唯一客服离线有两种形式:
- 客服关闭所有后台页面,websocket断线,现在是离线状态
- 客服点击后台左上角头像,选择离线状态
离线后的访客新消息通知
下面两种是依托微信的消息提醒功能,比较好用、及时稳定
- 后台扫码关注我的公众号,可以收取访客消息提醒,点击提醒模板就能进入客服端h5,直接回复访客
独立部署的客户,可以配置自己的公众号服务号,实现同样的功能 - 如果有企业微信群,也可以设置推送到企业微信内部群中,可以点击推送的消息,前往h5进行回复。
状态展示
客服离线后,聊天页面上会展示"红点",以及一句提示“客服全部离线,您可能不能及时得到回复”
开启知识库AI自动回复后,状态会一直为在线状态
多子账号的情况
指定的客服账号离线后,会在其他在线状态的子账号之间进行分配,所有账号全部离线的情况下,会分配给主账号