呼叫中心外呼方式介绍（预览式、渐进式、预测式、AI语音机器人）

手动外呼

 

自动外呼

预览式外呼：

预览外呼的呼叫动作由话务员发起。系统将外呼名单根据一定的策略分配给坐席，坐席预览客户资料后，决定是否发起呼叫。

渐进式外呼：

系统根据人为（经验）设定，以一个恒定速率（或签入坐席的固定倍数）进行外拨，由于外拨的速率略大于坐席接听的速度，因此这种外呼方式可提前将一些用户没有接听的电话过滤出去，使得坐席一旦空闲，很快就能有确实打通的客户电话接入，从而减少坐席等电话的时间。

预测式外呼：

系统内置预测算法，根据空闲坐席数量、平均通话时长、号码接通率等参数，实时控制外呼电话的数量，最大化坐席利用率。理想状况是坐席挂掉上一通通话的同时，系统刚好接通了下一个客户，最大程度减少坐席拨号、无法接通、等待接听的无效工作时间。

预测算法实际上是统计规律的应用，只有坐席达到一定规模统计规律才有意义（通常在50坐席以上），一般用在名单质量较差（号码接通率低）、呼叫量较大（单日呼叫几万~几百万）的场景下，如赠险、催收等。