改变布置工作方式：交待工作讲5遍

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來源：简书
作者：军_862c

 

这些工作场景你熟悉吗？

领导：“赶快去做，别让我说第二遍”。

员工：“我还是有点不明白”。

员工：“领导，这个事应该怎么做?”

领导：“什么事都来问我，还要你干么？”

领导："我早和你讲过了，你怎么做成这样！"

员工："我明明按你说的做了，怎么就错了！"

领导：“我让你做的事做的怎么样了，怎么几天过去了都没回信啊？”

员工：“我早就做好了，你没说要回信啊。”

 

日本人的工作场景又是怎样的？

1.领导将要安排的工作任务说一遍，

然后问对方“中田君，你听清楚了没有？”

中田：“嗨，明白。”

2.领导：“明白你就复述一遍。”

中田：“嗨，#￥@￥@￥%￥%&”。

3.中田准备走了

领导：“中田君，等一下，你说一下，你打算怎么做？”

中田：“嗨，￥@%￥￥%……%&……*

第三遍了。

4.这时中田准备走了，

领导：“中田君，等一下，你说一下，你觉得在做这件事的过程中会出现哪些问题？出现这些问题，你打算怎么解决？”

中田：“我估计会出现这些问题%￥#%%&，我打算用这样的办法解决……&”

第四遍了。

5.这时中田又准备走了

领导：“中田君，等一下，你说一下，在出现问题后，你在什么情况下自己做决定，什么情况下向我汇报？”“

中田：嗨，我准备在出现这些问题时自己做决定，在出现那些问题时向你汇报。”

第五遍。

6.中田站起来真准备走了

领导：“中田君。”

中田：“老板，我真的走了，你再不让我走，我就切腹给你看。”

领导：“哦，好吧，你可以走了。”

这就是日本人的工作方式。日本人安排工作要重复五遍，什么，五遍？没有听错吧，一件事情说两遍，说清楚就已经够多了，还要说五遍？对，没错，就是五遍。但这五遍，不是同样的话重复5次，实际上是5个步骤，步步递进。

交待工作讲"5遍"

第1遍：与下属讲清楚需要完成哪些事情（交代清楚）

第2遍： 让下属复述需完成的事情（确保下属接受到的信息与你所传达一致）

第3遍： 询问下属完成此事的目的是什么，如果下属回答错误，再将正确目的告知下属（告知下属此事目的，培养其工作目的性，确保完成过程中不偏离所要达成的结果）

第4遍：询问下属是否知道在完成这项工作的过程中，哪些事情可由他自己决定，哪些事情需由上级领导拍板，如果下属回答错误，再将正确情况告知下属（确保事情按时完成，并且下属对此事认知不会有所偏差，减少工作过程中绕弯路的情况）

第5遍：询问下属如果由他自己完成此事，他会如何做（培养下属创新性、自主性）

这种工作方式的好处是什么？

1.破除知识的诅咒

什么是“知识的诅咒”？就是当我们对某件事情非常了解、脑中存有很多专业知识时，就会转变表达方式，以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了。此时，我们便被自己的专业知识“诅咒”了。所以，我们经常会“忘了说”，觉得他们应该知道，无须多说，“一切尽在不言中”。

那领导怎么做：所以，作为领导，去安排工作、布置任务时，可以把对方当做对此事一无所知来交待工作，或者站在对方的角度去思考对方如何才能听得明白。

员工该怎么做：第一，作为员工，在接受任务之后要复述上司所安排的任务，特别对一些交代得含糊不清的任务，一定要把你所理解的意思表达出来，问清楚这个任务是不是你所理解的那个意思。第二，指出工作中可能会出现的问题和困难，提出自己的见解和办法。第三，在接受工作任务开始做了之后，还要及时汇报进度，不要认为说“领导应该知道”，对出现需要求助的困难也要精准求助。

2.理清工作目标

很多管理安排工作时，只是布置了任务，要做某件事，但没有说明做这件事的目的是什么，要实现什么样的目标，就容易出现“事情做对了，但结果没实现”，也就是结果与管理安排任务时的目的相悖。

那领导怎么做：作为领导，在安排工作、布置任务时，要让员工真正理解做这件事的目的或目标是什么，那么他所采取的措施就会锁定目标去开展，结果不至于出现较大偏并，这个过程中还能激发员工的创新意识。

员工该怎么做：理解了做这件事的目标是什么以后，就能快速围绕目标去做，出现困难后也会知道要解决影响目标实现的关键问题，为实现目标而千方百计的找方法，在这个过程员工的工作能力也能快速提升。

3.用教练技术启发员工

交待工作讲5遍，实际上也是领导在运用教练技术启发员工。我们对员工一遍遍地教导和指点，收效总是有限，因为你给他的建议，对方的第一反应一定是找到不能实现的理由和借口。当员工做对时他觉得“领导这样安排是应该的”，结果没有实现目标时，员工会认为“我是按你说的做，错了不能怪我”。因此，我们在交待工作讲5遍时，就是在启发员工思考，让他做实现自己目标的主人，而不是领导的随从。

实际运用效果

当我们把“交待工作讲5遍”分享给辅导的客户时，引起他们从上到下所有管理人员的共鸣，并且现在也在刻意练习这个模式。这看起来是一个很简单的动作，但其中却蕴藏着管理的玄机。如果你想改变自己布置工作的方式，如果你想让员工能快速准确的接受到指令，如果你想启发员工快速成长，不妨试试“交待工作讲5遍”，相信会能你和你的团队带来意想不到的收获！