最佳实践 | 基于腾讯云MRCP-Server打造简单智能外呼系统

最新推荐文章于 2025-01-03 18:46:25 发布

威武得娘娘

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分类专栏：最佳实践文章标签：语音识别人工智能腾讯云

本文链接：https://blog.csdn.net/tencentAI/article/details/129296924

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本文介绍了基于腾讯云MRCP-Server搭建智能外呼系统的流程，包括无MRCP-Server和有MRCP-Server的流程对比，详细讲解了腾讯云MRCP-Server的开通、部署及对接步骤，以及MRCP协议的关键识别流程。同时，文章还列举了对接过程中的常见问题及其解决方案，涉及语音识别和语音合成的配置与优化。

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一、智能外呼架构简介

智能外呼在国内已发展多年，整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢？

运营商：运营商的线路资源是外呼系统的基础，国内就是移动、联通、电信，也有一些集成商。
呼叫中心：呼叫中心相关的软硬件用来对接运营商线路，市面上成熟产品很多，各大云厂商也都有相关的云服务。
- 开源方案也有一些，如freeswitch、asterisk，网上有很多的资料可以参考。
外呼SAAS平台：用来串起来整个通话流程，这部分的实现相对来说最容易，国内各厂商基本都是自研
AI能力：语音识别、语音合成、以及智能对话平台能力，关乎到智能外呼系统核心的体验、是否智能、拟人化等

智能外呼简单流程

上面介绍了智能外呼系统的大概组成，那具体是如何运行的呢？下面是一个简单的疫情调研外呼电话例子。

示例中，存在两轮对话，方框内容为机器人语音播报，两次回答“是否本人”、“是否阳性”是客户回答，走语音识别后进行判定。

在智能外呼系统中，对接语音识别和语音合成的部分，通常来说有两种方式：

外呼SAAS平台直接调用语音识别、语音合成
- 这种方式一般用完整的客户音频流去做语音识别(以便支持播报中打断、播报中关键词逻辑、播报中打断&回复等功能)
通过IVR调用MRCP-Server接口来调用语音识别、语音合成
- 每次语音识别的音频，是机器人播报后，触发识别的一小段音频(类似上面示例中，就是“是否本人”“是否阳性”两段回答的语音片段)

下面我们分别看下两种方式对应的序列图。