通过微软服务中心取回MSN帐号的过程

2008-03-09傍晚登陆MSN时，提示用户名或密码不正确，我的MSN可是选择了“记住密码”和“自动登陆”的，怎么会突然登陆不了了呢？第一反应就是MSN被盗了。使用MSN的取回密码功能，发现只能使用重置密码（前两天我才修改的密码和机密问题，怎么不能用机密问题取回密码呢？应该是盗号的人把我的机密问题给删除了），更糟糕的是重置密码后发送的邮箱居然是Hotmail邮箱，我的MSN和Hotmail可是同一个帐号啊。

然后就在Google上找，看看有没有人和我遇到同样的问题。遇到相同问题的人有，但没有人给出实用的解决办法。就想打MS的客服电话，MS的客服电话没找着，倒是有人说，有问题可以直接到MS客服中心去提交问题。就想死马当活马医了，也实在没别的办法。

到https://support.live.com上提交我的问题到 Windows Live Hotmail组，MS说会在24小时内答复我，于是有了下面的这些邮件。

于2008-03-10 09:39:58收到MS客服的第一次回复，内容如下：

尊敬的客户，您好！

感谢致信Windows Live Hotmail技术支持中心。很高兴为您服务！我们查看了您的来信，认为您的问题与Windows Live ID有关，因此我们会将您的问题转交给Windows Live ID的相关技术部门，您无需再重新递交一份服务申请，他们会在24小时内给您提供更有针对性的帮助。

作为Windows Live的重要客户，我们很高兴为您提供持续有效的帮助和服务，感谢您使用Windows Live的系列产品。如果您在将来的使用中再次遇到问题，欢迎您通过http://support.live.com选择相应的产品提交新的服务申请（如果您是使用的是MSN的系列产品，则是以下链接：http://support.msn.com ），相关技术支持中心的工作人员会竭诚为您提供服务。

若您收到有关Windows Live服务质量的电子调查问卷，我们真诚地希望您可以抽空对我们的服务质量作客观及时的评价和反馈，您的宝贵意见将对我们提高和完善产品质量及服务起到至关重要的作用。
 
致
礼

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Windows Live Hotmail技术支持中心

于2008-03-10 17:13:07收到MS客服的第二次回复，内容如下：

尊敬的Think客户，您好！

感谢致信Windows Live ID技术支持中心。根据您提供的信息，我们了解到您的问题是无法正常登录您的帐户，怀疑帐户被盗。我们非常理解这个问题给您带来的不便，请您不必担心。

微软使用其严格的策略来保护其客户的帐户隐私和安全。您可以在http://privacy.microsoft.com浏览微软在线隐私信息。更多关于Windows Live使用条款的信息，可以访问以下微软网站：http://tou.live.com

您的密码保护防止您的帐户被未经授权的人进行登录。如果您忘记了密码，Windows Live ID为您提供了两种在线重设的方式：https://account.live.com/ResetPassword.aspx

-通过发送重设密码邮件到邮箱或备选电子邮件地址
-通过回答帐户信息和机密问题

但查看了您的帐户后，我们发现您之前在注册****这个帐户时，并没有设置备用电子邮件地址，您也没有设置邮政编码，所以您无法通过回答机密问题重设密码，因此目前我们需要您来信提供更多信息来证明您对该帐户的所有权，以便我们进一步帮助您重新设置您Windows Live ID的密码。请您来信提供以下信息：

1. 您的Windows Live ID登录名（即您访问自己的帐户时所使用的完整的电子邮件地址）；
2. 您的姓氏和名字即Last Name和First Name（要求您提供的是您在注册该帐户时所填写的信息，以下皆是）；
3. 您的出生日期（“月/日/年”形式）；
4. 您的国家或地区；
5. 您的州/省/自治区；
6. 您的邮政编码；
7. 您设置的机密问题和答案（如果您有设置的话）；
8. 您设置的备选电子邮件地址（如果您有设置的话）；
9. 访问 Internet 时所在的组织的名称（家中还是工作单位，或者其他地方）；
10.您最后一次成功登录的日期和时间；
11.您的IP 地址（请列出您用来登录您帐户的每台电脑的IP 地址）。

