玩转ERP：一句话介绍一下SAP CS模块

引言 - 参考ChatGPT，非标准答案，每个企业的售后部门肯定不是千篇一律的。

什么是客户服务？客户服务是指企业或组织运用资源满足顾客需求或者解决顾客问题的服务。客户服务可以包括各种活动，如售前咨询、售后支持、问题解决、产品销售、投诉处理等。在企业应用中，我们通常需要企业客户服务系统通常记录以下主要信息：

1. 客户基本信息，包括基本信息、销售信息、结算信息等；

2. 客户提出的问题或需求，包括具体描述、产品或服务类型等；

3. 客户与客服的沟通记录，包括聊天记录、邮件等；

4. 客户投诉信息，包括具体问题描述、处理进度、解决方案等；(作业工单记录）

5. 服务人员的处理记录，包括解决方案、处理进度、处理时间等；（知识库，话术库）

6. 客户反馈信息，包括满意度、评价等。

这些记录可以帮助企业更好地了解客户需求、提高服务质量、及时响应客户问题等。

CS模块简介

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      SAP客户服务管理，以下简称SAP CS也是SAP众多组件中的一个，相对传统模块它有一定的复杂度，为了让大家更方便理解，我尝试用一句话来解释：客户服务就是我们（工作中心）对客户（合作伙伴）在哪里（功能位置）针对什么故障（故障代码）提供专业的服务（服务通知单的三种跟进模式：1、跟进，状态变更；2、维修服务工单，需要公司团队跟进；3、销售单，需要提供替换配件）。

首先拿出我们的小笔，读一下上面这句话，我们对客户在哪里针对什么故障提供专业服务。

相关模块比较（PM）

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     所有PM的顾问都会有点似曾相识吧，那么我们再拿出小笔，讲PM的相似流程，写一句话：我们对部门在哪里针对什么故障提供完整设备管理和服务。

SAP PM模块和SAP CS模块都是SAP ERP系统中与服务管理相关模块，但是它们的功能和应用场景有所不同。

SAP PM模块（Plant Maintenance 设备管理）主要用于企业内部的维修和保养管理，包括预防性维护、故障维修、项目维护等。它主要面向生产企业内部使用，帮助企业对生产设备、车间等进行维护管理，从而确保生产设备的正常运行和生产效率的提高。

SAP CS模块（Customer Service 客户服务）主要用于企业与客户之间的服务管理，包括客户报修管理、服务需求管理、服务合同管理等。它主要面向服务企业与客户之间的沟通，帮助企业快速高效地响应客户需求，提供满足客户期望的服务。

因此，虽然两个模块都属于服务管理模块，但是它们的应用场景不同，SAP PM主要面向企业内部设备的维修管理，SAP CS则主要面向企业与客户之间的服务管理。

SAP CX对比

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    SAP CS和SAP CX都是SAP公司的解决方案，但它们的目标市场和功能不同。

SAP CS（客户服务）是SAP产品的一个模块，以服务为中心，主要面向服务管理和售后服务市场。

SAP CX（客户体验）是SAP公司的一套客户体验解决方案，它主要面向销售、市场营销、客户服务及电子商务等领域。 

玩转系列并非SAP教程，更多详细内容请参考官网课程

SAP 相关信息

参考资料 SAP CS顾问培训