【Bugout产品更新】通过邮箱创建问题功能，收集反馈更快捷

Bugout 是什么？

Bugout 是一款完全免费的缺陷管理系统，可以收集来自各个渠道和设备的 bug 问题，通过自定义自动化规则并与企业的开发工具集成，帮助企业高效的收集、跟进、解决 bug 问题。

更多详情访问 bugout2.testin.cn

本次版本更新时间：2019.03.06

功能需求背景故事

许多企业使用我们的系统接收来自外部用户的问题反馈，记录这些问题反馈时消耗了非常多的时间。

有的企业为外部用户创建账户，邀请加入项目，再培训外部用户如何添加问题，非常不方便。 有的企业专门安排一个人员记录用户反馈，然后录入到系统中，效率比较低而且还有额外的人力成本。

我们想是否有更好的方式可以让企业收集来自外部团队的问题反馈？ 这个方式需要足够简单，快捷，而且无需开发和培训成本。 这样，通过发送邮件自动转为问题反馈功能需求就这样诞生了。

功能描述

我们为每一个项目增加了一个随机生成的邮箱地址：设置->项目信息->项目邮箱

有邮箱地址也可以在问题详情中日志上方看到

只有向这个邮箱发送的邮件，Bugout系统就会自动将此邮件转化为问题任务。

邮件标题转化为问题标题，邮件正文与发件人邮箱转化为问题描述，邮件附件转化问题附件（最大20MB). 是不是很厉害？

功能使用场景

我们目前想到的使用场景有下列这些，如果您有更好的使用场景欢迎告知我们，我们将转发给所有Bugout用户：

• 将邮箱地址告诉外部成员，有问题直接发邮件
• 将邮箱地址发布到企业的官网，产品社群等页面上，方便用户反馈问题
• 做一个反馈表单，在收到表单提交信息后自动发送邮件到项目邮箱
• 许多第三方系统支持转发邮件，比如我们的客服工单系统就可以一键转发邮件，这样但客服人员确认是一个系统bug或者产品需求是可直接转发工单到Bugout的项目邮箱中

高级使用方法

通过邮件发送到Bugout中的问题反馈，提交人是匿名，没有跟进人。如果我们需要快速的将这些问题进行分配和处理应该怎么办呢？

Bugout自动化流程可以帮助您解决这样的问题：

新建自动化流程，在触发条件中设置 “触发时间”= “Bug创建时” ，触发标准中设置 “创建人”=“匿名”

满足上述条件的一般就是通过邮件生成的问题反馈了，然后可以自动执行动作，比如自动指派负责人和跟进人，设置问题状态等等：

欢迎反馈建议

您觉得这个功能怎么样？是否有改进建议？ 欢迎反馈给我们，反馈建议表单：

http://form.testin.cn/f/1o0MOD（提交完成后会自动通过邮件转发到我们Bugout系统中）

功能常见问题

• 我们项目邮件地址外泄了，导致每日垃圾邮件很多如何处理？答：如果您不希望继续使用之前的邮箱地址接收问题反馈，您可以在项目邮箱设置上点击重置，重置后系统将自动生成一个新的项目邮箱地址，旧地址不再使用：

 

• 通过接收邮件转为问题任务有什么限制吗？答：目前一个项目每日可以接收500封邮件，如果需要超过这个限制可以联系我们另外每封邮件的附件不得大于20MB

• 发送邮件后多长时间可以转为问题任务？答：我们内部测试基本在1分钟以内，但具体还要看邮件发送商的速度和服务器压力决定。另外附件越大接收越慢，正常来说10分钟以内应该是可以收到并转化为问题任务的。