缺陷管理--根据客户的反馈分析缺陷

1、客户关注的主要是什么问题。被逼入用户比较关注图形界面问题、性能问题。

2、客户的操作熟练程度。如果客户经常反馈一些由于操作不当引或者理解有误引起的缺陷，我们就应考虑改进用户使用培训方面的问题。

3、客户是否经常发现一些在本地环境下无法重现的问题，这样就应该考虑是否内部测试环境和客户实际环境有差异，或使用习惯不一样。

4、客户反馈的缺陷有时候可能是新的需求（即客户认为是缺陷，在我们看来可能是需求不明确或遗漏造成的），这样我们可以在需求分析方面做一些改进。

5、客户反馈的缺陷是否由于版本更新出错引起的，后期可以考虑改进我们的更新方法，或出货流程，避免这方面的错误。

6、测试遗漏的BUG占测试人员发现BUG的百分比，根据比例监督测试。