为了确定每台计算机的 IP 地址，请使用每台计算机访问http://www.whatismyip.com或者http://www.whatismyip.org ，在该页最上方所显示的数字就是您这台电脑的IP地址。

收到您提供的帐户信息后，我们将对其进行验证；一旦通过验证，我们将为您发送一封重设密码邮件，以帮助您重新设置*****的密码。

作为Windows Live的重要客户，我们很高兴为您提供持续有效的帮助和服务，感谢您使用Windows Live的系列产品。期待您的回信。

若您收到有关Windows Live服务质量的电子调查问卷，我们真诚地希望您可以抽空对我们的服务质量作客观及时的评价和反馈，您的宝贵意见将对我们提高和完善产品质量及服务起到至关重要的作用。

致
  礼

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Windows Live ID技术支持中心 

于2008-03-11 13:47:04收到MS客服的第三次回复，内容如下：

尊敬的Think客户，您好！

感谢致信Windows Live ID技术支持中心。很荣幸能再次为您服务。请您不用再担心，我们已经根据系统中存储的数据成功验证了您提供的信息，并且已向您的电子邮件地址*****发送了一封重新设置密码的电子邮件，请您注意查收。

您 只要单击第一个“要重设密码”的链接，然后输入您需要重设密码的帐户*****和您希望使用的新密码即可；当进入到要求您提供机密问题和备选电子邮件地址 的页面，您就选择一个新的机密问题，并输入您希望使用的答案，然后设置一个电子邮件地址作为您的备选电子邮件地址。请注意此处的信息并不是您已经忘记了的 机密问题和备选电子邮件地址，因此您不必担心无法提供。

为了安全起见，在您更改好密码之后，建议您更改您的个人信息，以便以后忘记密码时可以顺利使用。操作步骤如下：

1.访问以下站点，并使用您当前的Windows Live ID（即电子邮件地址）以及密码进行登录：http://account.live.com
2.单击您电子邮件地址和信息下方的“注册信息”；
3.在“注册信息属于*****的页面，填写或者更改任何您认为需要的个人信息；

注意：“家庭住址“中的“国家/地区”、“邮政编码”、“省/自治区”非常重要，因为您可能会用到这些信息和机密问题来重新设置您的密码。

4.单击“保存”，当页面上方出现“您的信息已保存”的字样，说明您已经成功更改了您的个人信息。

作 为Windows Live的重要客户，我们很高兴为您提供持续有效的帮助和服务，感谢您使用Windows Live的系列产品。如果您在将来的使用中 再次遇到问题，欢迎您通过http://support.live.com选择相应的产品提交新的服务申请（如果您是使用的是MSN的系列产品，则是以下 链接：http://support.msn.com ），相关技术支持中心的工作人员会竭诚为您提供服务。

致
  礼

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Windows Live ID技术支持中心

MS的第一封回 邮件说我发错了技术组，应该将问题发送到 Windows Live ID组，而不是Windows Live Hotmail组，不过他们已经帮我转发了，只是还得让我等。其实他们有好多这种组，不是他们公司的人根据分不清应该把问题提交给谁。

MS的第二封 邮件 开始帮我解决问题，他们需要我回答他们的问题，以确认我是帐户的所有者，大部分问题是要我回答注册MSN时填写的信息。我回答了大部份的问题，但我在注册MSN时，填写的很多信息是不真实的，我都不记得填了些什么，对于取回MSN没有什么把握。

回复他们的问题后，第二天我收到了他们的第三封邮件，大意是已经发了一封重置密码的邮件给我，并注意修改注册信息，以备后用。我通过他们发送给我的邮件中的url重置了MSN密码，取回了我的MSN。

对于这次与MS客服打交道的过程，我有两点感受：首先， 他们的每一封回信都是在他们承诺的24小时之内， MS能够为一个免费用户提供这样即时周到的服务，我觉得是很不容易的；其次是，我对我自己提供的信息能够证明我是帐户的所有者表示怀疑。

在MS的邮件中， 我 隐去了我的邮箱和MS客服的真实姓名，并对邮件的格式进行了排版，以便于在Blog中发表