24、问题解决：原理、影响与应对策略

问题解决：原理、影响与应对策略

1. 问题解决概述

问题解决本质上是指通过采取适当的行动，从当前状态达到期望的目标状态。可以将其正式描述为对状态应用操作符以实现目标。研究人们如何解决谜题是研究问题解决的常见方式，因为从一个状态到下一个状态，最终到目标状态的转变可以直接观察到。

以汉诺塔问题为例，其目标是将所有圆盘从左手柱移动到右手柱，同时存在一些约束条件：每次只能移动一个圆盘；圆盘必须放在柱子上，且不能将大圆盘放在小圆盘之上。解决该问题时，首先要决定将最小的圆盘移动到哪里（中间柱或右手柱），接着决定移动哪个圆盘。虽然有多种思考和解决该谜题的方法，但只有一条正确的最短路径。

汉诺塔问题长期以来一直是问题解决的有用示例。它相对简单、清晰但又并非微不足道，具有明确的起始状态和目标状态，操作易于执行，约束条件也相对清晰，人们能够轻松看到圆盘的状态，并判断离目标状态的距离。对于三到四个圆盘的情况，人们通常能够解决该谜题。

2. 问题解决的重要性

当用户不知道下一步该做什么时，就会涉及问题解决。这种情况在学习过程中尤为常见，新手用户会在学习中大量运用问题解决能力，而专家用户在遇到新颖和不寻常的情况时也需要进行问题解决。例如，当专家遇到新类型的故障或故障的新组合时，通常需要采用问题解决策略，如试错法等。

在汉诺塔问题中，用户通常不知道完整的移动序列，因此需要进行问题解决。有些用户会在脑海中思考问题，考虑可能的移动及其结果；而另一些用户则会直接开始移动圆盘，由于其行为更易于观察，因此更便于研究他们的问题解决方式。在开始时，用户的行为通常较慢且费力，但随着学习的进行，他们的表现会变得更快。

3. 问题解决的实例