教育行业应如何服务家长？

  大家对现在的教育行业的认可或者说是考察已经不仅仅是教学质量了，虽然教学质量是重中之重，但是另外一个重要的指标就是教育行业的服务了，一个不能好好服务的教育行业家长是无法放心将孩子交给老师的，那么教育行业应该如何服务家长呢?

  面对竞争激烈的生源市场，教育培训机构为了能够更好的打开招生市场的大门，不断的将精力转向与提升教学质量和服务细节当中，通过提升对家长以及学员的用户服务体验，来赢的市场的服务口碑。

  在对家长以及学员的后期服务中，众多的培训机构都使用培训机构管理软件来进行学员的跟踪回访记录，方便统一管理，对每个学员的服务工作都可以进行记录，以免遗漏，就用校盈易管理软件来进行说明，比如学员考勤，当学员成功刷卡考勤之后，系统会自动推送考勤上课的短信通知到家长的手机中，可以让百忙之中的家长知道孩子已经到达学校上课，当上完课之后，离校刷卡考勤短信同样会到达家长的手机中，让家长清楚孩子的安全。

  家校互通的环节是做好服务体验的第一步，比如学校的通知、动态、老师评价学员、学员的近期学习状态等，让家长和老师及时的做好沟通，提升其服务体验，在培训机构管理软件中，就有老师评价学员的功能、短信通知等功能，其次在学员、家长、老师手机APP中形成一个交流圈子，在教学质量过硬的基础上，就是拼家长服务体验的道路了。

  很多学校还设置了家长会，对于家长会来说，是培训机构开展学生家长升学续费工作的有利环境。如何通过在家长会当中的沟通与交流，来提高学校在家长心中的品牌形象，是学管师做好家长升学续费工作的第一项基本要求。

  下面，我们不妨看一看专业老师在开家长会时的主要内容和思维流程吧。

  第一先由教导或教务介绍老师(第一次)，教导或教务在介绍时既要注意宣传和提升教师声誉，同时还要宣传这是某机构一对一教学的服务优势。

  第二由教导或教务介绍本次家长会的目的，体现以下几点：学校重视您家孩子;及时反馈教学进度和学习情况;教学所需，相互应配合的工作(间接体现续单的必要性)。

  第三由教导或教务提名，让每位教师分别介绍学生情况和教学进度，结合现在的成绩状况，如何调节好下一步的教学计划，借此机会告之家长续单的必要。

  第四教导或教务实时点拨，树造危机感，并逐步转入续单。若家长反应不是太配合，及时采取迂回策略，本次放弃续单，只谈教学计划，等课时快结束再在电话联系。