theotherland的博客

原创 呼叫中心外呼方式介绍（预览式、渐进式、预测式、AI语音机器人）

手动外呼 自动外呼预览式外呼：预览外呼的呼叫动作由话务员发起。系统将外呼名单根据一定的策略分配给坐席，坐席预览客户资料后，决定是否发起呼叫。渐进式外呼：系统根据人为（经验）设定，以一个恒定速率（或签入坐席的固定倍数）进行外拨，由于外拨的速率略大于坐席接听的速度，因此这种外呼方式可提前将一些用户没有接听的电话过滤出去，使得坐席一旦空闲，很快就能有确实打通的客户电话接入，从而减...