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于 2023-03-17 11:30:34 发布

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全球服务设计共创节JAM是一个围绕神秘主题进行48小时共创的活动，强调服务设计思维和共创的重要性。文章提到了服务设计教练的关键技能，包括组建多元团队、明确共创目的、调动情绪、创造安全空间、高层参与等步骤。《这才是服务设计》一书提供了关于共创的知识和实践案例，对参与者和教练都有指导价值。

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全球服务设计共创节JAM的神秘主题即将揭晓。在此之后，所有参与者都将围绕这个神秘主题进行48小时的共创。

如果服务设计思维的核心是共创，那么引导技巧就是服务设计教练的关键技能。

——亚当Adam StJohn Lawrence

48小时的共创，是一次创意的碰撞，也是运用服务设计方法论完成一次JAM，这是收获与挑战并存的一次经历，当然，这也是一个“一团乱麻”的、充满不确定的过程。

著名的画作《一团乱麻》展示了设计过程带给人们的那种奇怪，甚至几乎是混乱的体验

得益于《这才是服务设计》中文版的出版，书中对服务设计教练，或者成为更好的共创的组织者，给出了很多专家级别的提示。我们在这里摘出来部分共创的知识点，以共襄“共创节”盛举，祝各战队好运！

玩转共创，八步走

在面对多学科的团队和多元化的参与者时，如市场营销人员、热线服务人员、金融专家、技术人员、中层管理人员、设计师、以及客户聚集到一个房间里，怎样才能充分发挥这些人的作用，并让他们在一个感觉自己能够发挥作用、能够投入其中，

组建团队

无论参与者来自哪个阶段，具有怎样的特点，根据经验，教练都应有能力选出以下群体的代表：任何受共创或项目影响的人，任何能够交付结果和产出的人，以及任何可以喊停的人，也就是关键的利益相关者。事实证明，核心团队中的人和组织中其他方面的人员一起共创，会让每个人都乐于参与其中，且为共创带来最大化的价值贡献。

同时，教练还需要培养良好的感知技能，能够读懂氛围和房间里的人。在团队脱离轨道、被某些成员控制，或者队友们感到迷茫、困惑，或失去动力时，优秀的教练都能看出来。

明确目的和期望

史诗般的胜利随时有可能取得，但永远无法保证一定会取得这种胜利。教练要让参与者清晰共创的目的，并且，为了增大可能性，教练应该理解所感知的问题或机会、了解需求、产生概念、为概念制作原型并对概念进行测试，还要进行迭代。

明规划工作

设计即探索，试图规划一切（不管是项目还是会议）徒劳无益。教练必须随着时间的推移进行调整和转向，同时还要考虑参与者的人性化需求，规划的一系列工作不仅要有效，还要对参与者有吸引力，让参与者能发挥作用、受到鼓舞，并感到愉悦。

调动情绪

可以借鉴即兴剧场那些实用但又高深的原则，如“Yes……And”的理念；甚至可以将一个普通的会议室临时改造成一个更加灵活、引发兴趣的空间。

创造一个“安全空间”是一种强有力的方法，它是一个能让人在身体及心理上接受和拥抱失败的环境，可以用工具和其他有形物品来丰富空间内容，如笔、剪刀、小刀、胶带、便签纸、便利贴等道具。

高层投入

这次共创节在中国共有30个企业战队参加并“认真玩”。可以让组织中的高层领导通过视频或面对面的方式向团队发表讲话，告诉他们组织中的哪些部门支持这次活动，以及符合哪些战略目标。

动手，别动嘴

在全球服务设计共创节JAM中，来自几百个城市的数千人试图在短短48个小时内创建新的服务，共创节的口号是：“动手，别动嘴！”它不仅是一种保持前行的好方法，还能帮助教练应对许多危急情况。

服务设计是基于现实的。与其滔滔不绝地讲，不如做个东西出来，测试一下，了解还需要做哪些改进，然后再完善。

总之，共创的核心就是，团队需要的是行动，而不是讨论。

为队友提供帮助

作为一名教练，你要面对由员工、专家甚至客户组成的多元化团队，让他们一起工作是你的最佳选择。拥抱思维技巧，为他们提供帮助。

将客户数据放到画像中；将过程解读为故事；将复杂的创意构思分解为“我们将怎样……”；搭建，而非描述。将任务拆解为你能理性且轻松处理的单元，但永远不要忘记真正的复杂性。

一切向着结果推动

服务设计是一种创造性、探索性的工作，教练的目标和主要目的，是内容驱动而非过程驱动的——一切要向着结果推动。

为了达成这一目标，教练需要：

✔️ 推动过程，提供信息、挑选工作事项、巩固结果以指导工作取得圆满成功；

✔️ 推动团队，让他们士气高昂、全情投入、富有成效，同时还要处理冲突和紧张的局势；

✔️ 推动个人，让他们更加富有同理心、分析能力、创造性，以及恰当的质疑精神，可能还要帮助他们提升自己的技能、完善自己的观点。

共创鼻祖带你能力提升

全球服务设计共创节Global Service Jam的发起人Adam StJohn Lawrence，同时也是《这才是服务设计》的主要作者，全球服务设计的鼻祖级人物及共创教练的大宗师。

对于一名实战派中的服务设计师来说，教练技巧是影响成败的关键因素。你应该去发现和尝试不同的教练风格与技巧，还要多向专家学习。

今年7月，Adam将来到上海，开启三年大疫后首场线下“精品小班课”：一个让前华为全球行政副总裁称之为“震撼”的课程。点击这里，打开“师从Adam”的机会入口。

《这才是服务设计》，是用一种迭代式、共同创作、以“读者”为中心的设计方法来创作的书，是一本服务设计手册、一个工具箱、一个方法说明，一个操作手册，被读者称为“第一本真正专注服务设计怎么做的宝典”。

中英文双语的唯一中国案例

桥中为这本书也提供了一个案例——WECO，因为这个案例的贡献，桥中成为本书唯一的中国合著者。这个案例是一个没有边界的创新生态系统，它展示了一个设计空间如何向组织发出强烈的信号，以及它如何成为一个生态发展的催化剂。

点击这里，获得这个中英文双语案例。

要点和案例还没看够？如果你想获得一本由合著者黄蔚亲笔签名的《这才是服务设计》，它也是今年共创节的赢家礼品，由图灵出版社赞助，只有通过参加共创节并且获胜才能获得。

共创节报名链接在这里，通道将于3月17日17:00关闭，现在参加还来得及。

祝所有战队和Jammer：玩得开心，创有成效！