23、认知：心理表征、问题解决与决策

最新推荐文章于 2025-09-03 13:43:24 发布

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分类专栏：用户中心设计的核心要素与实践文章标签：心理表征用户行为心理模型

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认知：心理表征、问题解决与决策

1. 心理模型与用户行为

在日常生活中，我们对事物都有自己的心理模型。以汽车为例，当转动钥匙时，我们期望发动机启动，这就是一个简单的心理模型。普通驾驶者的心理模型能让他们在汽车表现异常时进行有限的故障排查；而汽车修理工则拥有更完善的汽车工作结构模型，能诊断并解决各种问题。

设计师也有关于用户行为的心理模型，但这些模型可能存在偏差，因为它们往往基于设计师自身的行为经验，而非用户的真实行为。实际上，用户虽然各不相同，但在很多方面存在相似性。他们在知识储备、能力和属性上有差异，不过在信息接收、处理以及与世界交互的方式上有共同结构。理解这些差异和相似性对用户行为的影响，有助于设计出更适合广泛用户的系统。

当用户处于新奇或罕见的情境中时，他们的行为会变得异常，这是因为他们针对这些情境的心理模型尚未完全形成。在这种情况下，用户通常会回归基础，运用心理模型来解决问题。问题解决和决策过程都存在偏差、弱点和优势，这些可以为系统设计提供参考。