酒店市场消费趋势洞察报告

《酒店市场消费趋势洞察报告》研究覆盖酒店量为87万，累计订单量为4亿，消费者点评量19亿。该报告主要从消费者预订行为洞察、消费者入住偏好分析以及消费者服务诉求探究三大方面展开分析。

一、消费者预订行为洞察

1.消费出行逐渐增多，旅行逐渐成为一种生活方式

进入“大众旅游时代”，出行用户逐年增多；

来自眉山、商丘、遂宁等居民，出行频率甚至高过一线城市，平均用户出行次数在4次以上。

 

 

 

2.线上订单量增加，消费者更加依赖线上预订

0TA平台的崛起，移动支付的兴起，线上订单量也开始逐年增加，2018年的订单量同比上涨了64%；

二三线城市网络人口的红利期到来，经济型酒店的订单量比2015年增长了3.6倍，保定、徐州等城市涨势迅猛。

 

 

 

3.线上预订加速向移动端倾斜，2018年移动端占比超9成

智能手机的预订便捷性，预订平台APP的发展，2018年移动端订单占比达到了93.3%；

酒店档次越高移动端预订占比越少，预订价格较高的酒店，消费者需要“深思熟虑”，更习惯在电脑端操作。

 

 

 

4.消费者在住宿上的消费趋于理性

得益于0TA、酒店预定平台的发展，住宿行业房价更加透明，消费者预定前会“货比三家”，平均订单消费金额呈下降趋势；

中小城市居民消费潜力爆发，在住宿上的花费直逼一线城市。

 

 

 

5.消费者预订前浏览次数不断增多，决策更加慎重

酒店供给增加，消费选择更加多样化，下单前浏览酒店数置增多，预订决策时间越来越长；

三亚预订浏览次数位居第一位，旅游属性越强，消费者决策时间越长；

周末预订，消费者决策时间更长，平均28.3个酒店的对比才能最终下单。

 

 

 

6.当天预订成为趋势，说走就走愈加明显

移动端预订的愈加先进化，预订吋间越来越碎片化，提前预订时间越来越短；节假日期间，消费者提前预订的天数明显提前，以2018年为例，国庆期间提前11天及以上占比高达14.2%；

消费者提前预订天数和城市属性也有强相关性，旅游型城市提前预订的占比相对较高。

 

 

 

7.预订时间碎片化，预订髙峰集中在消费者的休闲吋间

无线技术的发展，移动预订变得更加便捷，消费者的时间也变得碎片化，下单时间集中在17-19点、22-23点。

 

 

 

二、消费者入住偏好分析

1.周末出游、同城预订酒店呈现出水涨船高的趋势

周末预订占比逐年提升，2018年达到26.3%；

同城预订占比也呈上升趋势，2018年周末订单29.0%的来自于本地。

 

 

 

2.旅游城市呈现出明显的淡旺季，暑期、春节为酒店预订髙峰

商务型城市每月预定置波动较小；在2月和8月，旅游型城市的预定订单置出现波峰。

 

 

 

3.消费者选择入住1天的占比不断提升

短途游成趋势，2018年超80%的消费者仅入住1天；

商务型城市的入住1天的占比略高于旅游城市。

 

 

 

4.经济型仍为用户出行的第一选择

经济型酒店预订量逐年提升，2018年经济型客房订单量占比达50%；

前往三亚、淳安等旅游城市的消费者更愿意选择入住高端豪华酒店，享受轻奢旅行；

北上广深一线城市的消费者愿意为轻奢住宿花费更多。

 

 

 

5.酒店预订热呈现出从一线向二三线城市蔓延的趋势

二三四线城市酒店预订渗透率稳步提升，但仍有持续开拓空间

 

 

 

6.消费者的来源城市分布相对分散，而去向城市则相对集中

 

 

 

7.亲子游成趋势，独自出游悄然流行

随着二孩政策的开放，亲子游备受青睐，独自出行比例逐年提升，符合现代人猎奇、冒险的心理特征；

从出行时间 看 ，家庭游在春节与暑期达到小高峰，朋友出行倾向于暑期，商务出行全年较为均衡，春节假期处于低谷。

 

 

 

三、消费者服务诉求探究

1.一直备受关注的酒店服务维度

 

 

 

2.越来越关注的酒店服务维度

 

 

 

3.从关注到消亡的酒店服务维度

 

 

 

4.一直被吐槽的酒店服务维度

 

 

 

5.找到那个促进增长的WOW点