AI运用在电商客服自动化领域介绍

AI目前存在“幻觉问题”，所以不能完全依赖AI来实现智能问答，需要“人工为主，AI为辅”这样的理念实现智能化产品

语言大模型ai目前阶段的能力，要认清边界，写功能性小代码很好用，写一些口水文章可以，解决问答类分词搜索不够精准问题也可以。其他的都是比较一般或者用处不大。知识库ai属于解决关键词问答覆盖不全问题，解决语义化识别用户问题匹配答案。其他扩大功能场景的宣传，基本都是虚假宣传。

应用场景

我们的客服系统是即时通讯在线客服系统，可以用于自己网站、APP、微信、抖音等多种渠道在线客户人工咨询服务，或智能化AI回复服务。

浏览器插件主要是用于对接各大直播平台网页端，或某些电商客服平台，负责收发自动回复消息。

现在主流AI智能体平台都不能转人工客服，这是我们系统的最大优势，我们是即时通讯项目是可以人工客服接待的！

对接渠道方面，是以官方接口为主，“微信客服”，“抖音私信”能够对接是因为，他们有官方提供的API接口，可以拿到对方的消息以及给对方发消息

其他渠道官方不提供接口，比如直播方面，是需要利用浏览器插件去识别网页元素，以及模拟人工去输入框发消息。

其他产品有能实现更多的对接，有一些是破解了官方的收发消息协议，这属于破坏计算机系统是违法的，不稳定也不建议使用