营业厅应急处置预案

1、为维护扎囊县移动公司各营业厅正常服务秩序，预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及相关规定，制定本预案。

2、本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。

营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。
    第一、应急处理要求：
    1.营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。
    2.营业厅对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。
    第二、 服务突发事件报告的主要内容：
   （一）营业厅名称、地点；
   （二）事件发生的时间；
   （三）事件的种类，包括：抢劫、火灾、营业厅遭到围攻、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；
   （四）事件的影响和危害程度，包括：人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响范围等；
   （五）已采取的应急措施，对事件的控制程度。

一、指导思想

为确保网络机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的网络安全体系。

二、网络突发事件预防措施

1、建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内，安排技术人员对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时报告，并提出初步处理意见，消除网络故障隐患。

（2）制定来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入网络机房区域。

2、网络机房区域采取防雷、防火、防尘、防静电以及监控录像等措施。

3、认真做好数据备份工作，每周做一次数据库完全被分，每月将月末以及月初的备份数据刻入DVD光盘当中。

4、电子政务室对机房的主要网络设备（防火墙、路由器、主干交换机）进行24小时监控，发现异常情况应及时进行处理，保障政府办公楼内网络的正常运行。

三、网络机房突发事件应急处置方案

1、电源系统应急预案

（1）定期检查网络机房电源设备的运行状况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

（2）当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和机关事务局联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

（3）发生市电供电其他异常情况或要求紧急拉闸断电时，应及时与楼内物业公司联系：

2、空调及供水系统应急预案

（1）定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故障原因，对不能自行排除的问题，应及时向领导汇报情况并与设备提供商进行沟通联系。如果发现有漏水现象应马上关闭空调进水阀，并对漏水进行处理，定期检查，保证正常运行。

（2）当中心机房空调因故障无法进行制冷，致使机房内环境温度超过40摄氏度时，应打开机房房门及窗户，并关闭服务器及网络设备，防止设备因温度过高烧毁。

（3）对于无法自行进行处置的空调系统异常情况，及时与设备商进行联系。

3、网络机房的自动消防系统应急预案

（1）上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出报警后，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防系统启动后，消防气体对人员造成人身伤害，确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间收到机房自动报警电话，应立刻向领导汇报及与办公楼内值班人员联系，要求值班人员马上到现场确认火警情况，确认火警后，立刻拨打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火。减少电子设备的损坏。

（3）发生火警后，网络机房相关人员应马上赶赴现场，并向有关领导汇报。同时立即联系联通、移动等相关网络公司，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。

4、网络事故应急预案

当人为或病毒破坏的灾害发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

5、服务器系统故障应急预案

（1）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始数据。

（2）在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系厂家，请求技术支持，做好技术处理。

（3）处置结束后，技术人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。

6、雷击事故应急预案

（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

（2）雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。

（3）因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。

处置突发事件，最大限度减少因突发事件造成的损失和不良后果。

1.提高遂行执行任务的能力，加强平时处置突发事件的准备工作。有针对性地开展处置突发事件的演练，提高处置突发事件的能力和措施。

2.全面做好处置突发事件前的一切准备工作。当接到上级处置突发事件的通知后，迅速履行指挥机构职能，发挥作用，保证信息畅通，人员在位，检查车辆和保障装备完好，分发和补救器材物资，保证随时有情况随时出动。

我公司处置突发事件在扎囊县委、县政府的领导下开展工作，与相关单位协作，统一由公司维稳处突领导小组指挥。

五、工作保障和工作要求

1.在接到重要任务后，单位的车辆由指挥长统一调度。

2. 所需物资由办公室准备。

3.要高度重视处置突发事件的工作重要性，做好平时对员工的宣传教育工作和军事训练，打牢基础。

4.强化保障措施，要周密，系统、合理、加强对突发事件的分析，及时掌握情况，全面落实处置突发事件的各种保障措施，及时全面地完成好上级交办的各种处置突发事件的任务。