拓嘉启远：与拼多多售前客服相关的核心数据

怎样才能算是一个优秀的售前客服呢?就是在回复客户的时候快、促进的订单转化率高、并且在回答客户的时候能够有效的答复，通常来考核售前客服通常会根据这些相关数据来考核，那么拼多多售前客服的考核数据具体有哪些呢?

 

1、平均响应时间

平均响应时间=所有买家得到有效响应的时间之和/所有询问买家的数量，客服的平均回复时间只计算在8:00-23:00期间，如果不在这个时间段内，客服没有进行回复，那么是不算的。在这个时间段的客服应该积极的响应客户，你的积极呼应会促进店铺更高的转化。

2、三十秒响应率

三十秒响应率=售前客服服务在30秒内手动回复的邮件数/买方邮件总数。当然这个计算也是在8:00-23:00期间，如果客服的回复时间延时了十秒，流量就没有了。客服没有进行响应，推广费也白收。客服需要在第一时间回复客户，这样才体现了我们对客户的重视，才能更好的留住客户。