什么是CRM系统

 上世纪九十年代开始，现代企业经营思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”的进行转变，强调围绕“客户”来重新整合、调度、优化企业资源和流程，籍此提高客户满意度、最终达到提高企业利润的目的。CRM正是基于这一思想而诞生的理论。

CRM，是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。

CRM系统全称客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

CRM以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

我们常用的CRM系统软件是基于标准的CRM理论，把CRM的思想的精髓贯彻到企业的经营管理的方方面面。企业贯彻CRM思想也是CXO UNION（CXO联盟）里很多企业比较重视和关注的问题。通过大家的互相交流，共探CRM的理解&数字化转型&管理创新，大家共同发展。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里也有很多在CRM领域有经验和想法的企业和人，例如广州越秀集团、渤海银行、上海城建、福建大东海实业集团、上海中梁企业发展、山西煤炭进出口集团、四川省交通投资集团、福建省三钢、北京首都开发、晶科能源、重庆化医、深圳市爱施德等企业的创始人、董事长、VP等高层管理人员，CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群，以及IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群。CXO UNION（CXO联盟）也期待在CRM领域与大家一起同行！

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