社区治理进化史！拓世法宝化身“虚拟社工”，点亮智能社区的每一个角落

时光流转、技术猛进，社区不再只是在制度层面作为城市治理的最小单元，更是在民生层面成为政府联系、服务群众的“神经末梢”。城市的脚步越来越匆忙，人们对于社区的服务期待也愈发高涨。面对日益复杂的社区治理和服务需求，我们迫切需要智能社区的建设。

业界共识认为智能社区不是信息化的简单堆砌，而是一种温馨、智能的生活方式。智能社区建设的道路上，数字智能化平台在线下社区服务机构的落地应用成为方向之一，其中应用的智能交互和虚拟数字人等前沿技术正在全面改善社区治理服务水平。

（十年技术沉淀，革新千行百业）

作为全场景AI解决方案标杆企业，拓世科技集团不断聚焦基层社区治理服务的难题，积极结合虚拟数字人和先进大模型技术，催生出拓世法宝政务数字人一体机。它补充了传统社区工作人员的边际，为社区民众提供多种咨询服务，旨在提升服务体验，降低社区治理的成本。

社区工作本就琐碎复杂，不同领域需要不同的人员负责，由此带来更多的社区治理成本。拓世法宝政务数字人一体机打造的“虚拟社工”，覆盖了社区多数服务内容，无论是业务导办、智能问答还是政策宣传，都能信手拈来。

普通社区工作人员的服务时间是有限的，无法全天候为社区居民提供服务，但社区紧急服务事件具有较强的突发性，拓世法宝政务数字人一体机的出现及时填补了这一空白。搭载了拓世AI大语言模型的虚拟社工，以一体机交互大屏为显示载体，可融合网格管理功能，实现更多服务资源下沉，含出行、购物、休闲、教育、就医、养老等便民服务。通过线上获取信息、线下享受服务的方式，与居民“面对面”亲切互动，满足居民多样需求。

（多模态互动，虚拟社工服务）

拓世法宝政务数字人一体机支持专属IP形象的定制，打造一个个独特的、鲜明的虚拟社工形象，改变了政务数字人形象千人一面的常态。每一个虚拟社工的形象都可以根据社区的特色和需求进行个性化设计，无论是2D还是3D，形象或青春活力或严谨稳重，都可以“量区打造”，真正做到“一区一IP”。专属的虚拟社工IP更是成为了一种文化符号，形成社区居民的共同身份认同。

在日常社区工作中，知识宣传和政策宣导是至关重要的任务，以社区服务机构为中心，辐射周边居民。在这其中，拓世法宝政务数字人一体机中的虚拟社工不是一个静态形象，而是化身成为一个社区全能讲解员。它结合了文本驱动技术，植入了IoT硬件，辅之以丰富的表情和动作，让这位虚拟社工可声情并茂地进行政策语音播报。例如在宣讲反诈、消防等相关知识内容时，这位虚拟社工以活灵活现的宣传方式，引导居民了解重要政策和知识，大幅度提升了社区知识和政策的传播效率。

拓世法宝政务数字人一体机，将改变社区的未来，真正实现智能生活。它不仅仅是一台落地设备，更是一种关怀群众的社会进步象征。在这个虚拟社区工作者的辅助下，社区治理服务不再是枯燥的流程。俯仰千年，基层社会管理从千年前秦汉时期的里长、亭长管辖到智能时代的AI社区服务，正是“技术向善”的AI科技理念在当今社会的形象贯彻。