留地让大家学习,这正是因为它核心的东西是它的态度,思路和讲师本身,别人学不来,学来的也搞不好,具体就体现在Visual Thinking和Social Thinking上面,这也是为什么我花了很多笔墨来介绍Design Thinking的由来。
所以鉴别是不是Design Thinking的方法就是看在传统的思路上有没有足够的Visual Thinking和主动地去考虑社会问题(还有一说是Design Thinking是Solution-based+Human-Centered,也正确,这个概念好理解,就不多解释了)。
哦,对了,上面说了除了最佳案例Embrace以外,还要列举两个例子来着(有兴趣的同学可以看看New York Times的这篇文章: nytimes.com/interactive):

例子一:D.Light(d.light):同样是NPO,设计与生产了一个廉价的太阳能灯,给很多非洲的家庭带去了光明,现在有好几个产品。好多非洲的孩子有了它能更好地晚上在家学习,受益匪浅。

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/ff29904c3f1391ee2313c3af26d6ad39.png" data-rawwidth="1280" data-rawheight="725" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1280" data-original="https://pic2.zhimg.com/dde1e2bcf2517ae4097ae093ce7151a5_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f1230df0422f443de65edbde05b58734.png" data-rawwidth="1278" data-rawheight="729" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1278" data-original="https://pic3.zhimg.com/c545021a8d21f3e23f52a20532f3dd32_r.jpg"> (以上两个截图来自于油管儿的视频: youtube.com/watch?;
优酷版的: d.light Zayed video

例子二:还有一个是Miraclefeet(miraclefeet.org/):当然也是是NPO了,设计与制造了一套廉价且舒适易用的畸形足矫正套装。

<img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/6dc1e6d7a99581270ca63b83bd0f11c8.png" data-rawwidth="1280" data-rawheight="800" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1280" data-original="https://pic2.zhimg.com/99d2e6da94ca8833ab5af2af8299f599_r.jpg"> <img src="https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f41628f0d65092419007562940ea17ac.png" data-rawwidth="1280" data-rawheight="800" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1280" data-original="https://pic2.zhimg.com/8973b88e44dc6093cf418f77d26c3069_r.jpg">
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