周鸿祎自述：我的互联网方法论（读书笔记）

1.运营商传统营销和互联网思维？

2.为了改善用户体验而做出的创新

3.免费和一流的用户体验吸引发展用户，然后广告和增值服务

4.互联网盈利模式：所有行业产品互联网销售，广告，以网游为代表的增值服务

5. 硬件零利润直至免费，作为软件服务的载体（运营商的宽带建设，光猫免费提供给用户，利润产自宽带管道或捆绑的手机消费费用）

6.微创新和软件开发的迭代式模型

      看一个人是不是具备创新力，先看一点，是不是敢想敢干。这是我的第一个价值观。 这本书教给我的第二个价值观，是在互联网里干，做什么都不如做一件产品改变世界来得彻底。 第三个价值观，就是要与众不同。 

      我告诉他们，微信虽然免费，而且腾讯也要往里投很多钱，但这对腾讯来说是小意思，因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接O2O（onlinetoof.ine，离线商务模式）可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一个游戏还导致全民都打飞机，也可以赚钱。所以，腾讯将来通过微信用户群，一年何止赚几百个亿，这比靠通信收费赚钱要容易得多。但最要命的是什么？很多运营商当初不承认微信有多大威胁，认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车？此话不假，但运营商没有发现，用户不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，转变成了微信的用户。用户才不关心路是谁修的。你作为修路的固然还会存在，但你没有了用户，或者用户无法感知到你的存在，那你的商业价值已经非常有限了。还有的运营商振振有词地对我说：我的短信收入没受影响。我心想：大哥你得看趋势啊。这就跟卖手机的一样，网上的销售量可能还比不上实体店，但它是爆发式增长啊。有一个省的运营商还跟微信合作了一把，因为腾讯劝说他们出一个微信流量包月套餐，虽然微信可能减少了运营商的短信收入，但微信用户还要耗流量，所以运营商可以在流量上赚很多钱。这一招就彻底地把运营商打成流量管道了。
      我一直在反复强调用户的价值。要理解互联网的思维，那就要有用户的概念。比如，买了你手机的人，是你的客户，不见得是你的用户。给你交套餐费的人，也是你的客户，是你的衣食父母，但不是你的用户。现在人们都在网上买话费，觉得自己是在跟各个互联网公司打交道，而不是在跟运营商打交道，运营商的服务价值除了通话质量和网速，根本没有体现出来。所以， 微信对运营商最大的杀伤是什么？是让运营商跟中国几亿给它交话费的人隔绝了，这是最可怕的。你看，每个月到营业厅的人才有多少？除了办新电话卡的时候人们去营业厅，平时谁还会去？这意味着运营商根本不可能再接触到用户，根本不可能理解用户的需求，根本不可能再推出新的业务，而变成了纯粹的流量商。

      我想强调一个最重要的观点，就是一定要形成用户这个概念。所有传统的商业模式基本上都特别简单，我卖东西给别人，他拿了我的服务和产品，就要向我交钱。这是一个二元的关系。我们原来的字典里只有客户的概念，很多企业会把这个理念写成客户至上、客户是上帝，因为客户给客户钱，是客户的衣食父母。但互联网要颠覆这个观点，当传统企业进军互联网的时候，当然客户的钱还是要赚，但要想想谁是你的用户。 用户的定义在我看来就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户，才有能力把其中一些用户转成你的客户。

      今天如果你的手机卖出了2000万部，这些买你手机的人既是你的用户，也是你的客户。 他们每天都在用你提供的软件，每天都在跟你发生联系。那么，你就是一个具备了互联网思维的手机厂商。但一些传统的手机厂商没有这种思维，他们会觉得产品卖出去了，就算完成了任务。这就是本质的区别。

      在这样的时代，做产品一定要做减法，一定要找对一个点，在这一个点上做到极致，否则你什么功能都做，最后什么功能都不突出。先不说你的资源有限，不够分配，你就是资源很多，做的产品没有特色也不会有鲜明的卖点。 

        举个例子，360在起步的时候并没有杀毒的技术，那些杀毒公司也看不上360，他们更关注代理商，更关注渠道，更关注收入，他们并不真正地关注用户，在互 联网上安全形式已经变化，用户每天在遭受流氓软件的攻击，因为做杀流氓软件是没有利益的，他们也无视这个市场。360并不是做杀毒软件出身。但是就做全中 国、全世界最好的免费查杀流氓软件的中心。无论你是江湖老大做的流氓软件，还是下三滥小工作室做的流氓软件，我全部通杀。而且我确实解决了客户的问题。我 这个点，可能按照技术观点，它比杀病毒要小很多， 但是用户有这个需求，而且我们在这个点上非常专注，一下就迅速在中国就赢得了上亿的用户。当我赢得上亿用户的时候，就证明我这个方向走对了，一旦 证明我这个方向走对了，我就可以迅速地，比如我招了很多技术人员，我也买了很多国际先进的技术，我就迅速跟进，因为流氓软件都变成木马了，所以我们现在开 始查杀木马，你不能一味地查杀，还要防御，让木马不能进来。所以我们不仅有了新的查杀木马的引擎，也给机器打补丁，包括我们在浏览器里进行防护，所以我们 有了安全浏览器。当我们的用户群足够大之后，我们又买了国际上最先进的杀毒技术，包装出一个免费的杀毒，让用户免费去用，可能下面我们还有免费的防火墙。 这样的话，迅速地满足用户一系列的产品需求。

      为什么互联网可以真免费，而现实生活中不可能真免费呢？2009年，美国著名的互联网杂志《连线》总编克里斯·安德森在《免费》一书中详细讲述了互联网的免费。安德森指出， 互联网把微处理器、网络带宽和存储融合在一起。在技术革命推动下，这三者的成本都在以惊人的速度降低。互联网不仅整合三者，而且以极低的成本接触到了数以亿计的海量用户。当一种互联网软件以趋近于零的生产成本和同样趋近于零的流通成本抵达海量用户的时候，它的价格自然也可以趋近于零。

        带宽管道的运营商宽带建设维护有什么搞头？运营商宽带方向是否可以将互联网电视内容供应商收购整合，自己提供内容，淡化管道收入，从提供的内容源盈利（目标Netflix？？在传统TV彻底衰落前大抢市场，与优酷等视频网站合作分成模式？？ ）。

      什么是微创新？ 怎么定义微创新呢？从用户的角度来看问题， 从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。有两点很关键：第一从 小处着眼，贴近用户需求心理；第二要 小步快跑，快速出击，不断试错。我把这两点称为互 联网上的“微创新”规律。