什么是Voice of Customer(VOC) ?VOC分析和收集方法解说
Voice of Customer(VOC)的意思是“顾客的声音”。随着顾客的需求日益多样化,以提高顾客满意度和企业竞争力为目的的VOC应用正在加速。本文解释了寻求改善其产品和服务的公司如何使用VOC。涵盖了从基本知识到收集方法的内容。
Voice of Customer (VOC)的含义和目的是什么?
讲解Voice of Customer (VOC)的含义和活用VOC的目的。
Voice of Customer (VOC)是什么?
Voice of Customer (VOC)是指顾客对本公司商品或服务的声音。客户向客服中心提出的要求和投诉就是典型的例子。调查结果、SNS的评价、公司网站上的邮件和留言等都属于VOC。
活用VOC的最大目的是提高顾客满意度。收集顾客的意见,找出需求和不满,反馈给本公司的商品和服务,以提高顾客满意度和提高销售额为目标。
什么是Voice of Customer(VOC)分析?
VOC分析是指对收集到的VOC进行分析,为企业活动提供帮助。即使收集了VOC,如果不能在企业活动中发挥作用,也没有意义。VOC分析的优势在于,可以通过分析购买行为来把握难以把握的行为原因。